也许你的朋友圈也被这样的文章充斥——《我是世界500强食品商，却被抖音上卖烤虾的人骗了》。 看完这篇文章，相信很多在头条或者抖音买过东西的人都会有一种似曾相识的感觉。

文章的大意是，一位在世界500强公司食品行业工作的职业女性，被抖音上的一段大妈深夜吃烤虾的视频所吸引。 吃完后，她发现自己购买的是三无产品。

我们来体验一下作者发现自己被骗的过程。

“填写完个人信息页面后，并没有出现付款页面，直接收到短信提醒‘您购买的商品将在24小时内发货，货到付款’……当顺丰小哥拿走的时候我的两块钱，我接过热腾腾的轻包装，隔着纸盒都能闻到一股刺鼻的腥味，我的心沉了下去……按照我的职业习惯，我开始环顾生产的包装信息。我又找不到了。好吧，当我寻找它时，我的心沉到了地下室：没有生产信息。作为一个完整包装出售的SKU，它是一个完整的三无。

笔者发现自己被骗后，尝试退货。 然而神奇的事情发生了——笔者在抖音上找不到她的订单信息，唯一能确认她确实买了烤虾的只有一条送货提醒短信。

更神奇的是，收到货没多久，笔者就在抖音上看到了同一个阿姨吃烤虾的视频。 只是这一次，她代表的是另一家企业。

为什么会出现这种情况？ 这位阿姨是谁？ 抖音短视频电商如何运作？ 为了回答这些问题，我们找到了阿姨本人以及一些在抖音上卖过商品的商家，试图寻找答案。

微商小姨子

正如大多数人想象的那样，阿姨确实是一名全职短视频创作者。 你可以叫她嫂子。

三嫂所在的赣榆县是微信上知名的电商县。 那里的人都做短视频，但更多人还是习惯玩快手。 三嫂也是如此。 她是最早接触短视频的本土网红之一。 三年来她累计粉丝超过70万。

事件发生后，界面新闻立即拨通了三嫂的电话。 电话里，三嫂对这篇文章和外界舆论一无所知。

她告诉界面新闻，她一直只在快手平台发布视频。 在粉丝没有增加后，她停止维护抖音账户。 她平时通过微信向老顾客卖虾。 文章中提到的群岛、老海岛等贸易公司，她从来没有听说过。 三嫂再三表示不清楚情况后，就挂断了我们的电话。

后来我们找到了一位和三嫂同村的主人。 据他介绍，三嫂虽然很早就开始玩短视频，但接受新鲜事物较慢，所以目前还没有开快手店。 在他看来，这次是抖音的烤虾商家盗用了嫂子的视频做广告。

30号下午三点，正是三嫂直播时间。 直播中，她一遍又一遍地向观众重复，“那不是我，是有人偷了我的视频，他们欺骗了顾客，但我放心，如果虾不好，你们可以随时来找我。” ”。 ”

从直播中可以看出，三嫂本人也在卖烤虾。 那么，她家的虾也是三无产品吗？ 上述主播向界面新闻记者给出了肯定的回答，“至少她目前没有公司。” 不过，他也表示，“嫂子在微信上卖货这么多年，从来没有出现过任何问题，毕竟我们每天都要用快手直播，如果货品有问题，老张铁会直接过来骂我，以后别想卖了。”

记者将三嫂的虾与抖音上出售的烤虾进行了对比。 确实，三嫂的虾的价格比抖音上的虾要低很多。 抖音上400元一斤的虾在这里只要118元一斤。 而且，三嫂还有客服。 共开通了13个售后服务微信账号，但抖音上没有售后渠道。

这样一比较，抖音上的购物体验甚至不敌微信商家。

烤虾的天价从何而来？

上述购买烤虾的作者在文中提到，虽然在抖音上找不到订单，但她通过卖家发来的送货短信找到了一个带有地址的订单查询网站。 输入手机号码，她终于进入了订单页面。

界面新闻记者询问某电商服务机构，获悉该网址的出现只能说明用户通过字节跳动的“鲁班体系”购买了商品。

据记者了解，鲁班系统是字节跳动旗下的电商广告管理后台。 你也可以把它理解为一个单页电商平台。 电商主只要缴纳2万元押金，就可以开设鲁班广告账户。 开业后，在今日头条、抖音、火山视频、西瓜视频上都可以看到鲁班店的产品广告。

