2020年初的新皇冠流行破坏了各行各业的节奏。乘客流量急剧下降，现场空无一人，交易却在冻结。最需要受欢迎程度的离线业务无法吸引人们。购物中心通常面临约80％公司的销售业绩下降，基于社区的业务状况稍好一些，基于HUB的业务项目甚至更糟。

拯救自己的最重要方法是在前线上行驶。一段时间以来，购物中心与品牌商人合作，推出了各种在线销售方法，例如实时流媒体，微型计划购物中心和社区营销。

这意味着指出相同的能力 - 数字化。在流行病之前，数字化只是商业房地产上一流学生的兴趣类别。在流行病下，整个行业没有任何选择进入考试室，并以最残酷的方式完成了数字教育。新数字技术的出现还为行业的转型和重生提供了更多可能性。通过数字化，改善客户体验，提高运营效率以及创新的业务模式将促进该行业振兴。

本文将从Joy City ，和开始，并分析它们如何提高“业务效率”并实现可持续发展。如何通过做出快速决策并迅速实施的能力将敏锐的见解穿透到终端中，以实现“造船可以迅速转移”？

重组后，Joy City 的商业秘密

01双轮双核发展模型，多元化的模式以促进企业发展

3月30日晚上，Joy City 发布了2019年的表演报告。在报告期间，乔伊·城市控股公司（Joy City ）的运营活动产生的净现金流总计40.65亿元人民币，同比增长261％。商业住房销售的增加是其主要增长来源之一。

财务报告表明，全范围合同金额（包括股票项目）达到710.82亿元人民币（交易量为618.54亿元）；营业收入为337.87亿元人民币，同比增长52％；总利润为60.5亿元人民币，净利润为37.0亿元人民币；可归因于上市公司股东的净利润为23.7亿元人民币，同比增长15.27％。

去年（2019年），乔伊城的重组引起了该行业的广泛关注。重组完成后，Joy City 成为集团领导下的唯一房地产投资和管理平台，Joy City Real 是Joy City 的商业房地产旗舰。它的主要业务方向是以Joy City作为品牌开发，运营和管理城市综合体，同时开发，出售和投资其他房地产项目。这两个平台已经与战略和战术协调相关联，并进行了互补和改编。

在Joy City 的整合完成之后，它充分利用了两家上市公司集成的优势，并将“城市运营商和更好的生活服务提供商”的战略方向定位了。业务领域阐明了“双轮和双核”的开发模型：带有“ + ”双轮驱动的驱动器，并稳定发展；使用“产品 +服务”双核授权，并不断创建新的价值增长点。

在“双重核心”的领导下，乔伊城的控股公司正稳定地朝着“内容为国王”和“固体化”的发展方向发展。产品是价值创造的基石，也是提高竞争力的核心；服务基于行业，城市和人的需求，并且对客户的焦虑，思考客户的想法以及更好地服务于人们的美好生活。使用“双核”将翅膀赋予“双轮”，并根据稳定的发展创建新的价值增长点。

乔伊城（Joy City）是当时租金越来越大的少数购物中心之一。今年，面对新的皇冠肺炎流行病的突然爆发，乔伊城可以在所有商业房地产公司中脱颖而出，并将危机变成机会。如果扩张是打破电子商务危机的一种方式，那么创新已成为该集团在这种流行病下与流行病作斗争的主题。

除了尽快承担中央企业的责任之外，乔伊城集团的营销管理中心在流行病期间迅速建立了在线销售办公室的建设，并于2月1日开放，并在2月1日开放，并积极促进了离线客户转换工作。截至目前，销售办公室的开放率已达到95％。同时，乔伊城（Joy City）创新了销售并扩大了客户，使用了互联网时代的流行实时广播平台来从事销售工作，将销售人员转变为房地产市场中的“ Li ”，并以创新的方式开设了在线迷你市场上的商业购物中心，并帮助商人创造了相当大的销售业绩。

除商业中心外，在流行病期间，乔伊市控股所拥有的酒店，长期租赁公寓，办公楼和工业园区仍在运营。办公大楼和工业房地产已实施单户主政策，以增加工作的恢复并控制租户协助的范围和类型；酒店和长期租赁公寓在确保安全运营，扩大宣传渠道，与酒店管理方进行了交流以减少管理费的前提下创建了特殊产品，并采取了多项措施来应对流行病的影响。

