如果手机指纹解锁失败时，设备出现振动或屏幕提示指纹匹配失败，则说明指纹传感器验证指纹失败。 您需要遵循以下注意事项来排除故障：

1、请优先按照以下方法排除故障：

1.解锁时请确保手机屏幕及手指表面无污垢、水渍，否则会影响指纹识别。

2、打开手机“设置>生物识别和密码>指纹”，确认是否有指纹选项。如果没有指纹选项，请提前备份数据（QQ、微信等第三方应用需要先备份数据）单独备份），并携带相关购买凭证到附近的华为客户服务中心查询，如果有指纹选项，请按照以下步骤进一步确认。

3、建议您删除原来的指纹，重新输入指纹再尝试。 进入时，请调整手指接触的位置和角度，适度按压。 这样可以增加指纹录入的面积，解锁成功的概率更高； 输入指纹区域过小，输入位置单一，可能导致解锁成功率较低。

2、请根据您的指纹解锁类型，按照以下方法进一步排查问题。

1.如果您的手机指纹位于屏幕内部，则为屏内指纹解锁。

原则上，屏内光学指纹解锁需要获取指纹反射的光强度。 如果薄膜不符合标准，就会影响透光率，使反射光强度变弱，导致传感器采集到的信号减弱，解锁不灵敏。 情况下，不建议您贴非华为官方贴膜（隐私膜、水凝膜、厚钢化膜等）。 建议您撕下贴膜试一下，或者在符合条件的情况下前往附近的华为客服。 中心免费贴上专用保护膜，重新录入指纹；

2. 如果您的手机指纹传感器位于手机背面、侧面或正面下方

如果您的手指容易脱皮，指纹可能会变浅，建议您多录几个指纹。

如果以上方法仍不能解决您的问题，请提前备份数据（QQ、微信等第三方应用需要单独备份），并携带购买凭证到附近的华为客户服务中心进行测试。