近日，李女士（化名）向记者反映，她收到了来自易宝支付的贷款短信营销短信。 她质问自己从未有过贷款请求，为何要向她推送相关信息？ 因为她是电信用户？

与此同时，支付宝还存在利用保费“变相加息”的问题。 该用户表示，询问客服后，客服表示这笔费用是合同里写明的。 是否存在强制捆绑保险的问题？

针对营销短信及相关投诉，记者拨打了支付宝客服电话，支付宝客服部经理对相关问题一一进行了回应。

短信营销“0元充值50元话费”权益

近期，易宝支付也走上了短信营销之路。

“亲爱的，恭喜你获得借钱的特权。” 部分电信用户收到了易宝支付的营销短信。 从支付宝提供的链接来看，为了诱导用户借钱，推出了“0元充值50元话费，查询“成功返还翅膀支付”活动。

操作也非常简单。 点击页面上的“立即查询信用额度，享受优惠”按钮，即可查询贷款额度并填写信息。 如果您首次成功获得额度（额度大于等于500元，无需借钱），通过易宝充值即可获得“0元充值50元话费”福利。

收到短信的李女士对此表示怀疑。 她从来没有关注过借贷平台，也从来没有借钱的需求。 为什么她会收到贷款营销短信？ 就因为她是电信用户吗？

对此，记者联系了易付宝，该公司工作人员表示，短信营销内容仅针对已成功注册的易付宝用户，活动期间会向用户发送短信。 如果用户认为本活动不适合自己，可以通过发送短信中的代码取消订阅； 如果他们不想收到任何营销短信，可以打电话阻止。

同时，支付宝表示，不存在诱导用户借钱的行为，只是向用户推送的活动。 有借贷需求的用户可以申请贷款并获得权益。

支付宝表示，综合年化利率不超过36%。

公开信息显示，易宝是天翼电商有限公司旗下品牌，涵盖餐饮娱乐、交通、电商购物、民生支付、通讯支付等多个生活消费场景的便捷服务。

据记者查阅，在黑猫投诉平台上，易支付被质疑利用保费“变相加息”。

用户反映，自己从易宝分期借了7000元，7000元贷款溢价900多元。 他们质疑易付宝通过借钱强制购买保险。

从用户提供的截图来看，每月的担保费金额已经超过了每月的利息。 对于如此高的担保费，借款人在借款前是否知情？ 额外的保费是否包含在年化利率中？

针对上述问题，支付宝表示，支付宝平台上有两种借贷形式，用户有权自主选择。 借款前，用户可以选择是否需要溢价。 保费性质的保险是保险公司提供的一种信用保障保险。 它是一种信用增级模式，影响个人的借贷结果。 借款前有相关协议、利率等信息，用户还可以选择“无增信、无保险”模式。

公司表示，依依支付的利息总额不会超过国家年利率上限36%，综合年利率还包括保费利率。

被追债电话轰炸，通讯录中的亲友被骚扰

除了收费问题外，支付宝还存在暴力收款、通讯录暴露等问题。 一些催收人员表示打算上门催收。

在黑猫投诉平台上，有用户表示，自己在过期后从未失去过联系，并曾致电客服说明情况。 但他仍然接到了支付宝客服的骚扰电话，包括第三方催收电话，并骚扰其家人。 他还表示要挨家挨户骚扰。

另一位用户出面表示：“支付宝收款机构在能够联系到我的情况下，对我和我的通讯录联系人进行恶意骚扰，严重影响我的工作和生活，甚至暴力收缴我的通讯录联系人，恶意泄露我的隐私信息。”各位，你们有什么权利骚扰我通讯录里的联系人？”

据了解，2018年3月28日，中国互金协会发布《互联网金融逾期催收自律公约》。

其中，第十三条规定，收债对象应当遵守法律法规的相关要求，不得骚扰无关人员； 第十四条规定，当从业人员无法联系到债务人时，为恢复与债务人的联系，可以按照事先约定联系债务人。 第十六条规定，催收人员与债务人及相关人员沟通时，应当使用文明礼貌的语言。不得以恐吓、威胁、侮辱或者违反公序良俗的语言和行为胁迫债务人和有关当事人。

对于上述情况，记者向支付宝求证。 支付宝表示，正常情况下，平台不负责任何收款，仅提供贷款和支付服务。 贷后工作由其合作伙伴提供。 对于逾期并希望联系协商延期还款的用户，逾期后将进行正常催收流程。

同时，支付宝表示，催收人员只会联系借款人本人，督促用户还款，避免逾期还款带来不必要的费用和信用问题。 在无法联系到公司或明确表示无法还款的情况下，将联系预留的紧急联系人代其传达还款事宜，确保所有收款合理合规。 用户反馈相关问题后，支付宝将根据具体情况协商处理。

2024年的到来，新的篇章已经开启。 未来支付宝将如何发展？ 记者将持续关注。