02推出迷你计划购物中心以释放消费需求

根据高频家庭法院，创建一个社交购物场景。微信是日常生中最常用的软件，公众每天都会浏览大量信息。在如此高度活跃和成熟的交通库中进行在线营销，并利用社交力量来促进零售突破，这无疑是一个明智的选择。

根据Joy City 的说法，作为第一位飞行员， Joy City在推出迷你计划购物中心领先。目前，购物中心吸引了40多家现场商人的第一批ugg ,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,, ,,,,,,,,,,,,, ,,,, ,,,,,,,,,,,,,, ,,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,、 ,, ,、 ,, ,, ,、 ,，，，,,,,,,,,,,,,, ,, ,, ,, ,, ,, ,、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 都o。、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 Joy City的成员可以登录“微信” Mini计划和下拉菜单，以直接进入Mini Mall，并根据需要选择他们喜欢的产品。在满足消费的同时，Mini计划购物中心还为消费者提供了最新的品牌信息和促销信息，以便消费者可以在家中完成回报和交流，从而节省了时间和精力。

将近一百个商人进入了 Joy City Mini计划购物中心。此外，诸如 Joy City和Xi'an Joy City之类的项目还通过联合商人​​推动商店QR码。所有商人都通过微信，精选产品，明确的反馈等与客户互动，并且在线出售的折扣集和名人物品可以根据在线购买和消费记录享受普通的三人保证。

为了解决由于店内库存，尺寸分类和拍摄样品所面临的在线销售所面临的流行病和控制问题，乔伊城项目团队安排了财产安全值班人员，以进行合作，进行身体状况监控，定期消毒，检查和发布，无接触式快递服务等

在线和离线零售模型的深入整合。与普通的电子商务不同，乔伊·城市的控股公司在商业领域积累了高质量的品牌资产和物理运营经验多年。因此，该团队选择将这些优势注入小型计划购物中心的运营逻辑，并致力于在线和离线构成最大的互补性，并为在困难环境中寻求喘息的商人寻找新的业务增长杆。

Joy City Mini计划购物中心将继续扩大在线增长，打破空间和交通限制，不断提高消费者对购物中心和商人品牌的忠诚度，创造更多的销售机会，并满足绩效增长的可能性；在运营和控制级别上，乔伊城将与商人进行深入联系，以“最终的单一产品”为重点，运行最先进的时尚趋势，并利用在线促销来指导离线消费。

将来，Joy City Mini计划购物中心可以将商品进一步整合到新兴的社交场景中，例如简短的视频和VR，形成了“互联网名人带来的商品”和“植物的名人”的有利循环，并不断强调乔伊城的数字商务卡。在增强品牌知名度和声誉的同时，它还为商人的客户流动带来了新的渠道。

03解决数字命题的重点是客户流

无论是在流行病之前还是现在，购物中心的数字化都会反映在客户群体的掌握中。知道客户是谁，他来自哪里，他的年龄，为什么他愿意为产品和服务付费，等等。

当将客户肖像和离线场景结合在一起时，他们的购买偏好和行动轨迹推动了购物中心以了解品牌商店，这些品牌商店吸引了人群，这些商店会供应租金，应介绍哪些品牌，以及应邀请哪些品牌的品牌。

再加上在线和离线连接媒体，例如平稳的付款和点方法，形成了数字封闭环路。

毕竟，数字化可以帮助购物中心更好地联系人和商品。过去，这种联系发生了脱机，购物中心帮助商店实现了更高的销售业绩，以获得更高的租金收益。

乔伊城的核心竞争力是什么？乘客流动运行的容量。因为对于百货商店而言，需要关注人员，商品和地点，但是对于购物中心，最关心的是客户流量，而乔伊·城（Joy City）的数字化则集中在客户流动部分上。作为一个物理离线消费地点，Joy City将大数据和在线信息与物理商店相结合，以获取客户是其努力的方向。去Joy City的75％的客户不是为了购买东西，而是看电影和晚餐，但其中80％的人购买了东西。

