“您好，这里是宣武医院。” 11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“”开通。

“我们今天确实很忙。” 首都医科大学宣武医院接线员告诉健康时报记者，今天是该热线开通的第一天。 许多人打电话询问医疗相关问题。 该热线电话很受欢迎，所以有人在等待电话。 根据情况，工作人员正在努力帮助大家解决去医院看病的顾虑、担心和后顾之忧。

健康时报记者了解到，在通话过程中，大部分咨询问题都能得到快速、准确的解答。 对于比较复杂的问题，工作人员会咨询相关部门，了解清楚后尽快给患者回复。

据了解，为了全天候、零距离服务患者，热线建设了6座电话系统，满足多条线路同时使用的需求。 组织标准化培训35期，确保热线服务质量； 与22个科室沟通，收集建立了覆盖28个医院业务类别、400多个知识库，保障了热线服务效率。

如今，微信妇产科医院还开通了公众及患者健康服务热线“”，可实现咨询、投诉、意见、建议等问题一站式处理。 此前，天坛医院在微信上开通了24小时人工服务热线“”。 该热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议好评、纠纷投诉等功能，实现“接到投诉即处理”。 （健康时报记者 史梦竹）