作为中国非接触式交付领域的第一组标准，最近实施了“非接触式交付服务标准”。消费者可以在下订单之前做笔记并指定产品的放置；虽然送货工作人员进行快速交付和外卖，应拍摄包含产品的照片，并澄清产品的位置信息，并在产品交付后将其发送给消费者。如果未经联系而交付的货物被损坏，丢失或交付不正确，则该平台应积极协调以解决薪酬问题。

所谓的“非接触式交付”是一种交付方法，在线交付人员（例如交货和外卖）与消费者进行沟通后，将货物放在指定的位置并由消费者自己收集，从而最大程度地减少与人的直接联系。

送货人员应使用“安全卡”来完成这项工作。该规范建议在交付过程中，建议建立商户“安全卡”和交付人员“安全卡”，以可视化和追踪整个卫生和安全过程。其中，商人的“安全卡”应反映包装商和其他产品联系人的健康状况信息；虽然交货员的“安全卡”应反映送货员的体温和输送设备的消毒。

分发设施和设备还应满足非接触式交付服务的需求。例如，您可以根据实际要求选择智能食品拾取，拾取容器，无人驾驶汽车和无人机。

如何操作非接触式交付？

规范指出，消费者可以在下订单之前直接选择在订单说明中使用非接触式交付，并指定产品在票据信息中的放置，或者在交货员接收订单后，请与送货员联系以要求非接触式交付并指定产品的放置。

收到订单交付信息后，如果消费者选择使用非接触式交付，则交货员应通过即时消息工具（例如电话）与消费者联系，以确认产品的放置；如果消费者不选择使用非接触式交付，则交货员也可以根据情况积极与消费者联系。建议消费者使用非接触式交付，并同时确认产品的放置。

送货员应根据消费者的要求将货物放置在指定的位置，通过电话告知消费者交货已完成，并提示尽快收集它们。同时，建议您拍摄包含产品的图片，并可以澄清产品位置信息，向消费者发送图片并告知产品已交付的产品，以便消费者可以在指定的位置购买产品。

在非接触式交付中，一旦货物损坏，丢失或交付错误的东西，提供送货服务的平台应积极协调和解决薪酬问题，以保护消费者，送货员和商人的权利和利益。

在交货过程中，如果发生紧急情况，例如社区关闭或路线阻塞，则交货人员应立即中止交货，采取自己的保护措施并联系网站管理员和客户服务人员，以确认终止或根据实际情况继续交付任务。

如果遇到投诉，平台应安排客户服务部门处理消费者和送货人员之间的投诉，同时确保双方利益的保护。处理完成后，应根据双方的反馈进行进一步的改进。

该平台应在非接触式交付服务过程中对产品完整性，准时和交付准确性以及标准化的人员服务具有控制要求；并评估交货人员的订单交付服务状态，并根据评估不断改进。 （记者张南）