近年来，随着互联网付费会员服务的快速发展，大量用户必须订阅会员服务，以享受更好的服务或临时使用某些会员功能。付款方式通常与真名身份验证付款渠道（例如微信和）绑定。自动更新机制经常成为消费者意外触发的陷阱。许多服务提供商在不提醒消费者的情况下直接扣除费用，这已成为消费者的“麻烦”。

案例简介

在监督和检查期间，地区市场监督局的执法人员发现，上海技术有限公司有限公司正在出售一种名为“您+会员”的会员服务。该会员服务具有自动续订功能，但是当事方并未要求消费者在自动续订前5天自动续订。相关各方的上述行为是一种不要求消费者自动续约的行为。

经过调查后，参与的一方开始在2023年1月9日的“每月卡”的形式出售一个名为“ you+会员”的会员服务，其价格为99元/月。会员权利包括独家权利，例如“电影优惠券50％，牙齿清洁券50％，星巴克优惠券折扣50％”。从2023年12月29日开始，双方已经调整了其营销策略，并建立了两个每月的卡销售模式。消费者可以选择在到期后自动续订每月卡，价格为99元/月，也可以选择以149元/月的价格选择非自动续订每月卡。经过验证后，自动续订每月卡没有引起消费者的注意，消费者选择是否续签该法案。

法律分析

各方的上述行为违反了“有关在线交易的监督和管理法规”的第18条，并且构成了不在自动续签日期前五天在五天内引起消费者注意的行为，而消费者选择是否独立续签费用。根据《在线交易监督和管理法规》第41条，国民区市场监督局命令当事方立即纠正非法行为，并根据法律对行政处罚。

市场监督提醒

01

选择服务时，请仔细检查相关协议或自动续订条款中的早期扣除时间，以及是否可以随时取消自动续订。

02

如果很长一段时间内无意使用它，则消费者应注意及时取消自动续订功能。对于术语中的不明确性，请确认客户服务并保留证据。

03

如果您遇到“自动扣除”，那么当续签条款未得到合理提示或解释时，或者在某种情况下，消费者显然在损害其合法权利和利益时，消费者可能会声称终止相关合同，即要求退款。

贡献者：地区市场监督局