区分场景和频道

在传统的营销和营销过程中，我们经常谈论渠道的概念。在O2M时代，我们可能会主张“场景”的概念。那么两者有什么区别？

渠道最初是指水流渠道，例如运河，沟渠等。传统上定义为“在商业领域，它是指商品的销售路线，也就是说，制造商的货物将销售给用户出售的循环系统。”

作者认为，在O2M时代，在以用户为中心的情况下，应定义如下：渠道是指为用户准备各种购物平台的制造商（商人​​），用户可以在其平台上从制造商那里购买各种产品和服务。

在互联网时代，渠道通常分为两类：在线渠道和离线渠道。在线渠道主要是指电子商务渠道，包括B2B，B2C和C2C。例如，B2B由阿里巴巴代表，B2C由代表，C2C由代表，还包括，和等子e-平台。离线通道通常包括分销商，代理，批发商，零售终端和其他渠道。

方案（在这里特别指的是购物场景），根据传统定义，是指“制造商（商人​​）产品的哪些方案是通过哪些过程和方法出售给用户的。”作者认为，场景是指制造商（商人​​）创建的购物环境和场合，以便用户满足不同的消费者需求。

场景包括频道场景和外部频道。频道方案是通过在线和离线各种固定渠道生成的交易行为。渠道外情景，即从通道外部产生的交易行为而无需通过任何渠道。换句话说，人们可能会在各种固定渠道之外购物，例如人们通过微信达到交易意图，然后通过离线支付完成交易。作者认为，这是渠道外场景中的一种交易方法。

因此，作者认为场景包括渠道，但渠道是表达场景的主要方式。两者是附属关系。某个渠道中发生的交易行为必须属于某种购物场景，但是某些购物场景可能不一定发生在某个固定渠道中。

场景不仅是购物场景，而且是沟通场景，广告场景等。同样，如果扩展，通信渠道，广告渠道等。外部销售渠道也服从于诸如通信方案和广告方案之类的概念。

如何创建场景

场景有很多类型，作者只会谈论如何创建购物场景。作者认为购物场景分为三种类型：

一个是以渠道为核心创建的场景，该场景在频道周围存在，并以频道为中心。

一种是与渠道结合使用的情况。在这种情况下，通常存在通道，并且渠道和场景之间的关系是平行的。

第三种类型是独立于渠道存在的方案。它没有固定的通道。产品展示，购买，付款，客户服务，产品交付，消费经验等通常以分散的方式进行，或者不在一个渠道上固定。产品显示和购买通常在一个渠道中，付款和客户服务以其他方式使用。

因此，根据存在的方式，创建场景的方式有不同。在O2M时代，应围绕移动设备构建频道方案，但我们还应该注意传统在线和离线的整体布局：

1。首先，填写通道间隙。

O2M时代的全网络频道模型包括三个渠道：在线和离线移动终端。要创建一个完整的购物场景，所有渠道都需要涵盖。移动互联网的兴起意味着移动电子商务肯定会成为重要的渠道差距。企业应检查遗漏并尽快填补空白，完成布局，并实现全网络频道的封闭环路。

2。为移动渠道创建一个设备齐全的在线和离线基础架构。

即使整个网络方案涵盖了移动终端并以移动终端作为核心达到布局，它也需要合作完整的在线和离线基础架构。

在线合作反映在与移动终端的交通转移以及价格系统，会员服务等的同步。

离线支持将更多，包括物理商店和各种活动站点，指导在线和移动流量的本地化服务以及产品供应，物流和仓库以及其他供应链。

这种场景创建方法的典型情况是Gome的“在线 +离线=移动” O2M Omni-策略，我们反复谈论。

它是在在线频道的深入布局和打开频道周围进行的。它使用世界各地的商店，并与新推出的移动电子商务平台结合使用，以为用户创建新的购物场景：用户可以使用其移动电话来实现Gome商店中的价格比较，订单，交易和其他链接。这是一种新的购物场景，由移动购物场景 +商店购物场景组成。这与商店或移动设备上的传统交易方式基本不同。此外，戈麦还使用其强大的离线供应链作为对这种情况的强有力支持。

在没有通道的情况下创建独立方案的方法相对复杂，因为没有固定通道的支持，通常需要以下连锁布局以实现方案的闭环。

1。显示平台

是否没有固定的频道都没关系，但是无论如何，您的产品需要充分显示，您的公司形象需要充分显示，并且用户可以完成产品选择过程。因此，您需要解决的第一件事是显示平台的问题，以便用户可以完全了解您的产品和公司。只有这样，他们才能与用户建立基本信任。

