最近，台湾湖消费者权利保护联盟四个城市的消费者组织（Wuxi，，和）共同发布了“台湾湖地区实时电子商务消费的调查和分析报告”。该报告表明，该平台上的一些商人仍然使用“现金返还”来诱使消费者赞美。

调查方法

在线问卷：收集有效的问卷

脱机体验调查：10个实时电子商务平台（，，，，视频，，，，， ，）分别购买了40个有效的样品。

调查结果

现场电子商务的总体满意度不高，大约40％的消费者仍然认为现场电子商务平台服务是平均水平，现场电子商务行业的当前状况是平均水平，现场购物的满意度是平均水平。其中，产品质量低下和流行数据的伪造是对消费者的最担忧。

“关于台湾湖区实时电子商务消费的调查和分析报告”

01

诸如虚假宣传和假受欢迎之类的问题很突出

调查结果表明，有55.23％的消费者认为现场电子商务平台的主要问题是存在虚假交易和其他问题。 49.24％的消费者认为，现场电子商务平台的主要问题是存在错误的弹幕和积极的评论。

35.47％的消费者认为，锚定商品的主要问题是错误的宣传。 26.52％的消费者认为存在错误的流行问题。 23.18％的消费者认为，锚的质量不高，并且是好坏的混合物。 11.77％的消费者认为，有些锚将利用其流行来赚取非法利润。

“关于台湾湖区实时电子商务消费的调查和分析报告”

02

实时广播售后服务，消费者抱怨他们遭受了信息泄漏

问卷调查的结果表明，在实时购物过程中，有44.42％的消费者经历了个人信息泄漏； 34.94％的消费者遇到了交付速度缓慢的问题； 31.77％的消费者遇到了售后不良服务的问题。

“关于台湾湖区实时电子商务消费的调查和分析报告”

03

不断禁止使用低价感应和积极评价等混乱

在经验调查中，一些主持人故意使用低价来诱使消费者进行贸易。例如，在西瓜平台上的一个现场广播室中的锚点，名为“小庞庞毛皮”，故意强调羊毛毛衣的市场价格通常是几百元人民币，而在她的现场广播室中，只花了几十元。

调查人员发现了纸质纸，上面印有从样品购买的产品包装盒中打印的单词。

04

锚的商品质量不足，英镑短缺和商品短缺。

观察结果表明，有9个没有明确的品牌名称的样本，一些样本被称为“定制”，没有品牌徽标。尽管其他样品的物理对象是用品牌徽标打印的，但基本上找不到这些品牌。有4个样品，外壳不完整和明显的损坏。

在6种新鲜的水果样品中，“静止1”中的樱桃番茄的重量不足。最初，樱桃番茄的促销规格是“ 1盒5公斤”，但是一盒樱桃番茄的实际测量净值约为2.3公斤，比促进的“ 2.5千克”小。

05

被迫绑定银行卡，退货费未完成

离线体验调查的结果表明，将近一半的商人不支持退货保险，而40％的商人提供退货货运保险。在提供退货货运保险的16家商人中，有11家商人可以支付全额退货费用；其余的5家商人仅支付退货费用的一部分；在所有平台上，只有的退货补贴需要强制绑定银行卡，否则将不会收到货运退款。

消费提醒

不要盲目相信“现场评论”

首先，请小心选择在线平台和购物渠道，请小心在没有第三方担保软件的情况下下订单，以减少卖方违反合同，而不是运输或延迟发货等情况；

其次，了解有关产品质量和价格信息的更多信息。消费者不应该相信绝对术语的广告，例如“整个网络的最低​​价格”，也不应因促销明显的低价产品而被误导。不要盲目地遵循趋势并购买，并防止陷阱，例如低价低品质，高价伪造；

同样，不要盲目相信“实时广播评估”。在实时广播中，许多锚将通过现场品尝，试用和其他指导消费者购买的方法来显示产品评估过程和结果，但是需要验证某些审稿人的专业和权威。建议消费者应将产品质量作为主要考虑因素，并考虑是否要从多个角度购买产品，例如产品参数和用户评估；

最后，正确保存消费券。如有必要，请拍摄照片或屏幕记录以保留证据。有关不清楚的信息，请及时及时询问锚点或商店客户服务，并保留交易证书。

来源|中国消费者新闻

评论| Yu 和