根据商业部

在2019年春季黄金周期间

除夕至第一个月球的第六天（2月4日至10日）

该国收到的游客总数为4.15亿

越来越多的人选择去春节旅行

但是您在此过程中也可能会遇到“野马”旅行社

一个好的春节之旅变成了坏事

在2019年的“春季”（2月4日至10日）期间，深圳市政和地区消费者委员会收到了49项有关消费者的旅游服务的投诉。消费者主要报告说，他们通过互联网搜索了香港和澳门旅行信息。加入该小组后，旅游集团没有根据合同法规访问相应的景点，并迫使消费者在珠宝商店和其他地方购物，也没有按照承诺提供相应的标准住宿和用餐服务。根据消费者委员会的调查，消费者参加的旅游集团不是正式的旅行社，而是正式旅行社的旗帜下的“野马”旅行社。

在线搜索旅行社

原始景点被取消

强迫购物没有任何谈判

食物和住宿无助

案例1

孙先生是一位神秘的消费者，他声称他已经在国家旅行服务公司的参谋场举行了“豪华的四星级纯净的香港和澳门为期4天和3晚的巡回演唱会”，参加了为期4天和3夜的香港和澳门的互联网。

在香港迪斯尼乐园景点的最初计划被取消，并改为前往4个购物地点进行强制购物。香港的四星级酒店被标记为合同，这不是香港标记为合同的四星级酒店。两个晚上的住宿变成了一个晚上，饭菜是由腌制的蔬菜，白色蕾丝和其他食物制成的。他们还被导游被迫离开香港。经过验证，旅行社是一家“野马”旅行社，假装成为国家旅行社。

案例2

深圳的Yi（假名）计划带她的女儿去香港旅行，因此她通过互联网搜索了中国旅行的商业顾问（深深元）国际旅行社公司有限公司，并向Yi女士展示了一份蓝色和白色的工作人员。

陈·莱（Chen Lei）说，伊女士只需要将超过2400元的人民币转移到一个私人支付账户。但是，Yi女士和陈Lei没有签订合同。

Yi女士回忆说，到达香港后，一个名叫Wu的导游找到了他们，Yi女士发现有32个像他们这样的游客买了团体。

在旅行的第二天，他们被带到珠宝店。易女士说。 “如果我们不购物，他就不会让他出去。”坏事不仅是这样，而且即使是食物和住宿也已经降级，这与我们以前的同意不同。 “米饭，鸡蛋汤，泡菜，鱼球。”另一个游客介绍了“住宿是在房间里放两张床，中间有一个小过道，可以伸手去拿，整体上没有8平方米。”

的一名记者联系了中国旅行服务的深圳分支机构。一位工作人员说，上述“陈莱”不是他们的工作人员。 “他们应该遇到的是野马旅行社（非正式旅行社）。

案例三

巧合的是，Xiao先生通过旅行社传单了解了小组旅行信息。在“广州康古国际旅行社有限公司”的传单上。 VIP集团在上面印有“在香港和澳门的三天零两夜游览”，每人只需308元人民币。

“在香港和澳门的三天和两夜游览”真的那么便宜吗？ 旅行社的相关工作人员说，Xiao先生遇到了一个假旅行社，“香港和澳门的旅行成本至少为1,000元。”

“布朗马旅行社”是一个普遍的现象，游客很难保护自己的权利

“野马旅行社”的特征是，旅游产品超低了。对于低价团体来说，购物已成为不可避免的选择。如果您不购物，您将露出自己的脸。当您回来时，您想抱怨，但发现找不到某人。直到那时，我才意识到，我遇到的是一个没有营业执照，没有办公室位置的“三人旅行社”，也没有搜索此单位。深圳市文化，体育和旅游局的相关人员说，在这种情况下很难保护权利。

据了解，“野马旅行社”的旅行顾问主要在网上或微信上接待游客，以组成低价的团体。之后，他们常常不再出现，而是将游客移交给下一个导游，然后在港口或酒店入口处完成集中式或支付剩余的钱。当游客经过港口并到达香港时，当地的导游可能无法获得游客支付的低价集体费，但必须依靠强迫购物和其他手段允许游客再次付款以从游客那里赚钱。同时，他们还将减少同意降低成本的住宿标准。

如果游客要求退还“标准”缩减的资金，导游将要求游客从大陆找到一位导游来挑选这次旅行。目前，大陆导游推动了另一个人，游客终于不得不自行放弃。

消费者委员会提醒

深圳消费者委员会提醒游客，在网上选择旅行社时，他们必须将其确定为旅行社的官方网站，并通过电话确认。最好检查有关旅行社本地工业和商业注册的相关信息。签订合同时，您必须在实体商店签名并与导游会面并与之交流。

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由中国消费者新闻新媒体社论部制作

来源/全面的深圳消费者委员会南部大都市每日