乔伊城是如何做到的？使用数字技术通过专业团队来获取大数据，分析客户属性和消费需求，然后提供匹配的服务，思考如何允许客户停留更长的时间并拥有更多连续的订单。 Joy City的CIO Can提出，当探针技术刚刚出现时使用，效果相对较好。大量的数字结果可以帮助操作。从品牌介绍到品牌放置，从驱动线计划到最终的流动评估，都是基于客户数字化的，这部分帮助我们完成了过去几年中大部分数据的积累，当我们在后期进行智能零售时，我们就建立了基础。随着消费者越来越关注隐私保护，我们将客户隐私视为首要任务。通过人工智能和AI技术，面部识别是我们数字客户流的基础。该方法已更改，目的仍然相同，并且仍在运行整个数字客户流程。

企业的数字化程度与企业的整体战略方向和重点密切相关。在品牌创建开始时， Joy City独立将信息部门设计为一个完整的业务部门，并将其运营结果作为评估高级行政工作的重要因素。当时，这样做的同行很少。在业务和数字整合方面，作为顶级领导者的 Joy City将更加积极和自信。在构建信息平台后，在以后的信息化过程中，它将离线应用于购物中心实体，并使用云技术和区块链技术应用。技术可以使购物中心能够运营更多积分，还可以帮助我们优化从成本中心转换为福利中心或决策中心的过程。

“业务运营模型”首都的反周期发展逻辑

作为亚洲最大的多元化房地产集团，中国和新加坡的重大股份，都是既早些时候又爆发了流行病的国家，这给公司今年带来了挑战。为了应对流行病，仍然采用诸如冻结工资增加和保守资本股息分配等策略，以帮助商人大力发展在线销售，而的新物种“探索了下一个”也正在努力。

01去年税后的净利润超过100亿

对于中国开发人员而言，的“房地产 +基金”模型是一种模型，一直是他们的研究对象之一。

2019年是首都进入中国市场的第25年。根据财务报告，该集团在2019年获得了利息和税率为50.676亿（25.9亿元人民币），同比增长22.3％；税后的净利润超过100亿，运营后的年净利润达到了10.572亿元（53.4亿元人民币），创造了该集团的历史记录。

新加坡和中国仍然是主要贡献者，在2019年总计占该集团总利息和税收利润的83.7％；中国市场更为重要，中国的资本和管理资产占该集团总数的41％，而中国税后的净利润占该集团的52％。

指出，2019年的绩效增长是由于去年起飞业务的贡献以及2018年获得的新资产的收入以及2019年的投资和运营资产。

2019年1月14日， 宣布与达成协议，以其子公司 的两个全资子公司的所有股票收购，售价为110亿新元。交易完成后，首都成为亚洲最大的多元化房地产集团。

首席执行官Li 表示，通过采用谨慎的资本回收和管理策略，该集团将净债务股比率降低到2019年底的0.63，并且计划在2020年底实现的目标将提前一年完成。

截至2019年9月30日，管理层管理的资产达到1317亿新元（约合6585亿元人民币）；中国的总发展量表约为2300万平方米，管理总资产超过2800亿元人民币。

的房地产基金模式也领先于同行。它总共管理了7个上市房地产投资信托（）和商业信托，以及20多个私募股权基金。包括房地产投资信托， ， ， And ， 和 和和 。

02流行病下的挑战和机遇

尚未完全解决的流行病危机中释放这份出色的财务报告，这对和 Real 开发商来说是一个令人兴奋的信号。

首都进入了中国的42个城市，其中大多数仍处于严格的预防和控制之下。

其中，流行病的中心武汉（）是一个重大植根的主要中心。在中国中部最大的复杂项目是位于武汉的 West City，总建筑面积为400,000平方米。此外，在和有许多大型商业广场。

正在应对流行病提出的挑战。 2月27日，宣布，该集团的董事会和高级管理层自愿将工资降低5％-15％，经理一级及以上的员工将冻结工资增加，其他雇员也不会受到影响；管理层和员工的奖金将照常支付。

负责中国业务的 总裁Luo 解释说，这次仅涉及管理级员工，占中国雇员的20％；这是一个分阶段的行为，在流行病稳定后，将在6个月后重新评估。

此外，该集团在2019年的绩效比2018年要好，但是去年股息支付持续，股息为每股0.12新元，采用了保守的分销策略。

罗认为，这种流行病正在世界各地传播，很难说它将对中国和世界经济产生多大影响，以及经济反弹的速度和强大。

Luo 说：“除了挑战外，我们认为这是一种升级战略性和提高管理能力，加深数字平台并增强产品实力的机会。”

