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形势下，我们能否与时俱进，做好走群众路线的工作，是对我们执政信念的考验，也是对我们执政能力的考验。如何真正做到互联网上群众的工作呢？记者与中央党校（国家行政学院）党建教研部教授张国玉进行了交谈。

记者：您认为新形势下走群众路线，实践中最关键的一点是什么？

张国禹：群众路线的核心是群众在哪里，群众就在哪里，领导干部就要出现。在新形势下，人民群众在互联网上，人民意志也在互联网上，领导干部也要学会用好互联网，这是做好群众工作的重要平台和重要工具。在实践中，要

做好互联网走群众路线，最关键的一点是，领导干部要理性、宽容，深刻看待网络上群众的各种表达和情绪，直击网友的关切。全心全意为人民服务，就是要通过一件又一件具体的事情来维护每个特定群体的切身利益。网上群众的一些表述往往是散乱、散乱的群众声音，甚至是少数情绪化、非理性的声音，这需要领导干部紧密结合党中央的决策部署，通过现象看清本质，从一个案例中举一反三，抓住群众声音背后反映的中心问题， 集中力量加以解决，统筹推动群众关心的一类问题得到解决。

记者：根据你的观察，领导干部在通过网络等渠道询问群众需要什么、想要什么的过程中，应该从哪些方面着力提高自己的技能呢？

张国禹：在当前利用互联网接触群众的做法中，少数领导干部还存在一些不足，比如在观念上，他们追求“沉默是金”，不屑于不想使用互联网，认为群众在网上的声音和要求是不合理的，不值得关注;从能力上讲，他们不会也不敢使用互联网，在网上发声时还存在一些“官僚主义”，不善于使用“互联网语言”;从制度上看，仍有地方尚未建立制度化的在线群众工作平台、规则和流程，认为问题可能涉及多个部门，没有必要主动应对。在线群众工作不仅要解决个别问题，也要解决一般性问题，从而达到系统化的问题解决。

领导干部要做好网络群众路线工作，最重要的是不要害怕网络，这是学习、理解和利用网络的前提;只有真正从心底里认识到，用好网络是领导干部做好工作的必修课，才能增强自己的能力通过持续学习来管理互联网。这个关卡是无法避免、绕过或延迟的，所以要早点学，早点用，才能看到效果。

在能力方面，要尽快提高用好互联网所需的各种技能，提高用好互联网的质量。一方面，提高与网络群众打交道的“软素养”，锻炼在线交流能力，学习“网络语言”;另一方面，要提高使用互联网的“硬能力”，例如，需要对互联网本身的规律、规则和机制有相对深入的了解。

在制度上，要建立网友留言日常处理机制，随时收集和判断网络动态，建立线上线下的协调联动机制。建立网友留言每日清账、周结账等台账制度，建立从留言留言、受理、处理、反馈全流程紧密衔接的服务机制，做到人有声，我有回应。建立集网络动态采集、定期研判、综合部署为一体的领导机制，及时有效引导舆论。建立线上响应与受理、线下处置与监管动态连接的管理机制，真正把人满意作为根本标尺。

记者：倾听人民群众的声音，不能停留在线，更要实现线上线下的协调联动。你对此有什么好的建议吗？

张国玉：互联网是做好群众工作的重要平台和载体，但对于群众关心的问题，它不能完全取代线下和真正的解决方案。做好群工作，要充分发挥互联网的优势，及时在网上发现问题，迅速回应关切，同时精心安排线下行动，快速解决问题。

线上群众诉求可能是分散的、重复的、复杂的，只有把这些诉求有效地集中整合起来，建立线上线下联动处置机制，才能真正做好群众性工作。比如，一些地方设立了网上群办部门，设立受理处理组、监督评价组、综合分析组、综合协调组等责任机构，承担收集受理申诉、监督问题处理、分析舆情数据等职能，实现网络舆情收集与申诉处理一体化， 并帮助群众“多上网少跑差事”，从而增加群众在网上群众工作中的获得感。通过定期的线下调查和跟踪监管，及时了解群众关心的问题是否得到解决，解决的结果是否让群众满意，还有哪些问题需要解决，从而更有效地达到办实事解决群众后顾之忧的目标。