杭州·沃林路一直是商业和商人的世界。使用许多商店和快速变化的模式为这个市场创建名称并不容易。在1990年代，Wu Wei在这里建立了一个金牌：Awei美发厅。

Awei美发大厅在 Road闻名的重要原因是Wu Wei的Halo 。

创始人Wu Wei

他于1986年进入该行业，并被理发店聘为主要美发店，1994年每月薪金为15,000元。他在美国的美发学院任教了8年，后来成为旧金山发型沙龙的第一任中国技术总监。

当Wu Wei以新的方式完成表演时，他感到震惊。他秘密发誓，他必须改变追求速度的切割速度的方法 - 在他的心中，剪发已经从一种技术变成了一种艺术。

在海外趋势尚未大规模进入中国市场的时代，Wu Wei是杭州的趋势制造商，他的技术研究。

许多从业者将进入AWEI美发作为其职业目标之一，而他是其中之一。在第一次采访失败之后，他去上海自费参加培训以提高自己的技能。在第二次采访之后，2005年，他成为Awei美发厅的成员。

多年后，Awei美发厅已升级到高端图像样式品牌“”，但中仍然有人们在线寻找“ Awei”在线的痕迹，讨论Awei的工艺和服务。他的曾关注Wu Wei已有十多年的历史，也已成为首席商店经理。

01从awei到 - 从个人魅力到品牌管理

经过14年的运行，Awei美发Hall的业务仍在蓬勃发展。但是Wu Wei认为这不是他想要的品牌。他未来的商店计划不仅要拥有美发沙龙，而且还提供诸如化妆，修指甲和服装定制之类的服务。

