如果您使用的是vivo手机，忘记锁屏密码：

基于消费者隐私和信息安全，锁屏密码需要消费者手动设置并确认，并通过加密算法存储在手机本地。 手机不具备自动设置密码或更改密码的功能，vivo/iQOO也不具备获取手机锁屏的能力。 一旦忘记锁屏密码，您将无法解锁手机并检索手机中的数据。

如果您在锁屏界面输入错误密码次数过多，屏幕上会显示提醒，告知您手机已锁定。 首先，请您仔细回忆您是否自行更改过密码，或者是否被亲友更改过。 如果您尝试多次仍无法解锁手机，请尝试以下方法。

1.确认是否使用多用户（1.0/系统适用）

在锁屏界面查看您当前是子用户还是访客。 由于各个用户之间的数据是相互独立的，所以所设置的密码不能共享。 您可以切换到对应的用户并尝试解锁。 切换方法：点击用户名，选择对应的用户。

*注：如果锁屏上未显示用户名，则表示话机未启用子用户或访客。

2.通过云服务重置手机

如果您忘记密码之前已经在手机上开启了“查找手机”功能，可以尝试通过其他设备访问，登录vivo账号进入“查找手机”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，然后选择“擦除手机”。 这将清除您手机中的所有数据，包括密码。 如果“查找手机”功能未开启，但手机目前可以通过生物识别（指纹或人脸解锁）解锁，您可以先将手机互相连接并传输电脑版备份数据，然后开启云服务APP开启“查找手机”功能，并登录云服务网页，进入“查找手机”页面，操作“清除手机”。

*笔记：

① 搜索手机页面的“数据备份”只能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步到云服务的数据。 它不支持备份照片和视频。 发送命令后请在云服务网页确认数据备份。 健康）状况。 如果照片和视频没有在云服务中备份，“清机”时照片和视频数据将会丢失。

② 如果屏幕显示“为保护数据安全，所有功能需解锁后才能使用”字样，则说明手机部分功能已被禁用。 在这种场景下，手机不会执行云服务网页发送的相关指令，例如数据备份、清理手机等指令。

3.通过（）模式重置手机

某些型号可以使用（恢复）模式重置手机，这将删除手机上的所有数据，包括密码。 如果您忘记密码前备份过手机数据，重置手机后可以恢复相关数据。 如果没有备份数据，手机上的数据将不会保留，且数据一旦清除就无法恢复。

第 1 步：关闭手机

按住电源按钮，直到屏幕上出现关机滑块或按钮，拖动滑块或单击按钮进行关闭，然后等待一分钟以确保手机完全关闭。

注：如果您之前开启过手机“锁屏需要解锁才能关机”功能（设置 > 安全 > 锁屏需要解锁才能关机），则需要输入锁屏密码才能关机。 此时，您可以同时按住电源键和音量减小键10秒以上来强制重启手机。 当手机重启并黑屏时，请按照后续步骤操作。 您也可以等待手机电量耗尽，然后将其关闭。 请按照以下步骤为手机充电。

第 2 步：将手机置于（恢复）模式

1. 手机关机或重启时，屏幕亮起前，同时按住电源键和音量加键3~10秒，直至屏幕显示 文字后松开按键。

2. 按音量下键将光标移至“输入”，按电源键确认输入，直至屏幕显示“ ”字样，手机已进入该模式。

第三步：清除数据（仅部分机型支持）

1. 在模式界面选择“清除数据”，然后选择“清除所有数据”。 此时手机数据将会被清除。 请耐心等待清理完成。

2. 当屏幕显示清除成功消息时，选择“返回”返回模式界面，然后选择“重新启动”，然后设置并使用话机。

*注：手机在（恢复）模式下重置后，如果进入激活界面（显示：激活设备），是因为手机开启了“查找手机”功能。 输入正确的vivo账户密码即可进入系统。 如果您忘记了vivo账户密码，可以点击此处尝试重置。

4、去服务中心处理

如果通过上述方法仍无法解锁手机，请携带购机小票和手机前往vivo客户服务中心网页链接刷机解锁。 服务中心刷机解锁后，手机内的所有数据将不会保留。

温馨提示：建议您前往前提前致电服务中心工作人员，确保工作人员在正常工作时间前往，避免空跑，并注意往返途中的安全。

如果您忘记了vivo账户密码，可以参考以下方法：

1、如果vivo账户绑定的手机号码/邮箱/安全/紧急联系人仍在使用，您可以进入vivo官网账户登录界面网页链接，点击“忘记密码”并按照提示找回密码;

2、如果您无法自行找回vivo账户密码，您可以通过账户申诉重置密码。 请点击链接，选择“忘记密码安全问题”或“邮箱已停用，更改邮箱地址”作为申诉原因，然后根据提示填写相关信息对账户进行申诉。

3. 单击链接找到在线客户服务帮助网页链接。