2。创建价格比较和购买场景

但是，仅显示平台是不够的，并且无法加强用户购买的决心。目前，您需要为用户的购买决策提供基础。最好的基础是比较价格，以便用户可以选择空间。只有当用户看到他们可以在您的平台上购买更便宜，更好的产品时，他们最终才会产生购买需求。

3。交易平台

当客户最终决定购买时，您需要为他们提供一个完整的交易平台，包括一系列流程，例如确定购买，填写信息，提交订单等，主要是如何下订单。

4。创建客户服务流程

在此过程中，不需要客户服务。您必须提防购买过程中可能发生的任何咨询，并进一步加强用户购买的决心。同时，您还必须为用户提供良好的售后服服务。

5。创建付款链接

当用户最终决定购买时，如何付款也是非常关键的情况。是在线付款还是离线付款？付款完成后，会收到货物吗？保证是什么？这些都是用户非常关注的问题。如何创建用户信任的付款链接可以测试公司创建方案的能力。

宣布推出新的付款“”（空付款）。它的核心功能是通过扫描授权来授予任何物理价值，使其负担得起。在商家中显示物理项目，并在快速识别和验证后，可以成功完成付款。

有些生活就是这样：当您走进便利店时，您没有钱包或手机，但是您仍然可以使用授权付款功能的个人物品，例如戒指，鞋子或纹身，并立即购买您想要的商品。新技术使付款看不见，因此我们不再担心空手不飞。

6。创建一个送货链接

当用户下订单并完成付款时，快速，良好地将产品交付给用户也很重要。是否应该亲自交付，或者由客户捡起它？必须清楚地考虑这一点。

上面提到的著名女士的微信营销案实际上是创建非通道场景的案例。在这部销售戏剧中，销售额为145万，实际上没有固定的渠道。他们只是将微信时光和微信组视为显示平台和价格比较平台，然后使用电话通信和微信通信作为完成交易和客户服务流程的工具。最后，他们使用付款方式，例如银行卡转移，微信付款以及离线交付（朋友聚集时的脸部交付）和表达交货。最后，以微信为核心，创建了符合公司实际情况的购物场景。

当然，场景不仅限于购物场景，还可以创建不同的场景，例如沟通场景，互动场景和广告场景。在这里跳过。

场景和渠道的战略意义

方案和渠道在O2M战略框架中具有重要意义，主要反映在以下几点中：

1。用户活动平台。

从O2M的角度来看，用户从移动终端或移动终端之间建立的任何关系都不能在虚幻的地方继续存在。它必须有一个目的地，以进行用户与企业之间的连续商品交易，互动和其他活动，并保持这种关系。了解用户的目的只是为用户提供更好的渠道和场景，以便用户可以转到此类场景以购物，获取信息和价值并获得自己的认可。

因此，方案和频道的第一个含义是用户的活动平台，使用户可以实现他们想要在此平台上实现的任何合理目的。

2。文本矢量。

至于文本，它不能脱离空气。它是根据特定需求生成的，必须应用于特定位置。在O2M策略具有用户标签和文本框架之后，也就是说，在对用户有清晰的了解和完整的文本系统的了解之后，有必要拥有相应的移动渠道和场景来承担这些事情。频道和场景是用户标签和文本的载体。

3。O2M策略的价值框架。

文本构成了O2M策略的物质框架，并在用户和企业之间形成了通信机制。在一个更加重视用户感受的时代，文本仍然无法扮演完整性系统的角色。即使您在不支持平台和场景的情况下反复讲道，用户也不应该信任或不信任它。但是，如果平台和场景得到完整性支持，情况将会改变。这意味着该方案为产品的完整性值提供了一个框架。

同时，在此过程中也揭示了产品的价值。

一方面，在方案的支持下，可以识别产品的价值，否则绝对不会反映仓库中的价值。

另一方面，在某些情况下，它还可以为产品和企业增加无形的附加值。路边摊位和服装店肯定会给人们带来不同的价值。

4。如何实现O2M策略。

对用户的文本和理解只是O2M策略的基础。 O2M策略必须产生销售，这只能在渠道和场景中生成，因为所有链接（例如通信，互动和交易）均在场景和渠道中完成。

从另一个角度来看，公司向用户承诺的所有内容，例如售后服务保证，通常需要返回渠道和方案，然后才能实现。