全球运营是当前零售开发，转型和升级的热门话题。对于离线零售公司，整个区域的运营是依靠各种离线资源，并使用各种在线工具来实现增加商店流量或改善最终销售的目的。

整个区域运营有三个核心要点：一个是全渠道集成，涉及多个业务链接，并提供无缝的购物体验；第二个是公共和私人领域之间的联系，以形成客户收购转换的封闭环节；第三个是业务流程的数字化以形成数据驱动的决策。

总体而言，离线零售企业进行全球运营的模型包括：迷你计划购物中心，实时广播，社区，送货上门，商店交付和其他方法，以及这些方法的各种组合。还有一些在线方法，例如平台旗舰店，应用程序，PC电子商务等，它们通常被离线公司广泛使用，但由于成本，流量和其他原因，目前没有很多申请。

一

迷你计划

这是使用离线零售的最常见方法。根据中国百货商店协会的一项调查，超过90％的企业具有不同的迷你计划申请，而有75％的企业已经建立了迷你市场购物中心。迷你市场购物中心的销售约占总销售额的3％，某些公司的迷你销售购物中心的销售额可以超过20％。

总而言之，在离线零售企业中应用迷你计划具有普及使用，多元化功能的特征（会员服务，存储的价值卡管理，张卡优惠券发行和验证，停车和其他功能）以及完美的服务。

迷你计划如此受欢迎的原因主要是由于它们的独特优势：

1。全渠道入口：迷你程序的入口易于设置，并且有很多场景。以微信小计划为例，入口包括十几个迷你程序代码，微信主页，官方帐户，微信付款门户，卡票息门户等等。

2.轻型操作：消费者不需要下载和安装，他们的流量较少，使用它，然后去那里，使用时间不限，开放率很高，场景被广泛使用，特别适合高频和低阈值的消费场景（例如销售订单和票价和优惠券）。

3.数据降水能力：能够记录用户的浏览和点击行为，为精确营销提供基础（例如推动个性化优惠券）。

4。强伸缩性：易于外部连接，易于与公共帐户连接，使用户可以直接成为在线会员。

迷你计划的问题主要是两个方面：首先，开发和维护成本很高，离线零售公司有许多产品和复杂的业务，而迷你计划的功能很高。特别是为了促进客户，许多公司需要将许多功能集成到迷你计划中（全部），并且开发量相对较大。此外，需要连续迭代功能以适应不断变化的用户需求。因此，除了初始开发成本外，连续投资也相对较高。其次，用户粘性是有限的，缺乏强大的互动性，并且很容易被类似的竞争对手所取代。它需要与有吸引力的离线活动相结合，以增强保留率。

因此，要在迷你计划中表现出色，我们不仅必须进行持续的投资，而且还必须创建一个完整的运营系统，以形成发展投资效率的运营销售成就成就回报的良好循环。购物中心的迷你计划销售，例如百货商店和宗昌昌（）的占有很高的比例。

二

现场流

实时广播主要涉及购物指南或销售人员，使用实时广播平台实时与消费者进行互动，进行宣传或出售商品。一些公司还与 Big Vs合作进行实时广播。

Live 在离线零售中的作用有三个方面：

1.促销：全渠道下的销售始于消费者的思想。对于物理零售，Live 是企业品牌的促销团队和品牌种植的播种机。一些公司管理人员直接参与实时广播，这实际上是一种宣传形式。

2。授权：也就是说，与品牌所有者建立联系，并通过数字化与品牌所有者的供应链和产品管理建立联系。大型品牌具有建立数字化的能力，但是大量中小型品牌可以与百货商店共同建立数字化。

3.促销：增加销售额，但没有实时广播的全部故事。零售行业的直播流媒体不是客观的目的，即通过销售现场流的成本来衡量现场流的成功或失败。

一般而言，实时广播的主要优点是：基于场景的排水以及通过基于场景的交互式通信刺激即时消费。打破区域限制，观众可以在各个地区参与并扩大品牌范围。高转化效率，限时折扣，互动彩票和其他游戏可以迅速提高销售转换率。

