IT之家8月20日讯 自2024年1月起，工信部在全国正式启动为期一年的“互联网应用适龄化、无障碍化改造专项行动”，进一步解决当前老年人面临的问题使用网站和应用程序时。 突出的紧迫问题。

据介绍，第一批专项行动将完成115个公共服务网站和43个移动应用的老年友好无障碍改造，涵盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。和其他领域。

IT之家了解到，“老年一键客服服务”也是此次老龄友好工作的重点。

抖音今日宣布推出老年人专属客服专线，通过人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。

抖音负责人表示，这是抖音老化转型的一部分。 在专线试运营过程中发现，老年人使用抖音时遇到的问题主要集中在功能使用、产品及订单信息、账号丢失等方面。 “此次老友专线全面开通后，我们将用更加贴心的服务，帮助老年人解决‘连上网’的这些问题。”

据悉，抖音客服人员会在语言、语速、音量等方面提供专门化服务，比如为用户提供多种地区方言进行接线，或者放慢语速进行“按部就班”在线指导。

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