在流行病下，做出了迅速的反应，并通过数字平台帮助商家在线销售，取得了显着的成果，并进一步加速了自己的生态系统的数字建设。

例如，借助精确的营销，一家封闭的租户每天可实现410,000元的销售额；新客户在同一天将销售额提高了10％，一周内回购的销售额增长了35％以上。通过连续的在线促销， Star成员目前拥有超过40万活跃用户。

是一个业务管理平台，该平台在该行业早期启动了大数据和用户运营。近年来， Star生态系统继续积累了超过1500万可吸引人的用户，其中包括超过1000万个名称成员。

罗认为，这种流行病为行业带来了灵感，而新的零售模式不再是一种趋势和概念，而是一个巨大的真正需求。办公场景还将​​极大地超越物理空间，并彻底打破时间和空间之间的界限。这些提出了有关技术，渠道和运营的新要求。

这三个月对商业房地产经营者及其商人有什么影响？也许答案在于他们目前的回应。

希望通过谨慎的资本回收和管理策略在流行病的影响下保持不确定时期的韧性，并寻求反周期发展的机会。

03“来探索”数字创新的道路

在2019年发布了最新的中国战略，建议使数字化成为该集团所有业务的核心动力，并专注于增强核心业务，以建立一个不断有吸引力的城市中心。

在中国房地产公司的发展中，是首批开始数字化转型勘探的公司之一：2015年成立的数字平台已开始数字化转型；在2018年，“城市生活中的智慧”品牌概念的提议是战略的缩影，专注于赋予技术权力并过上智慧城市生活。 2019年，发布了一项新的中国战略，并将数字创新作为战略核心，数字化转型加速并进入了一个新的发展阶段。

到目前为止， Star生态系统已连接了10,000多个业务合作伙伴，为1500万精确的会员用户提供了数字服务，并且是国内数字生态业务方案的领导者。自从流行病以来，一直利用其在数字化方面的现有优势，利用综合在线平台的优势，并利用集成的在线平台的优势通过合作来针对商人，以便进入 STAR MALL，支持商人在线销售，为在线销售，为租户带来最有效和指导以及提高房客的信心；快速为消费者提供相关的组合产品，并升级在线补贴。

“过去，跨国公司必须制定中国战略，现在每个跨国公司都必须制定数字策略……近年来，随着整个市场的变化，与创新和数字策略联系在一起。”罗在去年的一次采访中说。

“让我们探索下一项”是2019年数字策略的最新尝试，创建了“平台作为服务”的授权模型（作为A），以帮助品牌通过数据见解解锁黑匣子的离线操作，并将商业房地产价值链从空间租赁到数字资产和智能解决方案的产出。

“来探索下一个”的发布也是 Star数字平台增强3.0 ERA能力的进步途径。 是一个由 推出的数字平台，该集团为该集团的全幕卡纳里奥客户推出。它使用微信WAP，迷你程序和应用程序等渠道作为运营商，并通过四个主要模块提供服务：会员奖励计划，O2O内容管理， Mall和Big Data 。到目前为止，资本和明星成员的数量已超过970万，并且在全国各地已有8,000多家商人。

“简单地说，在重庆抽奖活动，住宅所有者，购物中心消费者，白领工人，租户和办公楼中的合作伙伴都可以通过 Star 连接，以更加聪明地满足所有各方的需求。”

将来，Luo 希望通过应用数字策略和技术建立数字生态系统，开放跨行业场景，有效地将资源整合到系统中，并提供跨行业解决方案。

“优秀的学生”朗为了对流行病的反应，“天空修复了屋顶”

“在今年的指标中，即使在疲软的情况下，我们仍然需要考虑增长。我认为这是强大的态度。强者实际上并不意味着坚强或坚强。实际上，这是过去的降水，可以在面对危险的情况下产生一定数量的爆炸力。”