物理零售有三个独特的优势：

首先，交通优势。离线零售公司通常具有一定数量的私人领域成员，这些成员易于达到，具有更强的忠诚度和更高的转化率。

第二个是品牌优势。离线公司，尤其是大型和历史商店，通常具有一定的品牌价值和影响力。结合现场流媒体产品品牌，两者组成了联合力量，比普通的互联网名人锚品牌或消费者产品品牌更好。

第三是成本优势。物理零售的直播房间在商店里；锚通常是品牌所有者的销售顾问，没有作弊，劳动力，材料，宣传等的成本远低于其他实时广播模型的成本。

实时广播中还有两个更重要的问题：依靠锚的能力，锚的性能直接影响交易效果，高质量的锚固资源稀缺和昂贵，并且内部培训周期也很长。由中国百货商店协会赞助的购物指南技能竞赛在改善行业的购物指南实时广播能力方面发挥了积极作用。库存和售后压力，由于库存不足，可能会退还热产品，而回报和交换处理将增加运营成本。如果库存太大会占据首都，那么毁灭性也是令人头疼的。

因此，要在离线的实时广播中做得很好，我们必须首先培养自己的出色锚点；其次，我们必须与品牌所有者建立密切的合作关系，以确保高效且平稳的供应链。 百货商店，等人在实时广播中做出了许多有用的尝试，并取得了积极的成果。

三

社区营销

社交营销是一种营销方法，它根据相同的兴趣，需求或目标使用用户群体来通过社交媒体平台进行交互，交流和共享，以实现产品或服务的促销和销售目的。离线零售企业的社区营销主要依靠购物指南和各种场景入口来建立每日服务的客户群，并进行产品种植，销售和服务。

它的优势主要是三个方面：

1。准确的用户覆盖范围：根据兴趣或地区（例如母亲和儿童交流组，皮肤护理交流组等）形成社区，并推动目标内容以改善转化率。

2。口碑裂变效果：通过集体购买以低成本获取新客户，奖励与老年人一起带新朋友，邀请朋友获得优惠券等。

3。增强用户粘性：定期互动（例如主题讨论，离线聚会），培养品牌忠诚度并减少客户流失。

对于实际业务，社会营销中有两个主要问题：首先，运营是复杂且有价值的内容需要不断出口（例如行业干货，独家福利，扣除卡优惠券等），并且人力资源和营销成本大量投资。其次，社区的活动有所下降。由于缺乏有效的管理，许多社区已成为广告集团，导致用户阻止或退出该组。

因此，离线社会营销的核心能力在于持续有吸引力的内容输出，百货商店， 等进行了良好的社交营销。

四个

到达家

离线零售业的送货上门服务是使用第三方平台的信息系统和物流服务来实现客户下订单的服务，检查并将其交付给他们的房屋在线。

它的主要优势是：

1。满足即时需求：大多数快速移动的消费品已经实现了时间效率服务，例如1小时交货和半天交货，满足高频紧急需求方案；百货商店中的柜台变得越来越普遍，时间效率变得越来越强大。

