4月18日，大学金融学院（以下称为“ ”）的集团和中国保险公司和养老金研究中心共同发布了“ 2022年中国互联网互联网保险消费者洞察力报告”（以下是称为“报告”））。

党委员会前副秘书兼中国保险监管委员会副主席（右第二），王（左第二）， 保险中心董事Wei （左第一）和Fang Rui（ ）， 的创始人和集团的释放。

“报告”新闻发布会主题是“见解和启蒙”，这意味着，在充分实施中国共产党第20大国会大会的精神的第一年，我们将了解新的周期，并将其设置为新浪潮。新闻发布会由 保险中心主任Wei 主持。党委员会前副秘书兼中国保险监管委员会副主席朱·扬利（Zhou ），党委员会成员兼中国保险行业协会副主席王参加了新闻发布会并发表演讲。

该报告是和 保险中心共同发布与互联网保险消费者有关的研究结果的第二年。 遵守“了解用户，了解用户并为用户服务的服务”的核心概念。通过消费者的态度，需求，消费习惯等信息来阐明用户消费行为的变化花费了近4个月的变化。对互联网保险的习惯，提出了典型的消费者肖像，并对未来的行业趋势做出了判断，从而启动了2022年的主要年度“报告”。

的创始人兼首席执行官Fang Rui发表演讲

在新闻发布会上， 的创始人兼首席执行官Fang Rui从互联网保险“实践”的角度解释了市场见解和未来趋势。他说，目前，保险消费市场中的人口，习惯，关注等正在发生巨大变化，该行业正在进入全新的保险消费者时代。互联网保险将加速其发展趋势，个性化和普遍性。

作为一家具有技术核心竞争力的保险技术公司， 已经布置了一个强大的AI和大数据团队，并使用了AI算法模型来推动整个公司的业务开发。 将继续遵守以技术驱动的 +用户为中心的“双引擎”，并使用技术领导新的保险浪潮。

以下是方·鲁伊（Fang Rui）演讲的全文：

亲爱的领导者，专家，保险同事和媒体朋友，下午好！我是的创始人兼首席执行官Fang Rui。首先，我要代表集团，感谢所有参加这次新闻发布会的客人的热烈欢迎和诚挚的感谢！

因为现场有许多新朋友，请允许我简要介绍。 是由技术驱动的新的互联网保险中介平台。我们将健康保险作为切入点，并使用技术来授权保险交易和服务方案，并致力于向公众提供个性化和包容性的保险产品和服务。自2020年推出以来，经过三年的努力，总共提供了数千万个家庭，其高级规模在该行业中排名第一。

我毕业于大学财政学院，而 也是大学中国保险和养老金研究中心的成员。我们的团队始终认为，消费者研究是我们的“智囊团”，因为它会违背这种趋势，并且每年我们也从消费者研究中获得了很多灵感，并将其应用于练习。目前，整个保险业都以以消费者为中心的方法进行了高质量的转型，消费者研究更有意义。接下来，作为互联网保险从业者，我想根据过去两年的研究见解分享我对互联网保险的想法。

作为具有技术背景的企业家，我对在这个伟大时代感到非常幸运和负责。由于出生，我们在2023年迎来了人工智能的转折点。可以预见的是，人工智能将重塑所有行业的基本逻辑，并带来新的社会形态变化和经济发展的飞跃。

至于保险业，智能销售，智能客户服务等，将升级和转换。随着它们的自动化和情报水平达到新水平，他们将来将接管保险销售和客户服务职位的大部分工作。同时，在不久的将来，它将大大提高用户体验和运营效率，并促进保险业的高质量转型。

作为一家以技术为核心竞争力的保险技术公司，我们已经建立了一个强大的AI和大数据团队。许多员工是来自和北京大学等知名大学的博士生，并使用AI算法模型来推动整个公司的业务发展。 最早在其建立开始就研究的BERT模型和GPT2是行业领先的应用。对于大型模型，该团队已经进行了大量的研究和实施探索，从最早的GPT2到当前的GPT3.5和GPT4，以及基于 的开源的100亿个参数大型模型，以及 在斯坦福大学的70亿个模型。通过运营超过三年，我们在保险和医疗领域积累了大量的对话数据。通过开源模型，我们将相关知识集成到保险领域中，并在诸如智能客户服务对话机器人，智能营销机器人，智能质量检查，自动分析保险条款，在线索赔等等方案中使用了这些知识。

技术变化确实会带来临时狂欢节，但是只有技术为用户服务并解决实践问题时，我们才能真正改变世界。作为互联网的团队，用户思考是的基因。自成立以来，一直遵守技术驱动 +用户以用户为中心的“双引擎”，我们的每个员工都将用户思考整合到他们的工作中。

