当65岁以上的老年人致电客户服务时，他们不再需要通过语音菜单直接输入手动客户服务。

12月25日，工业和信息技术部副部长​​刘·李港（Liu ）宣布，工业和信息技术部将从明年1月开始对互联网应用程序的老化友好型和可访问的互联网应用程序进行一年的“特殊行动”，重点是解决诸如老年人和使用智能技术等特殊团体所遇到的困难。第一批次将优先促进8个主要类别，115个网站和6个主要类别，以及43个应用程序，用于老化友好且可访问的翻新工程。

第一批衰老友好且可访问的转换应用程序包括新闻和信息产品，例如 News和Sina ，以及诸如和QQ等社交交流工具，以及，，，，，，，，，以及​​， chux and didi ii ii iii and dide and dide and dide and dide and dide and dide and dide and dide and dide。

特殊行动计划指出，对于老年人来说，应该启动具有大字体，大图标和高对比度字符等功能的更多产品，应鼓励更多公司启动具有简单接口和方便操作的接口模式，以实现各种无障碍功能，例如一个插入一个插入输入和文本输入提示。提高方言识别能力，以促进不知道如何说普通话的老年人使用智能设备。

对于视觉障碍的人，我们将通过屏幕阅读软件在网站和移动应用程序之间促进兼容性，以解决操作“验证代码”以及不可读的按钮标签和图像信息的困难问题。促进企业设计和开发智能的盲目技术和功能。

对于听力受损的人来说，鼓励添加字幕以提高与助听器和其他设备的兼容性。促进企业提供其他服务方法，例如可以替代电话客户服务的在线客户服务。

对于身体障碍的人，指导网站和移动应用程序以支持自定义的手势，简化互动并启动更多的互联网应用程序，以满足身体疾病的群体需求。

此外，为了解决当前互联网应用程序中有许多强制广告的问题，并且容易误导老年人，老年人友好，关怀和无障碍版本的互联网网站和移动应用程序将不再配备广告插件，尤其是无引人入胜的按钮，尤其是付费操作，因此所有人都可以使用任何类型的付款方式，并且可以使他们适时使用。

据了解，三个主要运营商还保证，当65岁以上的老年人致电客户服务时，他们将不再需要通过语音菜单直接输入手动客户服务服务。离线商店还将为老年人提供更多的特殊渠道和热爱的座位服务。