注意：国内管家行业一直处于勘探阶段，外国家政业一直在迅速发展。不久前，发表了一篇文章“美国家政业的结构和典型的O2O企业实践”，这在该行业中产生了良好的反应。这次，我们将典型的一家公司分别关心更深入的分析，以享受读者。

文字/du hang

它于2006年在美国波士顿成立，是其创始人兼首席执行官。它是连接雇主和服务人员的管家服务平台，它也是雇主和服务人员共享经验和建议的平台。 2012年初，它开始在国际上扩展，连续进入英国和加拿大，然后获得了欧洲最大的在线家政网站。自成立以来，它已经获得了四轮融资，总计超过1亿美元。投资者包括新的， （）等。它于2014年1月24日在美国的纳斯达克列出。

操作模型

在开发的早期阶段，主要提供托儿服务，提供的服务范围逐渐增加，以照顾老年人，宠物护理，房屋清洁，辅导等。在开发过程中，我们将继续探索家庭对各种类型护理服务的需求，并提供更完整的护理服务。该公司的最终目标是成为一个一站式客房服务平台。

在平台上，家庭使用过程主要是免费注册，审查和建立档案，发布职位，雇用服务人员，薪酬和评估；服务人员使用过程与家庭的使用过程略有不同，包括免费注册，出版简历，寻找职位，被录用并获得工资。注册帐户时，您只需要填写您的个​​人信息，包括地址，邮政编码和电子邮件地址即可加入，然后根据自己的需要来完善家政服务条件。例如，需要育儿的家庭需要填写保姆，儿童中心，照顾儿童的导师类型等。雇主可以查看与服务安全有关的多个信息，例如服务人员的背景，评论，社会评估等。建立了一个特殊团队来审查服务人员信息，并立即发现可疑或不当内容。此外，它还将为家庭提供合理的评估和访谈建议。

目前，它涵盖了520万户家庭，而美国需要由国内服务人员提供服务的家庭数量约为5000万，这些家庭的渗透率仍然很低。它吸收了450万护理人员，全球有970万成员，成员满意度高达85％。在这些用户中，其中有52％通过移动设备访问网站已经超过了PC上的访问次数，并且随时随地获得家政服务的趋势变得越来越明显。在用户的二次消费方面，平台的重复使用率超过50％。以下两组相关数据可以间接解释其重复使用率超过一半的原因：该平台的业务匹配率达到80％，商业配对重复购买率为56％，负评估仅为8％；消费者支付率为88％，负评估仅为1％。

利润模型

利润模型分为以下三个部分。

首先，个人付费服务。家庭和家政服务人员在线注册后，他们在一段时间内向注册家庭和服务人员提供免费的供应和需求信息。在免费试用期之后，如果用户仍然希望继续享受服务，则需要一定的费用。

第二，业务配对。帮助传统的家政服务公司或代理机构找到需要在线家政服务的家庭，与家人和家政服务公司或代理机构建立联系，并收取企业匹配费。其中，单个家政人员无需支付任何费用。

第三，带薪增值服务。提供带薪增值服务，例如家庭和公司制定护理计划。依靠其富有的家政人员数据库以及可选对象的多样性，我们为和其他公司提供相应的家政服务，以作为公司向员工提供的好处。

2012年的收入为4,800万美元，2013年前9个月的收入为5897万美元，净亏损为2466万美元。最大的支出是销售和市场支出，为4,385万美元，与当前的扩张期有关。 2013年前九个月的毛利率为76％，营业利润率为-40％。从长远来看，该公司预计营业利润率将达到18-20％。

分化策略

此外，美国另一个家庭服务平台也相对成熟。这两个平台有许多相似之处：它们既是家庭就业人士和家庭服务人员之间的联系点；他们都专注于服务人员的信息验证；他们目前涵盖了美国，加拿大和英国市场，并正在积极扩大国际扩张。

尽管有很多相似之处，但分化策略也很明显。

首先，服务项目的差异。主要是护理服务，包括儿童，老年人和宠物，以及扩展服务包括家庭清洁和辅导。该服务的重点是清洁服务，并且有厕所维修和墙壁绘画，这些绘画比例很小。

其次，服务对象的差异。业务配对的服务对象是传统的家政公司或中介机构，寻找需要为其提供管家服务的家庭，而家庭雇主与服务人员之间的联系更多，没有中介公司。

第三，利润模型的差异。除了通过传统委员会模型赚取利润外，还定制了其他付费增值服务，到目前为止，还没有出现类似的业务。

发展前景

上市后，股价上涨，即使下跌，它也保持良好的增长。可以看出，其发展前景通常受到资本市场的乐观。主要原因是其优势是显而易见的。

首先，有效分配资源。通知离线管家服务资源，并在在线平台上打开它们，打破原始离线资源和服务需求的信息不对称，使用系统对信息进行分类，筛选和匹配信息，并用有效的在线资源分配替换离线效率低下的服务对接。

第二，服务人员背景规格。一个专门的团队负责审查服务人员的相关背景，评论，社会评估以及与服务安全有关的其他多个信息。此外，它将为家庭提供合理的评估和面试建议。在线信息的透明度促使服务人员在审核中更具标准化，并提供了服务的保证。

第三，系统由闭环形成。从帐户开放，信息搜索，过滤和匹配，预订，在线付款和离线服务之后的评论，在线系统的所有链接都已完全连接。信息流是在线主导的，离线的重点是服务体验。基于系统的整个闭环已经形成。

第四，多元化的利润模型。利润模型不再限于传统的个人付费服务和商业匹配的佣金模型，而是通过其他定制的增值服务来获得收入，这使它更有能力获得利润。

尽管它的优势已经显示出来，但不可避免地存在一些缺点。

一方面，服务控制略微不足。目前，它重点介绍信息级别的最佳资源分配，而服务人员仅在后台审查阶段。实际上，与服务质量相关的服务链接中没有过多的控制能力。与日本上市公司医疗中心的标准化护理服务相比，如果没有服务链接的标准，就无法真正保证服务质量。

另一方面，市场渗透率很低。目前，对美国市场的目标家庭渗透率仅约10％。尽管它领先于其他家政公司，但与其广泛的覆盖范围相比，渗透率如此之低，表明它在一个地区没有深入参与市场。在竞争对手构成绝对规模优势之前，这为其竞争对手留下了许多机会。

从哪里学习

平台模型并不复杂，并且在中国出现了类似的管家服务平台，但是为什么中国没有大规模的客房清洁服务平台，而没有上市的管家公司？原因是国家条件不同。模仿成功的外国公司的许多初创企业都死了，而没有改变人。

国内用户在线获得家政服务的习惯仍处于培养阶段。由于整体社会环境的客观因素，用户仍然缺乏信任，直接在线选择家政服务。此外，对于服务质量本身，国内用户需求标准也与国外的用户需求标准不同。国内用户通常对服务质量没有更高的满意度，这反过来会影响二次消费。

国内家政公司仍然有一些参考点。相比之下，国内管家服务平台系统尚不完美，并且有智能匹配的资源和链接可以改善空间。此外，国内家政服务平台的利润模型是单一的，并且委员会模式在中国一直是不可避免的。扩展的付费增值服务是利润模型国内扩展的方向之一，但是是否可以直接模仿它们仍然取决于用户的特征。与传统家政企业和中介机构的双赢合作也具有鼓舞人心的意义。