[ ]多语言，多渠道，跨时间区域和安全合规性问题一直是跨境电子商务公司的海外营销和客户服务的困难问题。全球客户联络中心解决方案提供商 使用AI技术来帮助海外公司克服这些障碍。

据报道，早在2020年至2021年，智慧凹痕技术最初建立了一个早期的国际团队，重点介绍了几个方面，例如通过全渠道，智能接待，智能接待，多语言支持，多时间接待，内部和外部系统连接，以及使用AI技术来帮助企业解决海外客户接触问题。目前，其客户涵盖了智能制造，零售电子商务，物流，游戏和其他领域。

此外，智慧牙科技术已经独立开发了NLP（自然语言处理）和ASR（，自动语音识别）能力模型，使智慧牙齿AI更准确地识别用户语音，真正了解用户语义，并且易于使用，易于使用，并支持高度同意。

目前，智慧牙齿技术涵盖了三种营销方法：国际短信和语音通话。通过云呼叫中心，可以为海外公司提供当地座机和手机号码资源。他们无需支付国际长距离费用，他们可以在任何地方的各个国家 /地区打电话和接听电话，并显示来电号码的位置；通过短信，他们可以主动向全球消费者发送营销信息，并将简短的链接附加到信息，从而实现企业的低成本交通转移；通过向全球180多个国家和20亿个活跃用户发送多媒体信息，并以双向在线互动，他们可以深入探索全球社会软件的流量价值。

专注于“新全球品牌需要什么样的AI竞争力？”，邀请许多跨境服务公司进行一系列采访，分享他们如何使用AI技术来提高服务海外公司的水平，并帮助海外公司提高其全面竞争力。以下是 和智慧牙科技术智能产品负责人Duan 的访谈内容，该产品已经过编辑和编译。

：请介绍您的公司和主要业务。

Duan ：AI驱动的全球客户联络中心解决方案提供商 Gym 为全球企业提供基于“ Omni-客户联系”的解决方案，包括手动在线客户服务，在线客户服务机器人，呼叫中心，电话销售中心，电话销售中心，工作订单，工作订单，企业平台， ， ， ，电子邮件客户服务等。

智慧牙齿技术为全球成千上万的公司提供客户联系服务，包括Oppo，，，Opay，opay，，dfs，weee！，Kors，J＆T Jitu Jitu ， 等

：您的产品及其核心应用方案是什么？如何帮助全球品牌/经济公司提高其竞争力并解决业务痛点？

Duan ：核心应用程序方案：针对海外营销和服务的两个主要方案，克服了多种障碍，例如多语言，多时间区域，渠道分散和安全合规性，帮助企业解决海外营销和客户服务等问题，并最终帮助企业更好地实现全球，生存和生活。

智慧技术的营销场景涵盖了三种营销方法：国际短信和语音通话。在：

通过云呼叫中心，可以为海外企业提供当地座机和手机号码资源，这些企业可以在任何地方拨打和接听电话，并在不支付国际长距离费用的情况下显示来源的呼叫号码；通过短信，您可以主动将营销信息发送给全球消费者，并将简短的链接附加到信息，从而实现企业的低成本流量转移；通过向全球180多个国家和20亿个活跃用户发送多媒体信息，并在双向在线上在线互动，深入研究全球社交软件的交通价值。

智慧牙齿技术服务方案解决方案的最初意图是“为全球消费者提供良好的服务体验”，重点是多个维度，例如Omni- 访问，智能接待，智能接待，多语言支持，多时间接待，内部和外部系统连接，这可以帮助在相对较低的客户接触中获得相对较低的客户接触，并提高全球消费者的接触体验，并获得更好的全球交付经验。

：哪些更改/升级可以快速开发大型模型和生成AI技术为您的产品带来的？

Duan ：大型模型和生成AI技术为客户服务领域带来了改变。与传统的NLP客户服务机器人相比，大型模型机器人具有四个不同的优势：

1）易于操作

传统NLP机器人的知识获取取决于手动建立问答库和知识图。此方法需要大量的手动投资，并且知识覆盖率和更新速度受到限制。

大型模型机器人可以支持各种类型的知识，例如Q＆A，文章，文档文件，网站链接等，通过机器学习自动学习和积累知识，并支持视觉知识调试和管理，从而使知识操作更加简单，更有效。