2。离线交通补充：送货上门服务可以极大地扩大商店服务半径并突破地理位置限制。

3。数据驱动的产品选择：可以根据配电热图进行优化的商店SKU，例如向社区商店添加谷物和油类别。

对于离线实体，送货上门的问题也很明显，有三个主要方面：

1。高履行成本：企业在建立自行货运团队或使用第三方服务时需要承担人力和物流成本，而这些服务较高，并且毛利率被挤压。

2。难以控制质量：尤其是新鲜产品，这些产品在运输过程中很容易丢失，而售后争端可能会影响品牌声誉。

3。在线习惯开发：越来越少的商店，实际上养成了消费者的在线消费习惯和离线消费。

对于物理零售，回家的困难是形成规模效果以降低成本。 HEMA和等FMCG零售公司占“送货上门”的很大比例。

五

到达商店

店内利用企业的服务来促进活动，发行优惠券，注销等，以吸引客户的储存消费。

优势在于三个方面：

1。产生联合消费：消费者到达商店后，他可能会产生其他联合消费，而不是购买目的；或对某些离线产品感兴趣并在将来食用；或与购物指南创建链接。

2。个性化服务：购物中心可以根据消费者的特定需求进行自定义，以提供更体贴的服务体验，例如独家美容服务，配件服务等。

3。市场扩张：通过在线平台，购物中心可以吸引更多的客户，类似于房屋交付，除了客户相反并扩大市场份额。

吸引客户加入商店的挑战主要是因为排水成本很高，并且需要精确交付卡，优惠券以及其他排水方法。 百货商店，等人在“店内”中进行了许多有效的工作。

六

在社会电子商务平台上种植草

种植草通常是指共享其产品或服务的用户的行为，并附上诸如使用经验，效果图片等的信息，旨在向其他用户推荐和指导他们的购买。这种行为不仅是一种社会互动，而且是一种有效的营销策略。例如，使用用户在诸如之类的平台上生成内容UGC来开展营销活动。

使用小熊育植物的好处：

1。准确地吸引目标受众：拥有大量年轻，时尚且消耗率高的用户群体。该平台的算法可以准确了解用户的偏好。品牌可以通过博客作者分享真正的用户体验，直接打动目标受众的心脏并提高转化率。

2.建立信任桥：博客作者作为用户和共享者出现，以分享每日美好的事物和真实的经验。用户依靠他们对博客作者的真实体验的信任，然后对品牌和产品产生良好的印象，削弱了业务感，用户主动采取了该计划来理解和尝试产品。

3。激发社会裂变：小舒斯（）具有强大的社会属性，种植笔记非常容易触发用户之间的互动和共享，从而扩大了品牌声音。

在小苏（）种植草的障碍包括：

1。内容的产生：许多对产品和服务高度识别的年轻粉丝愿意创建和共享。

2。内容均匀性：由于上的内容创建阈值很低，因此很容易导致认真的内容同质性。用户可能会在大量类似内容上遇到美学疲劳，从而影响种植草的作用。

3。虚假的宣传：为了获得更多的流量和利润，一些博客作者可能会进行虚假的宣传，从而影响用户对产品和品牌的信任。

类似于在离线社会营销方面做得好的情况，社交平台营销的核心能力在于持续有吸引力的内容输出。目前，更好地使用了一些年轻的电力和二维业务，例如ZX ，TX 等。

七

其他：平台旗舰店，PC电子商务和应用程序等。

在电子商务开发的早期阶段，离线零售公司遵循大型电子商务公司的趋势，建立了自己的PC电子商务和应用程序，在平台上开设了旗舰店等。费用对于中小型企业来说是难以忍受的，而且流量非常有限，并且大多数人目前关闭。

总体而言，离线实体为消费者进行全区域操作，增加了跨时间和空间便利性，并且是离线销售和服务方法的重要补充。

但是，除了每个模型都有自己的问题，对于该地区的整体运营，还有三个主要问题：

1。尚不清楚战略定位：进行全区域运营的企业实现了什么目标？是要养成消费者的在线消费习惯，并让他们更多地在线消费吗？还是更好地利用离线资源并将流量转移到商店？

2。有限的投资能力：任何渠道的建立和良好运作都需要大量投资，包括技术，人力和营销。许多公司已经建立了渠道，但没有经营它们。

3.与品牌的互动不佳：在线业务需要与品牌所有者进行深入整合，以及供应链，库存，价格，宣传等的整合。许多公司无法做到这一点，尤其是百货商店和购物中心公司。

4。实际结果差：基于上述问题，全球营销的结果并不理想。它反映在两个高点和两个低点中：高排水成本，高运营和维护成本；低流量和低活动。

因此，根据对大量企业案件的研究，中国百货商店协会认为，必须在进行全球运营时拥有以下核心能力，这也是我们对实体零售企业进行全球业务的建议：

首先，供应链控制功能，包括库存，价格，宣传等。

第二个是将工具和产品变成自己的功能。大多数公司都有大量的全区域工具产品，但是应用程序不好。

第三个是使用技术来推动全渠道体验，进行多模式组合，例如“ Mini + Live + ”。

第四，平衡成本和效率问题。有时，公司花费太多钱来解决在线问题，根本没有投资回报率。

第五，专注于离线，尤其是中小型零售商，并优先考虑社区和离线活动之间的联系，以通过低成本操作来增强用户的粘性。

中国百货商店协会在零售企业的数字化转型和升级方面开展了许多工作，包括会议，报告，标准，互动式沟通等。请注意。