“我一定不会道歉的。”在受到病人的抱怨之后，中国东部A级医院的首席医师Liu （化名）于1月7日在他的个人社交媒体上公开回应。

这一事件的原因是，一名来医院的患者推了门，多次进入诊所而没有打电话给该号码，后来被刘·林辛（Liu ）说服了。轮到病人咨询时，她将病历扔到桌子上，然后与Liu 吵架。

“医院有一个系统，他们按顺序拨打电话，他们一直在造成麻烦，说医生跳过了她，并把她送给其他人首先看。” Liu 认为这一举动破坏了医疗令，他也无缘无故地受到批评和批评，因此他清楚地说他拒绝治疗患者。

然后，病人打电话给警察，并说：“医生（刘·）不会对待我”，并通过多个渠道向他投诉。事件发生后，Liu 在线发布了视频，并得到了许多网民的支持。 1月7日，“医学界”联系了刘·利林（Liu ）博士。

患者的投诉记录来源：医生的个人社交平台

发生了什么

Liu 在社交平台上有成千上万的粉丝。通常，他使用简短的视频来记录咨询过程的一部分，而无需暴露患者的隐私。事件当天，他碰巧用视频录制了它。

该视频称为“诊所无声事件，医生很难说”，表明刘的当时正在治疗其他患者，突然开了诊所门。一个男人说：“我打电话给我的电话。” Liu 博士回答：“您什么时候打电话给您？（现在）是XX。”根据Liu 的说法，这是他第三次中断治疗。

就在他重新进入咨询时，诊所门第四次被推开，一个女人对刘的大喊：“我面前的那个很久以前就打电话给我……我们已经等着你了这么长时间，并说了这句话，（想到）我很生气。”该名女子还说，刘·林宁（Liu ）曾两次责骂她。

Liu 立即明确表明他从未侮辱过患者，并强调每个人都按顺序打电话。另一方尚未到达，但他一直在发出声音，打断了待遇的顺序，“如果您想看到它，只要看一下，如果您看不到它，请关闭（数字）。”刘说。

吵架之后，该名女子离开了诊所，刘的lim迅速平静下来，继续去看医生。 “（她）在9点左右预约，并在8点钟等待，并散布着等待医生的愤怒。” Liu 感到有些无助。

此后，视频立即显示，当妇女轮到该女士要求进行咨询时，她一进入门就将病历扔到了桌子上。 Liu 感到“侮辱”并愤怒地责骂，“这本书很好。”另一方指着刘·林（Liu ）说：“它把它扔在你的脸上吗？把它扔在你身上？当我进来问你的时候，我第一次站在门口...我只是指着你……你没有（故意）给我。”

作为回应，Liu 对我有积极的回应：“不要指向我，您是在这里去看医生还是成为一个野性？您进来了多少次？我的电话号码有任何问题吗？您可以自己检查一下。”目前，围观者还帮助说服他，说医生正在通过电话号码打电话。

随后，冲突进一步升级，刘·利林的耐心达到了极端。他明确表示，他将在撤回帐户后不会阅读该帐户。 “如果您想报警，请报警。”另一方立即打电话给110，并说他从8点开始就在医院排队，“医生说他不会对待我。”

1月7日，Liu 的标题“绝对不道歉”更新了视频，称该妇女在医院办公室，医院办公室和市政健康热线向他抱怨。

“投诉信”表明该名女子说她已经是数量的数量，医生将她的人数交换为其他人。同时，她抱怨医生的态度不好，大声喊叫，拒绝见她，并要求医生道歉。

Liu 说，那天下属医生已经咨询了他。这是关于“自我编写和自我射击”的抱怨。他在整个过程中录制了视频，并且患者的指控是完全不合理的。

尽管我知道另一方可能会继续抱怨，但刘明林说：“也许您会认为我很愚蠢。道歉的话可以避免将来无休止的骚扰和抱怨，但我想说，我永远不会屈服于破坏医疗秩序的人。没有规则，没有命令，没有命令，没有命令。有些底线。

由医生和网民收到

视频发布后，许多医生或网民都支持刘的。

“这真的很烦人。我一直在敦促进来，我一直敦促……”“支持医生不要道歉的就是将所有愤怒散布在医生身上。” “当前投诉的门槛确实太低了。” “这是因为没有'黑名单用于医疗，因此您可以随意向医生施加愤怒。支持医生，绝对不道歉。”截至本文发行时，Liu 博士删除了以上两个视频。

中国三级医院的儿科首席医师王·林（Vang Lin）也关注此事。他周围的许多人正在积极转发和支持他。王林告诉“医学界”，在他的门诊诊所，类似的“ DOC和患者冲突”中每月发生几次，而被抱怨很普遍。

排队和平衡的迹象是发生冲突的最严重的领域。 “没有预约的患者有时会突然进入诊所，并要求我给她加一个加号。如果拒绝，有些人会纠缠。他们将其加入。他们将其添加给他们。他们最终将其加入。有些患者不时推开诊所门，问为什么还不到他们的服务，并抱怨医院的服务真的很差。”

Wang Lin介绍了一些患者甚至没有注册，并在打开门时会直接咨询这种情况。 “如果我明确拒绝拒绝，他们会指责我说：'您只是为了钱付钱。如果您不注册，您将不会对待别人。”

王林将自己描述为一个“脾气好”的人。面对不合理的纠缠和莫名其妙的患者，他会在大多数情况下选择“忍受”，而无视他，等待对方诅咒并独自离开。 “但是在某些情况下，患者不愿屈服，甚至进行人身攻击。医生也有脾气和持久的极限，并会与他们吵架。”

北部A级医院的医师Li （假名）告诉“医学界”，他经常在门诊诊所遇到此类患者，通常会采取温和的态度，“试图尽可能地哄骗它，因为如果您不同示您，因为他有时间厌恶您。”

实际上，无论是争议还是耐心，只要医生不完全安慰病人，他就可能面临投诉。 Li 说，投诉处理过程很麻烦，并且浪费时间。他害怕麻烦，所以他每次都会妥协。

王林告诉“医学界”，他的医院目前将患者的投诉分为“无效的投诉”和“有效投诉”。 “如果调查发现医生没有明确的诊断和治疗缺陷，同时遵循“服务”中的规则，并且不违反任何职业道德。矛盾完全来自患者的“个人脾气”，那么投诉将不会与医生评估等专业评估有关。”

但是，让他头痛的最大头痛是，一旦投诉对市政健康热线，相关部门将不会区分，而是将每个投诉与医院的“医疗服务满意度”联系起来，从而影响医院在年底的相关评级。这无形地导致医院进一步要求医生“吞下他的愤怒”。

“这些矛盾的根本原因之一是医生和患者的供需短缺。当医生已经非常努力地工作时，患者及其家人仍然感到服务质量尚未得到满足，他们排队了几个小时。”

王林（Wang Lin）除了进一步改善医院管理水平的医疗过程并提高诊断和治疗效率外，“相关部门还应制定相应的标准和详细的'投诉标准规则，并且无论情况如何，都不得解决此事的问题。”

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