2）对话更现实

传统NLP机器人的答案完全依赖于预设的问答库，该库可以实施基本的问答功能，但是对话简单而僵硬，缺乏自然的流利性。

大型模型机器人可以根据对意图和环境的理解来智能地组织语言，以产生答复，对话体验更接近真正的人交流。

3）更准确的理解

传统的NLP机器人主要通过关键字匹配确定用户需求。大型机器人使用大型模型技术来更深入地了解用户的语义和环境，从而更准确地掌握用户的实际意图。

4）更多频道

传统机器人只能使用一个频道。如果文本和声音想通过机器人进行业务，则需要单独部署和操作多组机器人。 Big 机器人支持多个渠道中的灵活部署，例如在线聊天，社交媒体私人消息，电子邮件回复，语音呼叫，出口通话等。这种跨渠道和全面的适应性可以为用户提供更统一和更无缝的服务体验。

：您的技术和产品优势如何积累？

Duan ：我们可以从三个方面看我们的优势：

1）独立研发的优势

自成立以来，智齿一直坚持核心技术的独立研究和发展。特别是，独立开发的NLP和ASR功能模型允许智慧牙齿AI更准确地识别用户语音，真正理解用户语义，并且稳定，易于使用并支持高并发性。这两个优点使智慧牙齿AI产品和辅助人工功能具有很强的业务匹配。

2）通过客户授权脱敏数据沉淀的优势

智慧牙齿是最早进入客户联系跟踪的公司之一。我们积累了大量的行业实践数据，并使用了大数据的功能来构建知识图，以涵盖公司的许多细分场景。

3）国际 +本地化团队优势

在海外团队的建设中，智慧牙科技术遵守其总部的国际化原则和海外地区的本地化。海事商业部和一个国际完整团队已在中国成立。该团队由产品，销售，交付和服务组成，特别负责海外技术，产品，研发和交付。

值得指出的是，早在2020年和2021年，当智慧凹痕技术帮助一些国内大型客户解决海外客户联系问题时，它最初建立了一个早期的国际团队，并积累了国际组织能力。海事商业部门的大多数成员都是该早期团队的核心成员。他们不仅有足够的实践经验，而且对国际计划有更深入的了解和理解。

同时，考虑到不同国家和地区之间的差异，智慧牙科技术已经在不同地区建立了一个本地化团队，并雇用了一定比例的当地人才。目前，新加坡分支机构和本地化团队已成功成立，本地化团队将在欧洲，北美和其他地方组成。本地化团队从根本上讲，更好地了解本地规则，并更好地了解客户的需求。它具有强大的本地服务优势，可以为客户提供更高质量的服务体验。

4）多语言优势

在多语言支持方面，智慧牙齿技术组合采用了“人工翻译 + AI翻译助手”。一方面，为了为母语的全球消费者带来更好的体验，智慧技术完全采用了英语系统转换中的手动翻译，使整个英语系统更加接近。

例如，工作订单是客户联络中心解决方案中必不可少的产品。如果使用机器翻译，结果就是工作，但是这种翻译结果显然是不真实的，甚至无法理解。真实的翻译结果应为或，这是手动翻译和机器翻译之间的差异。

5）安全和合规优势

为了为海外公司提供更安全的服务，智慧健身技术的海外团队对各个国家的安全合规要求进行了深入的研究，并根据各个国家的合规性要求（例如隐私访问授权，数据存储，数据脱敏，许可控制等）对系统进行了改造，以确保安全合规性。目前， Gym技术已经获得了许多国际统一的资格认证，例如信息安全性，云安全性和系统安全性。

同时，为了确保跨境网络的稳定性和安全性，智慧妇科技术已经在中国，欧洲，美国，新加坡和其他地方设定了数据中心。每个地区都有相应的加速节点，为海外公司提供更稳定和合规的客户联系服务，以确保安全交付。

：从您所处的行业链接来看，全球品牌/排放公司在AI技术和AI工具方面的效率如何？此过程中涉及哪些变化和挑战？

Duan ：在客户服务行业中，全球品牌和海外公司对AI技术和工具的应用正在迅速增加，从而带来了重大的结果和变化。

（1）应用学位

智能客户服务系统：许多企业已经开始使用AI驱动的聊天机器人和自动回复系统来提高响应速度和效率。这些系统可以处理常见问题，并减轻手动客户服务的负担。

数据分析：AI技术被广泛用于数据分析，帮助公司深入了解客户需求和行为，从而提供个性化服务。

多语言支持：AI翻译工具使公司能够更好地与不同国家和地区的客户进行沟通，并打破语言障碍。

（2）效果

提高客户满意度：通过快速响应和个性化服务，企业可以显着提高客户满意度和忠诚度。

降低运营成本：AI工具可以自动执行常规任务，减少对手动客户服务的需求，从而降低运营成本。

实时反馈和优化：企业可以通过AI实时收集客户反馈，快速调整服务策略并提高整体服务质量。

在应用AI工具的过程中，海外企业还面临着一些变化和挑战。在变化方面，首先，服务模型从传统的手动服务到智能和自助服务模型，使客户体验更加方便。其次，就数据驱动的决策而言，公司决策越来越依赖于数据分析和AI预测，从而提高了决策的准确性和效率。

