基层渠道是银行吸引和服务客户​​的尖端“位置”，也是该银行实施“以客户为中心”的服务概念的重要场所。最近，在 Bank的业务渠道中发生的一些令人心动的故事正在移动。

保留人民的“钱包”

1月3日，银行的分支机构收到了客户的帮助，称他的手机被怀疑受到远程控制，他无法亲自操作手机。银行卡中超过90,000元的余额处于安全风险。在了解情况之后，银行工作人员立即拿出了客户的电话卡，并协助客户停止付款和震惊银行卡，这最终避免了客户的财务损失，并受到客户的称赞。

1月17日，居住在的Wan姨妈也遇到了电信欺诈。在发现她的定期押金已经提早取消后，她立即联系了 Bank Bank 分支机构的客户经理出纳员寻求帮助。在银行工作人员的共同协助下，管辖区的警察终于成功停止了电信欺诈行为，从而有效地保护了客户资金40万元人民币的安全。该银行还收到了Wan姨妈的手写感谢信。

在电信和网络欺诈案件的拦截之后，银行的快速响应机制和有效的反欺诈工作能力得到了反映，这也提醒公众在日常生活中的任何时候都保持警惕，并在遇到可疑情况时及时致电警察寻求帮助。 银行将继续加强反欺诈的宣传工作，打击诸如电信和网络欺诈之类的非法和犯罪行为，并为更安全，和谐的社会环境贡献财务实力。

准确的赎回使人们的生计受益

在线付款的普及逐渐减少了日常交易中使用的硬币频率，并且不方便。 1月23日，一名客户带着一袋硬币来处理交换业务。经过40分钟的库存，银行工作人员在钞票中总共清理了615.6元硬币和123.2元的元人民币，并将这笔钱存入了客户的银行卡中。 “尽管数量不大，但它确实解决了我的麻烦。”客户给银行的员工大拇指。

王姨妈和赵先生于2003年在圭阳银行购买了代金券储蓄债券。由于很长一段时间，他们都忘记了这项投资，这导致了两项国库券到期，并且已经有近17年没有赎回。为了保护客户权利，银行积极回应监管机构的指导和要求，并迅速开始赎回储蓄债券债券成熟度提醒。安排一个敬业的人负责，监督分支机构季刊，并建立一个未改装储蓄债券的注册帐户，以确保完全覆盖提醒赎回工作，并且不会错过任何家庭。 1月15日，两项储蓄债券兑换业务成功完成，并向客户表示衷心的感谢。

从帮助客户交换硬币以保护国库债券投资者的合法权利和利益， Bank始终认为客户的想法，对客户的焦虑感到焦虑，并利用感情和精力为人们做实际的事情，不断提高金融服务的质量和效率，并提高客户的收益，幸福和安全感。

服务充满爱心和温暖

2月8日，一名老人来到 Bank High-Tech 处理业务，但出乎意料的是，他感到不适。看到这一点，银行的工作人员向前迈进了尽快帮助他。从安慰自己的情绪到移动座位，交出温水，然后完成业务，工作人员在整个过程中陪伴老人，并联系了老年人所属的社区工作人员，并决定一起护送老年人家，这使老人非常感谢银行和社区的热情行动，并反复感谢他们。

2月13日，坐在轮椅上的顾客慢慢来到了南方分支机构的商业部门的大门。在大厅值班的大厅经理发现他无法搬家，因此他仔细地指导客户通过无障碍的通道进入商店，并小声询问客户的业务需求。了解客户需要处理定期存款转让业务，柜员放慢了速度，并解释了每个步骤以及需要清楚地确认客户的事情。他还找到了纸笔，以一一记录关键信息和操作程序，以便客户可以查看和处理。他受到客户的高度赞扬，称这项服务使他感到社会的温暖和银行的照顾。

Bank的高科技分行最近收到了一份客户写的赞美信，称他的年龄很大并且不擅长通过智能设备购买金融产品。分支机构的工作人员耐心地每次小心地指导他，这使他非常感动。 Bank 分支机构收到了退休员工的手写感谢信，主要感谢该分支机构的两个分支机构零售帐户经理提供热情，真诚的金融服务以及高质量，专业的建议和指导，并在分支机构来购买金融管理和存款几次时。这些线条显示了对银行的高度认可。

凭借真诚的关怀和细致的服务，银行建造了一个温暖的通信桥，为每个客户提供高质量和方便的金融服务，以便每个进入商店的客户都可以感受到温暖。 （Yang Wei）