近年来，未成年人在玩游戏和补给的案例很常见。在发现孩子使用手机充电后，广东的Lian先生和的女士与 中显示的收件人的客户服务，和Vivo客户服务中显示的收件人，以交流退款。两家客户服务都表示，“充值是成功的，不支持退款。”

当游戏公司与频道提供商（例如不同的平台）合作时，监护人通常在孩子中充电时直接与接收者联系，但经常遇到频道公司和游戏公司拒绝退款并遇到墙的情况。在这方面，一些律师建议，如果游戏公司和收款人逃避责任，父母可以向游戏公司所在的消费者协会投诉，或申请通过司法渠道向游戏公司和收款人退款。

游戏客户服务：花费超过7天后无法退款

“ 3月8日，我妻子的信用卡突然收到了银行的还款短信。经过银行询问后，我发现正是平台通过支付宝的帐户扣除了付款。具体的消费时间是从3月2日至3月7日。后来。后来，当我问的是，当我问的是我的孩子以偷走了母亲的手机来玩游戏，并为游戏偷看了游戏，并恢复了游戏。”根据Lian先生的说法，这个孩子今年9岁。最近，他玩了一场名为“ Hero ”的游戏，并在游戏中度过了元。

根据Lian先生提供的消费屏幕截图，总共有多个补给记录在3月2日从168元到1,000元不等，并且接收者显示为“ Co.，Ltd.”。之后，Lian先生致电客户服务以了解退款情况，称提交ID证书，家庭注册簿和其他信息后没有进展。

客户服务说，成功的充值不支持退款。

“游戏聚会为您提供了成功为已成功充电的订单提供相应的游戏服务。这是无法退款的。请仔细保留您的手机和付款密码。” 3月29日，的一名记者就上述情况咨询了梅泽游戏中心的客户服务。客户服务指出，已成功充电的订单无法退还。

游戏客户服务表示，购买已超过7天，不支持退款。

移动平台拒绝处理退款后，的一名记者通过游戏“ Hero返回”中提供的客户服务网站找到了“ 客户服务中心”，并咨询了在线客户服务以进行游戏退款。在基于游戏ID检查相关情况后，客户服务表示无法处理退款。 “这是技术部门验证的。消费七天后，无法申请退款。”为了了解有关充电的相关法规，记者要求客户服务提供充值条款，并且客户服务表示目前尚无相关条款。

Vivo客户服务：密码泄漏的后果应由监护人承担

的的女士说，这个11岁的孩子在家里用手机为8,803.4元充电。 “我在3月23日晚上发现了它。孩子们赢得了国王和身份V的荣誉。然后，我立即联系了这两款游戏的客户服务，他们仍在处理。3月18日，孩子的生日，可能我给他买了礼物，他不小心看到了我的密码。”

张女士说，她在3月22日使用的是Vivo手机，她的帐户在3月22日进行了10次。 “另一方要求我提供我的帐户和充电记录，但后来他明确表示不会退款。”

的一名记者从张女士提供的消费记录的屏幕截图中获悉，3月22日，有多项费用为648元，另一项由198元的元素支出。

Vivo客户服务表示，成功的充值不支持退款。

3月29日，的记者联系了Vivo客户服务。另一方说，张女士的帐户已被认证为具有真实姓名的成年人，而交易完成后，退款程序不支持。 “移动电话和付款方式归成人所有。游戏还根据法规设置了名称身份验证，帐户密码和付款密码。根据身份验证信息，付款信息和消费行为来判断，它们都是成人的正常消费。”上述客户服务表示，大多数游戏提供商都会与不同的渠道合作，以在不同的频道平台上列出游戏产品供玩家下载和体验。对于已正常支付并已支付的交易不支持退款。监护人应承担由于泄漏的监护密码而导致的少量消费后果。

律师：根据父母过错程度来判断平台责任

当游戏平台与不同的频道经销商合作时，当孩子在游戏中充电时，监护人通常会直接与接收者联系。当的记者称为 客户服务以进行咨询时，客户服务建议可以通过平台设置的特殊处理渠道提交相关证书，然后游戏平台与渠道进行通信以解决退款。

根据“在线游戏管理的临时措施”的规定，游戏公司不得向未成年人提供虚拟货币交易服务。 律师事务所的高级合伙人Zhao 律师认为，父母可以要求游戏公司和收款人共同退款。 “孩子玩游戏的游戏是由游戏公司操作和开发的。至于收款人和游戏公司之间的不一致，它不会影响父母对游戏公司的权利主张的影响。也许在某些情况下，游戏公司将收款人委托收款人委托游戏公司代表游戏公司收取游戏资金。无论是在游戏公司之间，无论是在游戏公司之间的关系。无论是在游戏公司之间，游戏公司都无法驾驶游戏公司。

在这方面，Zhao 建议，如果游戏公司和收款人责任，父母可以向游戏公司所在的消费者协会投诉，调解和解决问题，或者申请通过司法渠道向游戏公司和收款人退款。 “如果该平台执行了基本的风险警告和登录障碍，则可以认为该平台履行了其初步审查责任，并根据父母的过失程度减少了平台职责的一部分。” Zhao 说。

访谈和写作：记者Qin