作为信息技术服务管理领域（IT）的第一个国际标准，ISO信息技术服务管理系统标准是评估IT服务管理流程的主要基础。

该标准定义了一个全面且密切相关的服务管理过程，这是衡量全球企业运营和服务管理水平的重要指标。它被称为IT服务的“管理圣经”。其主要目的是提供一个模型，以建立，实施，操作，监视，审查，维护和改进IT服务管理系统，以衡量IT服务内外的总体风险并评估信息公司的整体水平。

目前，它已成为金融机构，电信，高科技行业等的管理和运营风险的必不可少且重要的管理机制。

2018年9月，发布了新标准（ISO/IEC -1：2018）。在标准的新版本中，信息技术的创新和开发以及越来越丰富，复杂且可更改的应用环境提出了基于服务生命周期方法的合规性评估要求。

它包括一个在多服务提供商环境中的服务提供生态系统，并强调高质量的服务管理，涵盖计划和交付，而不是试图统一所有参与者的过程等。这些要求充分反映了IT 云计算，创新和变化时代的IT服务进步，并加强了快速迭代和持续改进。

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认证的好处

建立IT服务管理系统的企业的目标是为企业建立有效且以客户为中心的自我完善系统。实施认证管理系统后，在每个过程和每个职位上都建立了一个自我完善周期。已经建立了一个持续发现和改善问题的系统，以便每个员工都有问题意识，有意识地发现他们的工作中的问题，并通过系统解决问题的方法来一个人解决问题。

IT服务提供商可以通过实施IT服务管理系统获得以下好处：

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认证申请范围

ISO/IEC是管理过程系统的标准。 ISO/IEC认证适用于IT服务提供商，内部IT部门或外部服务提供商。根据学院的观点，获得ISO/IEC认证意味着提供服务的IT组织对ISO/IEC中定义的管理流程具有足够的管理控制。

适用于以下组织：

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认证咨询过程

1。根据标准建立系统框架；

2。建立系统后，将需要一段时间的操作，至少三个月，并产生三个月的操作记录；

3。向广东宗琴联合认证机构提交申请申请；

4。认证机构的评估费和正式审查时间；

5。认证机构将进行预先进行的预审，以消除正式审查之前的一些重大实际错误，同时使客户熟悉所采用的审查方法，危害评估，审查政策，范围和程序。检查系统中需要修改的遗漏和繁琐的区域；

6。认证机构将进行审查的第二阶段，主要是进行实施审查，并检查程序的实施。认证机构通常会在现场审查并提供建议；

7。如果可以成功完成审查，则在确定认证范围后，将发布信息技术服务管理系统证书。

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必须满足以下条件以申请认证

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在认证审核之前，您需要准备这些文件，这可能会减少很多麻烦：

1。组织法律证明文件，例如企业许可证和年度检查证书；

2。组织代码证书的副本；

3。申请证书文件，以进行认证系统的有效操作（例如系统文档发布控制表，标记记录等）；

4。应用程序的简介：

5。申请组织的系统文件必须包括但不限于（可以合并）：

6.应用程序组织系统文档的比较说明与ISO/IEC -1：2018（e）要求的文件；

7.申请内部审计和管理审查的认证材料；

8.申请组织记录的机密性或敏感性。

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