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本文的作者：胡小邦（Hu ），《品牌操作手册》和《微信业务手册》的作者

这是品牌领导者刘先生向我发送的信息。让我们看一下如何解决它？这大致意味着，他们品牌的一位代理商报告说，在上搜索品牌名称时，他们发现“搜索下拉框”中有很多有关该品牌的负面信息，而搜索结果页面“每个人仍在搜索”，但这些负面信息并非如此。我问我如何清理它？

这实际上很容易处理，我们今年已经处理了许多类似的案例。 “搜索下拉框”和“每个人仍在搜索”是百度启动的方便相关功能。通常，出现的相关内容是搜索量相对较大的信息。例如，如果您搜索 ，则在下拉框中会有很多相关的搜索内容，并且搜索结果中将有很多相关的搜索内容“每个人仍在搜索”。

此功能的起点很好，但有时会给某些品牌带来麻烦。例如，如果有负相关的新闻，它将导致负面舆论的扩大。例如，有时，竞争对手会使用一些非法操作方法来故意创建负面的相关信息。

像刘先生的品牌一样，也有很多虚假信息，例如某个品牌的金字塔计划事件，某个品牌集团破产，品牌骗局的最新消息以及某个品牌的主席受到高限。一旦出现了相关信息，无论它是否为真，代理商和消费者都会看到它。据估计，该品牌的声誉将立即低于底部。实际上，单击关键字后，搜索结果中没有相关的负面信息。我想这可能是由竞争对手制作的。

那么如何处理这个问题？在第一种情况下，如果相关的负面信息是真实的，我的建议是积极处理相关事件并进行积极的公共关系和公众舆论，例如发行更积极的新闻稿以抵消负面的公众舆论。一段时间后，这些相关消息将慢慢消失。

在第二种情况下，如果关联的负面信息是错误的，则可以向平台提出投诉，并要求平台删除虚假信息。上诉材料可能涉及律师的信，承诺信和一系列支持文件。如果您需要投诉渠道和材料列表，也可以为此而来。基本上，只要您提交的材料合规且完美，您就可以成功提出上诉。