唤醒商店

2011年，一家覆盖800平方米的美发沙龙出现在与 相邻的新酒店的二楼。迄今为止，杭州有3家商店，其中 Road商店的年收入超过了2000万元。

从Awei美发到Wu Wei都认为这是从个人魅力到品牌管理的转变，成功的转型不能与以下三个因素分开：

1。促进文化

2010年，吴魏（Wu Wei）开始计划Awei美发的转变。

当时，吴魏一生中遇到了一些曲折，他迫切需要离开该州，因此他命名了品牌名称“（觉醒）。由于他已经从许多人那里得到了帮助，所以吴韦决定利用房屋的概念来管理它。

根据他的理解，家庭文化是：在公司中，不应只有“母亲”来宠坏员工，而是“父亲”来建立他们的je下。

他，总经理

在商店经理的领导下，还有“四个主要委员会” - 母公司委员会，军事委员会，研究委员会和组织委员会。

母子负责帮助员工解决食品，衣服，住房和运输中遇到的问题，并安排下午茶和员工生日宴会。

中央军事委员会制定并改善了工作系统并监督实施。

学习委员会主要帮助员工制定各种计划，推动员工的成长，并负责技能和其他方面的培训。

组织委员会的责任是组织每月会议的召开，每个季度建立团队，并帮助员工解决心理困惑。

在“四个主要委员会”的支持下，商店管理的完善程度更高，商店经理也可以专注于整体情况，并制定计划而不会受到一些琐碎的问题的限制。

在温暖的工作环境和合理的工作机制下，员工还愿意专注于提高自己的技能。到目前为止， Road商店的员工周转率约为10％，远低于行业平均水平。

2。遵守工艺

Awei美发在武术世界中脱颖而出的原因是因为“工艺”一词。

无论何时，工匠都依靠“技术”一词。尽管他长期以来一直在美发圈中闻名，但吴魏仍然坚持在前线工作。对他来说，这是他喜欢的职业，必须继续做。他对员工也有相同的要求。

有一个促销系统已经运行了很多年：

招募的行业新手是C级员工，他们的主要工作是清洁和关心。一开始，他们将被派往培训学院以集中的方式学习，然后在商店练习。

B级员工的主要任务是染发，包括基本的头发染色，覆盖白发，漂白和染色。

A级员工负责和染色，并且他们必须精通，伸直，漂白和染色。

只有在A+下，您才能成为实习生发型师。尽管他们可以容纳剪刀，但他们还不能为客户服务，只能使用模型练习。唯一可以接触客户的部分是空调。

只有当您从A+中提升并成为真正的发型师时，您才能真正为客户剪头发，并开始作为发型师的真正职业。

凭借其出色的技能，它在中国获得了一定的知名度，但是作为工艺品牌，我们必须始终保持技能的提高。

伦敦团队学习之旅

今年10月，发型师组织了前往伦敦进行进一步学习，并与英国发型师进行技术交流。他透露，他还将在11月中旬出发在美国学习。

3。注意客户体验

到目前为止，在杭州开设了三家商店。为了提供更好的服务体验，三家商店的客户群和装饰是不同的。

旗舰店的服务人口通常具有高消费能力，并且该商店专注于改善服务和技术。位于城市西部的商店是一家亲子家庭商店，商店里有一个儿童区，整个商店的装饰风格更加舒适和休闲。 商店被主要的互联网公司包围，因此客户群更年轻，更个性化，而装饰风格则简单明亮。

商店儿童剪发区

为了增强服务品牌，原始进口的洗发床均匀使用。 2010年，设备的单价高达100,000元。客户可以意识到，这与洗头头发是不同的商店。

在更多细节方面，他说，这都是基于一线员工提出的建议。

例如，自2012年以来，在雨天向客户提供了一次性雨伞。每当季节变化时，商店中的顾客都会配上粉，汤，喉咙和其他物品，以提醒客户注意以防止天气变化。

随着其对公司文化的持续促进并改善了客户体验，它也已成为杭州的著名美发沙龙标志。

他们将来如何保持这种执行？

02改善执行的秘诀

良好的管理系统可以有效地提高执行和服务质量。

例如，它还拥有一所培训学院，不仅需要商店管理系统，而且还考虑如何加快数字流程并增强培训系统的能力。

在分层研究之后，管理层专注于未来，管理层放弃了另一个管理系统，最后选择了博卡。

在帮助升级数字美容行业的过程中，BOCA提高了其在客户管理，营销策略和员工管理方面的能力。

1。细分客户群，并使营销更准确

目前，已积累了50,000多名成员和4,000多个VIP客户。为了进一步细分客户并提供差异化​​服务，需要更灵活的软件可以实现个性化管理。

他说，尽管以前使用过的软件可以满足基本需求，但随着客户的标签变得越来越丰富，产品灵活性已开始影响营销和服务效率。例如，当先前的软件面临辅助卡活动时，这些功能不足，导致活动的不当进步。

相反，博卡的优势在于其客户和营销的准确性。

例如，在进行护理活动时，商店可以自由选择客户类型并发送目标邀请。当客户到达商店时，系统可以根据客户的喜好和消费历史记录来匹配适当的服务人员。人员还可以通过员工方面查看上述信息，因此可以在服务过程中针对目标并提供良好的服务和客户关系。

2。提高管理能力并帮助员工成长

BOCA后端（商店经理）

在员工管理方面，博卡有一家商店经理和一名员工。通过同步，商店经理可以实时了解员工的进度和状态。员工出勤也可以在手机上完成，从而改善了管理的便利性。

此外，后端会自动生成数据，例如员工任务，完成进度，客户满意度等。借助数据，商店经理与员工之间的对话是基于证据，从而增强了信心。员工可以清楚地看到自己的优势和劣势，以进行有针对性的调整并最终实现自我发展。

值得一提的是，该商店还非常重视软件的维护后。他透露，以前的合作伙伴一开始就可以维持良好的售后服务，但是随着客户群的扩大或调整战略方向，他们的精力被驱散了。在后期，产品功能和售后维护都存在缺点。

博卡（Boca）在全国40多个地区建立了分支机构，来自全国各地的员工与客户保持密切联系。在培训方面做得很好，了解客户需求并帮助客户解决更多个性化需求。

为了提高客户体验和认可效率并加快数字化过程，BOCA目前正在推出新的认可技术。客户进入商店的那一刻，通过相机识别客户并更有效地分配工作流。最后，可以通过面部识别来实现付款，以提高商人效率和客户体验。

他既是商店经理，也是一线发型师。经过几个月的使用，他认为“博卡提供的服务是我们一直想实现的目标。”