3月24日，在的表演会议上，主席Wu 自信地展示了他继续保持稳定增长的目标。

在2020年，Long For设定了2600亿元人民币的目标，这强调了Long For的信心，正如Wu 所说：

“中国房地产行业的当前增长率已经放缓，新的冠状病毒造成的工作和销售的分阶段暂停使房地产公司感到紧张和困难。迫使人们和组织迫使人们和组织提高其能力，迭代自己的系统，并加快行业的融合！我们相信真正的优秀公司能够兑现现实的能力和平均能力。

01危机中的爆炸力，数字技术“幻想”以拯救自己

作为最早将数据应用于商业运营的公司之一，依赖于多年来开发的敏锐的消费者洞察力和稳固的数字技术能力，在流行病的突然爆发下迅速适应了新的消费趋势，开放了内部和外部的在线平台，并建立了多个链接，以促进消费者来促进购物和情感交互。

为了拯救自己，被迫“数字化”的房地产开发商推出了 销售模式。除了采取日常流行预防和控制措施外，商业 Rim 1区的项目同时启动了各种演奏“生活与爱”和“云购物， ”的方式，以测试在线营销，并通过开发诸如Mini 和Live流进行的功能的开发，建立了新的客户掌握模型。到目前为止，超过47％的商店参加了在线营销活动，地区成员的总数已超过100万，以及许多项目的原始KOC，例如“ Big and ”，“ 和Dong ”，以及“ ”的原始项目。

从2月1日开始，樟宜的利用了34W微信粉丝的强大优势来快速建立在线社区矩阵，并组织商人安排日常在线商人销售。 In to the of , good and live are , and and text are by the of the four 1. - - , 2. life home - COCO, 3. Food - , 4. Fun Z-, / good / food/ toy to the 特征。 this , it will help live : Leke will the big to take , , etc. On 27, the geek shoe talk host/lace up shoe , A Miao, who NBA T-Mac, Chen, and , to live in , and the new was on 地点。

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从通过多个渠道探索在线流量的价值到充分确保离线空间体验，已经在这个特殊时期建立多元化和准确的消费者联系方面拥有一定的经验，并且在流行病下也使商业运营变得平静。

从流行病的短期影响来看，在降低租金和豁免的措施下，第一季度的租金规模将大大下降。此外，在流行病之后，乘客流动的反弹仍然会滞后，这可能会影响商人行动，并导致购物中心入住率和租金下降。为了回应流行病引起的不确定性：一方面，建议长期仍然会在早期阶段支持商人，而不是故意追求租金规模。良好的入住率和销售是实现租金增长的有效保证。一方面，我们对环境安全和卫生的重要性非常重要，并更加关注购物中心的内部设计和设备，例如空调和新鲜空气。此外，继续扩展在线和离线的集成，并通过在线布局扩展市场。

“与离线销售办公室相比，进入互联网的在线销售办事处可以降低很多成本。”由房地产公司开发的微信帐户，官方帐户，迷你计划等都是拥有自己的在线渠道。大型开发人员（例如，和）拥有自己的技术数据公司，并且可以独立开发迷你计划。但是，由于每个公司的技术能力差异，不同房地产公司在线营销效果的明显差异也存在明显的差异。

流行病给房地产行业带来的问题是全新的，所需的方法也是全新的。流行病之后，企业不可避免地基于成熟的数字基础架构实现全面的数字化转型。

02主渠道是协调和进展的

自2017年以来， 将其主要渠道业务分为C1房地产开发，C2商业运营，C3长期出租公寓和C4 。总体战略布局尚未改变。

2019年，中国房地产终于结束了16万亿元的销售。 总是在不确定的市场中寻求一定的增长。

表示，它将继续遵守“作为服务的空间”策略，强调了房地产开发，商业运营，租赁住房和智能服务的四个主要渠道业务的多维驾驶和协调开发。

Long For 首席执行官Shao ，董事长Wu 和首席财务官Zhao Yi（从左到右）

2020年， 将启动212个主要项目，以响应不同细分的需求，例如在该城市部署的基本需求，改进和商业运营，其中65个是全新的项目，而120个项目将推出新的商业产品阶段。

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CEO Shao said: "By the end of last year, had 75,000 , and this year we will open 100,000 , is more than . The last year was less than 1.2 yuan, and may be 2 yuan this year, but this year we are more ."

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结论

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