扬子晚报3月9日报道（通讯员秦功轩、记者陈勇）3月5日21时00分左右，家住秦淮区的夏女士在微信上拨打了“态度感动”，通过热线电话咨询了表达我的谢意。

3月4日下午6点左右，夏女士通过微信拨打110向秦淮警方求助。 她声称自己的手机话费被恶意扣款，拨打客服电话后问题仍未解决，需要报警处理。

夏女士表示，她的手机最近收到大量通信公司的扣费短信，话费很快就被扣除，直至关机。 她确定自己的话费使用异常，随后联系客服，但问题并未得到解决。 夏女士告诉民警，最近正值疫情期间，自己不方便外出解决问题，于是想到向警方寻求帮助。

夫子庙派出所民警接到报警信息后，立即采取防范措施，前往报警人家中。 看到警察来了，夏女士赶紧向警察展示了自己的手机，并表示自己年纪大了，对手机业务不太熟悉。 仔细查看夏女士的手机短信后，民警先帮夏女士充值100元，电话恢复后又拨打了客服热线。

通过详细询问，民警了解到，原来，夏女士在办理手机业务时，近期部分增值服务开始收费，这才是夏女士报警的原因。 民警与夏女士及移动公司客服耐心交涉。 最终，警方帮夏女士解决了手机充电问题，夏女士也明白自己没有被恶意扣费。

在解决问题的同时，民警还向夏女士普及疫情防控知识，教导夏女士如何做好防疫工作。 事情解决后，夏女士对警方的热心帮助表示感谢。