成都 News （记者Li）在7月18日报道说，昨天，成都游客透露，他预订了两次从到的航班，但提前三天取消了该订单，但被收取83％的处理费。今天， 分支机构公共关系部门对成都 News 做出了回应，他说：“高昂的处理费是由航空公司和空中售票代理订购的，并未从中差异。”

1952年元的票价仅退还340元

昨天，在成都的一个论坛上，他遇到了的票务退款的“陷阱”。

7月9日，中风帮助他的朋友在18日从重庆到的两次航班，准备从转移到，但由于天气原因而被取消。因此，中韦在7月15日上午申请了票退款，收到了1,612元的退款费，只有340元，而处理费高达83％。

中魏感到惊讶，发现他预订的空气票是的“旅行套餐”，相关旅行套餐标记的票退款费为：出发前2小时，65％，小于2小时。即便如此，中魏仍然怀疑：“为什么取消费这么高？我仍然退还高达83％的高度3天。”

成都新闻网络的一名记者对中国南部航空公司的飞行进行了询问，该航空公司在上预订了中国的航班。中国南部航空公司的官方网站表明，航班的最低门票退款费用如下：出发前2小时的面值的10％；出发前2小时，面值的20％。换句话说，的票退款费约为中国南方航空公司官方网站的5倍。

中韦遇到的情况不是一个孤立的案例。 7月13日，CCTV报告了中的类似问题。一名乘客在6月27日购买了从北京到青岛的旅行套餐的完整价格票。申请退款时，他发现总门票价格为1,057元，退款费用高达473元，票价高达473元，仅退款为584 Yuan，而退款费用超过了40％的票价。根据该航空公司的完整价格退款规定，出发前将收取5％的票证退款，并在出发后支付10％的票证。

：高处理费与门票退款费用和折扣有关

的旅行套餐到底是什么？为什么它会导致票证退款费用远远超过航空公司设定的规则？

对旅行套餐的官方解释是，建议使用较便宜的旅行套餐的旅行包产品，适用于休闲旅行者，并具有强大的旅行计划和固定的行程。 分支机构公共关系部负责人Lu经理向 News 的记者解释说：“实际上，它是添加旅行优惠券，礼品卡和航空保险的产品。”

卢经理说，空中票退款和更改处理费与折扣有关。折扣越低，退款费用越高。这是支付旅行套餐的高额退款费用的直接原因。卢经理告诉记者：“ 旅行套餐是特殊的门票。什么是特殊门票？特殊的票比航空公司宣布的最低票更便宜。航空公司通常准备几张特殊的票来为乘客提供服务的特殊票，这是退款和变更要求的原因。例如，购买此类空气票的风险相对较高，例如，基础设施燃料费是退款的，而面值不退还。”

根据成都新闻网络的记者的说法，许多航空公司推出的“快乐飞行”和“价值之旅”基本上是他们向公众宣布的最低折扣。这些最低折扣机票的退款费用为10-20％。但是，很少有航空公司宣布了特别售票处的退款和更改费。

卢经理说：“许多购买了旅行套餐的客户都想根据航空公司宣布的最低标准退还费用，例如10-20％，这实际上是不可能的。由于航空公司设定的特殊票的退款标准远远超过10-20％。远远超过10-20％。第一级，全优先经济级别，经济级别，经济级别，折扣票和票价不同的票价，票价不同。

航空公司特殊票务退款程序的不透明度使许多游客认为，特殊的票务退款和更改程序可以保持在低10-20％的水平。

卢经理说：“这导致游客误解了我们，并认为我们正在采取价格差异。实际上，包括旅行套餐，所有机票取消费用都严格按照航空公司设定的退款比率收取。只是机票销售中的中介机构，而则无法获得退款费用。”

他举了一个例子：“例如，去年11月，我购买了中国的成都航空公司到北京。航空公司宣布的最低折扣价为400，而特别票的价格可能低至300。

行业内部人士：的介绍可能是主要原因

2013年底，开设了平台，以出售来自中间人和旅行社的机票和产品，并推出了旅行套餐。根据今天对成都新闻网络的答复，这是的决定，旨在推广中间商，向游客提供更具竞争力的产品，并通过利用某些垂直搜索平台的经验来介绍供应商。

正是这一举动引发了今年的投诉。

引入中介机构后，主要在空中票上出售，并且本身不再发行票。因此，“旅行包”机票中指示“代理”一词。由于中间商提供产品，因此难以控制产品质量。

said: " the for for are , this room for and fees. the of for , it is for air to of up for them. with the cost and war of such as , have no and can only make by fees. , 的平台监督无法随时随地发现，因此有漏洞可被利用。”

从行业内部人士看来，这就像在某个电子商务平台引入中介代理商销售之后，消费者对产品质量的投诉迅速增加。

尽管 分支机构的经理LU强调了空中票中介的可靠性，但我们提供了来自航空公司申请和合格票务机构的机票。因此，它可以确保披露门票退款和旅行包的变更的披露更加固定，同时还可以订购供应商在损失时损失损失和损失客户的损失和赔偿客户的损失和赔偿。但是，毫无疑问的事实是，引入中介机构引起的投诉增加。

如何规范中间商以恢复消费者的信任是必须解决的问题。