通过消费者研究和自己的商业实践，我深深地觉得，目前，人口，习惯，关注等等。

首次消费变化，主要消费者群体转向“新青年”

随着80年代后的一代已成为保险的主要力量，90年代后的一代也与保险消费者军团接一个地加入了保险，他们的消费概念和行为模式对保险业产生了重大影响。年轻人对保险有更全面和专业的了解，他们更关心独立选择，个性化和购买保险的专业化。他们不是可以受到宠爱约束的被动保险消费者，而是积极寻求保护的积极消费者。所有这些更改都要求保险公司推出更具创新和多元化的产品，以满足消费者需求，同时改善保险全部过程的专业精神。

第二种消费变化是消费者的信任和对在线购买保险的依赖正在增加。

流行病已严重改变了人们的习惯和认知，并加快了保险业的数字化过程。越来越多的消费者习惯购买保险产品并在线提出保险索赔。 2022年的报告显示，将来有80％以上的消费者将考虑在线购买保险，与离线相比，在线购买保险更加主动。消费者还对在线保险服务有更明确的需求和期望，例如：消费者希望添加保险审查比较功能，希望索赔过程将更加透明，并实时同步。消费习惯的这种变化要求保险行业不断增强其在线服务功能。对于行业中的任何公司来说，全面的在线化和情报不是多项选择的问题，而是必不可少的问题。

第三次消费变化，消费者更加关注保险风险抵抗和储蓄竞争力

近年来，诸如房地产法规，投资市场波动，破坏严格担保的金融产品等因素使储蓄保险恢复了舞台中心。尤其是在流行病的三年中，居民逐渐意识到“黑天鹅”事件并非遥不可及。人们已经开始追求具有强大风险性的金融产品，并可以通过时期旅行，这突出了保险业长期储蓄功能的竞争力。此外，目前人口衰老，低出生率和非婚姻率的趋势增强了，使基于储蓄的商业养老金保险在新的年轻人中流行，并有望在黄金时代迎来。储蓄保险的新机会还为保险业提出了新要求。首先，我们必须开发适当的保险产品以满足市场需求，同时考虑业务风险并确保行业的长期健康发展；其次，我们必须进一步提高投资能力，全面发挥低廉的保险基金成本的优势，较长的持续时间和强大的供应可持续性，并在资金安全前提下提高资本回报水平。

总而言之，保险业面临的市场截然不同。保险业的业务思想和战略战略也必须更改，互联网保险行业将迎来新的开发状况。

总体而言，在新的保险消费周期中，互联网保险将在情报，个性化和普遍性方向上加速其发展。

首先，随着新一代人工智能技术带来的创新和突破，整个保险过程中的情报水平，包括保险建议，保险承销，客户服务咨询以及索赔以及售后服务以及售后服务将进入一个新阶段。在线服务的所有链接的准确性，便利性和及时性将得到显着改善，从而大大提高了在线服务的用户体验。

其次，随着数字升级带来的产品自定义功能的提高，产品创新将迎来“一百朵花盛开”的行业春季。将准确地满足各种消费者的差异化和个性化保护需求，保险产品和服务的界限将不断扩大。

此外，数字升级还将带来精算和风险控制能力的改进，从而改善了传统保险普遍化的不足问题。保险门槛将被降低，以前的保险脆弱组织，例如老年人，病人和高风险职业也将有机会受到保护，促进“每个人都可以确保”保险包容性的实现。

可以预见的是，互联网保险的未来将非常广泛，我对互联网保险的发展前景充满信心。

任何伟大的目标的到来都与每个略有进步都不分开。在过去的三年中，幸运地成为中国增长最快的互联网保险平台。该公司连续赢得了“毕马威邮政编码中国前50名领先的金融技术企业”，“ - ”，国家“高科技企业”，北京“专业和新的”企业，“新企业”，客户服务节“ ”， “ ”， 和其他荣誉奖和其他荣誉奖和其他荣誉。在此背后，我们的技术优势的持续加深和加强，以及以用户为中心的团队基因。将来，我们将继续坚持下去 - 了解用户，了解用户并为用户提供良好的服务。

2023年是全面实施中国共产党第20大国会大会精神的第一年；这是促进“ 14五年计划”的关键年份，将过去和未来联系起来。 2023年也是流动后时代“重新启动”的一年。这是人工智能转折点的那一年... 2023年注定要丰富并且具有重要意义。

基于现在，我们站在一个全新时代的最前沿！

技术的未来已经到来，我们处于第四次科学和技术革命的最前沿。

消费的未来已经到来，我们正在迎来全新的保险消费浪潮；

未来已经到来，让我们使用技术领导新的保险浪潮！

为了获得最高的利益，只能实现新的目标。了解现在，看看未来。