但《鲁班广告须知》明确规定，需提供企业营业执照、经营范围、全国工业产品生产许可证或食品生产许可证、食品流通许可证或食品经营许可证等文件。

值得一提的是，鲁班的后台目前只支持货到付款的支付模式，这也是我们称之为单页电商平台的原因，因为它只能通过产品落地页进行交易。 而且，选择这种模式，电商主只能推广在鲁班平台有落地页的产品。 字节跳动将积极帮助电商主打造产品落地页，针对单页电商用户查单困难的情况，还将为电商主提供免费短信通知服务。

可以说，鲁班大幅降低了电商主在短视频平台推广产品的门槛，但另一方面，电商主也需要为此付出高昂的代价。

一位字节跳动资讯流媒体广告代理商透露，鲁班系统目前有几种定价制度：一是按点击付费，每次最低0.2元；二是按点击付费，每次最低0.2元。 另一种是按展示付费，最少一千次。 十分钱。 此外，如果将订单管理和物流打包交给今日头条，每笔订单将收取10%-15%的佣金。

“点击式促销和展示式促销都涉及竞价，也就是说，竞价越高，曝光度就越大。” 上述代理商表示，为了获得更好的推广力度，商家可能需要向抖音支付产品的单价。 30%-40%用作广告费。

当然，商家也可以选择粉丝数超过1万的账号，获得开抖音店铺的资格。 但如果想要依靠抖音店铺卖货，商家必然要花费大量的DOU+费用（抖音粉丝头条）。 算下来，流量成本还是不小。

因此，面对高昂的流量成本，商家只能一方面提高价格增加利润，另一方面用伪劣产品降低成本。 鲁班提供的单页电商交易方式也为他们一次性交易提供了便利。 这导致抖音上出现了每斤400元的天价三无烤虾。

永恒的监管难题

上述笔者发现自己被骗后，直接联系卖家要求退货，但遭到卖家拒绝。 此后，她再也找不到维权的渠道。

界面新闻记者登录抖音官方购物助手页面发现，只有订单、购物车、足迹、心愿单、优惠券等子栏目条目，却没有办法直接投诉和维权。

微信大邦律师事务所合伙人游云婷在接受界面新闻采访时表示，货到付款交易模式本身没有问题，但平台确实允许不合格的商家入驻，确实存在监管缺失。 同时，由于视频中展示的产品质量与实际发货的产品存在差异，直接销售的商家涉嫌虚假广告。

“抖音作为一个平台，应该为用户提供投诉的渠道。用户维权的主要障碍仍然是平台。对于小价值的物品，每一次维权都会耗费用户很大的精力。如果平台没有批处理流程和相应的处理流程，如果今日头条没有为用户提供投诉渠道，那么平台存在监管漏洞，应该尽快填补。此外，除了电商平台之外，抖音也应该对于抖音上销售​​假冒伪劣产品的商家也有相应的惩罚机制。

《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益不采取必要措施，或者平台内经营者不履行资质审查义务、不履行资质审查义务的，对消费者负有安全保障义务的，市场监督管理部门可以责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 情节严重的，可以责令停业整顿，并处50万元以上200万元以下的罚款。

5月30日下午，购买干虾的笔者在公众号上发布了新进展。 她表示，5月29日下午，该文章初步发酵后，字节跳动有人联系了她。 对方表达的中心思想主要包括以下几点：

1、字节跳动对此类情况高度重视，已与本文提及的商家终止合作并予以清仓；

2、该类目产品已下架；

3、因商家不配合，无法支付国家规定要求的10倍赔偿，但平台愿意支付3倍赔偿；

4. 我想删除该帖子；

对此，笔者的态度是希望抖音能够认真自省，正视问题。

随后，字节跳动回应界面新闻记者表示，对于非法销售三无产品的广告商，将按照平台规则进行处理，包括关闭用户账户、终止合作等措施。 消费者通过字节跳动平台上的广告下订单购买商品。 如有疑问，可拨打维权热线或发送邮件至。