至于挑战，首先，将AI工具与现有系统集成在一起可能会面临技术兼容性和数据迁移问题。其次，需要具有AI技术和数据分析功能的才能，市场上的相关专业人才仍然很少。最后，一些客户对AI技术没有高度接受，企业需要努力建立客户对AI服务的信任。

：您对在品牌全球化/跨境电子商务领域应用AI的应用有什么观察？未来几年将看到哪些趋势？

Duan ：

（1）全渠道

世界各地的不同国家和地区的主流沟通渠道不同，消费者的途径较短，更集中，询问这些主流沟通渠道。只有成功访问这些渠道，才有可能帮助企业到达并在最大程度上影响全球流量。

根据“ 2022年：”“我们是L”和“” 2022年1月的“ 2022：”，其中约有15.7％的互联网用户选择成为最受欢迎的社交平台，成为世界上第一个社交平台。

显然，这些渠道可以覆盖世界上90％以上的流量。在客户联系中心中访问这些渠道基本上意味着帮助公司连接到全球流量。当然，不同的国家和地区使用不同的渠道，企业还可以根据目标市场选择哪个渠道。

（2）多种情况

将来，客户服务将基于方案，以满足更细分的垂直需求，尤其是在零售电子商务领域。随着消费者期望的增加，客户服务将为特定方案提供精确的服务，包括：

返回和交换：简化流程并提供明确的指导，以确保客户可以轻松处理回报和交换。

产品建议：使用智能算法分析客户的喜好，提供个性化的产品建议并改善购物体验。

物流查询：实时更新物流信息，以便客户可以随时保持订单状态并减轻焦虑。

退款处理：优化退款过程，以确保客户的退款请求可以快速有效地解决。

通过基于方案的客户服务策略，我们可以在不同的购物链接中更好地理解和满足客户的需求，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。

（3）多个角色

客户服务的未来角色转型将为客户，客户服务人员和经理创造双赢的情况。通过关注不同角色的需求，我们可以建立一个更高效，更人道的服务系统，将新的动力注入企业的可持续发展。

客户需求：客户希望获得快速和个性化的服务体验。他们需要的不仅是解决问题的解决方案，还包括建立情感共鸣和信任。将来，客户服务将通过智能系统提供24/7的支持，以确保每个客户都能感到有价值和理解。

客户服务角色要求：客户服务人员将不再只是信息发射器，而是客户与公司之间的桥梁。他们需要具有更高的专业精神和情商，能够了解客户的潜在需求并提供个性化的解决方案。通过培训和技术支持，客户服务人员将能够更好地应对复杂的客户情况。

经理的观点：对于经理来说，未来的客户服务系统将提供更多的数据分析和反馈机制，以帮助他们监视团队绩效和客户满意度。通过基于角色的客户服务管理，管理人员可以更准确地制定策略，优化资源分配并提高整体服务质量。

（4）多语言

数据表明，40％的消费者不会购买不是母语的品牌产品；另有74％的消费者表示，如果他们可以为其本地语言服务获得售后服力，他们更愿意再次购买品牌产品。

提供多语言客户服务有很多困难：一方面，企业客户分布在不同的国家和地区，而且很难雇用精通各种语言的客户服务人员，而在每个市场中雇用本地化的人才将花费很多。

另一方面，不同的联系渠道对语言能力也有不同的要求：例如，电话和语音对语言能力的要求最高，并且通常需要建立一个本地化的服务团队，该团队相对成本效益，更适合国际企业；非现实的接触方法（例如在线和电子邮件）对语言能力的要求相对较低。通常，翻译工具得到了支持，成本相对较低，这更适合工作场所的国内企业。

要选择哪种多语言服务方法，我们需要根据企业的开发阶段和业务类型做出决策。总体而言，适当的技术和精通本地语言的人的结合是克服这些障碍和困难的质量选择。