在过去的两年中，该系统经常发生变化。去年年底，有一波执行辞职浪潮，一些局外人推测这可能与创始团队不赞成下一个产品设计途径有关。莎阿（Shah）在他的创始团队辞职后接任产品经理，最近接受了媒体的采访，并谈到了他在这个社交平台的演化道路上，尤其是它在社会电子商务方向上的未来。这篇文章由“ ”团队汇编。

作者：亚历克斯，

在2018年底，由于两位联合创始人和迈克的仓促辞职，该公司的高级管理人员被改组。

作为调整的一部分，曾经负责商业产品的Shah现在已晋升为产品经理。在过去的几年中，Shah特别关注电子商务项目。新产品功能最近启动了，允许用户直接在应用程序中完成购物。

Shah，新产品经理

莎阿（Shah）认为，电子商务有可能在广告后成为另一个主要的收入支柱。

沙阿告诉记者：“贸易占GDP比例的比例要大得多。” “电子商务占整个市场的一小部分，而移动电子商务则占较小的比例。因此，我认为当今我们的广告业务的高峰还有很长的路要走。但是，电子商务的市场空间非常非常大，这就是为什么我们对此感到如此兴奋的原因。”

莎阿（Shah）最近在他的纽约分支机构接受了两名记者的采访。双方讨论了电子商务中的业务前景，IGTV的当前状况，两个创始人辞职的选择，以及有关整合其应用程序通信功能以及产品开发理论的有争议的决定。

“以下是访谈内容，已稍作调整以确保长度和准确性：”

问：让我们首先谈论您本周宣布的用户可以直接在市场上购物的内容。你能谈谈吗？您认为，作为购物平台，将来会有多大？

机会很棒。广告业务也将是我们的基本业务。显然，与购物有关的一切，无论人们的浏览还是购买行为，都将使我们的广告业务受益。我们不允许您将购物内容变成广告，但这就是我们正在考虑的方向。总体而言，无论大小，商业机会都隐藏在该平台上的业务中，尤其是直接销售品牌的兴起。

在上面，许多直接销售品牌都做得很好。我们的平台有2500万个商人，其中一半没有网站，也是他们唯一的数字平台。因此，他们已经通过提要和功能直接与客户互动。通过这种方式，他们还可以将这种“发现的”行为机制转换为真正的购物消费。我认为这对商人，用户和对我们的业务非常有益是有益的。

问：您的平台是否会从交易中获得佣金？

商人，是的。在检查内检查时，我们将采取佣金。

问：佣金比率是多少？

对于我们来说，现在不方便地披露特定百分比，即非公开测试的内容。测试结束后，我们将披露特定比例，但目前不能披露。

问：您是否预测未来的电子商务收入将与传统的广告收入一样多？回到第一个问题，这个市场的机会有多大？

我认为这很大。您看看整个贸易市场，它构成了我们当今GDP的很大一部分。电子商务是整个贸易领域的一小部分，移动电子商务的比例较小。因此，我认为电子商务业务需要花费一些时间来达到广告业务的规模。

但是我们仍然非常兴奋，因为市场潜力非常非常大。随着电子商务在线的到来，尤其是在移民移动时，人们购买东西变得更加方便 - 如果他们显然想购买东西，他们会找到平台，搜索产品，下订单并完成。选择，看看价格，简单明了。

我认为您只想漫步。这样，您需要花时间查看最新的时尚型号，查看您喜欢的设计师或品牌，甚至您不知道的品牌？基本上，如果您遇到这种情况，通常会选择一个周末，并邀请朋友去购物中心散步。

那就是它的角度。在某些情况下，人们可能想购买某些产品，但这不是我们擅长的产品，也不是我们最大的机会。我们的商机在于拓宽视野，并允许您发现自己喜欢的产品，而不仅仅是用目标购买想要的产品。

问：我听说您说似乎有一个独立的应用程序。据报道，您的团队正在开发相应的程序。

是的，肯定会有人报告此事。但是我们的想法是，如果有10亿人使用它，而1.3亿人想购物，那么他们的首选现在就是。如果我们想从事体面的业务，最好去拥挤的地方。

这就是为什么我们增加对侧面购物渠道和勘探（）（）的投资的原因。如果您浏览供稿，那么这种跌跌撞撞的体验就很棒。您正在寻找您在提要上感兴趣的朋友，家人或照片，突然间您会看到一些有趣的东西。但是，如果您只想购买商品，则此平台不适合您。因为您必须不断向下滑动界面才能找到要购买的产品。因此，购物渠道被放置在探索中，并且在个人页面上购物是一个特定企业展示其产品的空间 - 这些地方我们希望人们在想购物的时候可以花更多的时间。

问：广告公司会使用我的购物历史吗？

它与我们通常使用该平台的方式没有什么不同。

问：因为那是营销困境之一，对吗？您如何使客户最终为购物车中的商品付费？您似乎正在缩小用户意图与最终购买行为之间的差距。

是的，可以说这是两件事。我想将其分为两个阶段。一种是强调人们可能感兴趣并发送信号。另一个是在用户购买行为及其原因之间形成一个封闭的循环。因此，当我们发布商人小工具时，我们会为每个内容提供消费者见解，让人们知道：“好吧，不仅仅是有多少人看到或喜欢这些内容”，而且有多少人单击网站并发送消息，以及有多少人实际上推动了下游价值的实现？这些与我们要构建的购物平台完全相同。 “好的，此内容可以带来消费转换，并且该内容比其他内容更有效。”这样，您可以真正在内容和业务价值之间建立联系。

问：您的许多想法听起来非常相似，但是您在发送消息，用户意图和其他功能方面有更多技巧。您认为他们是您在这一领域的主要竞争对手吗？

我认为，如果您考虑“心情购物”的类型，有些公司会做得很好。但是我认为我们的产品之间存在根本的区别，也就是说，在顶部，您将直接了解您感兴趣的产品 - 允许您选择遵循。当您从商人那里看到产品时，您想看到的不是产品，而是您想看到的是清晰的产品。因此，非常重要的是，您可以在内容中看到特定产品并直接购买它。

对于另一种情况，“向我展示了类似该产品的产品或不同价格和品牌的产品。”我认为这是有价值的，但不是我们追求的。我们的目的是以品牌为中心和定向，我们尊重人们正在追求品牌的事实。因此，我认为这两个营销模型非常相似，但是应用程序方案不同。

问：例如，我总是看到行李箱的广告，所以我去买了一个。但是，如果Away购买了广告，您不会让我看到（至少目前）其他类似产品的品牌还有其他品牌吗？

首先，他们可以决定从哪个维度发送广告。从自然消费的角度来看，我们会说：“好吧，这是产品图片。如果上面有产品标签，则标记信息必须是该产品。”输入产品详细信息接口后，如果要退出，也可以查看其他产品。但这并不意味着您打开照片，说：“向我展示这张照片中未标记的产品”，您可以通过机器视觉技术识别这些产品。目前，我们认为保持专注于产品仍然很重要。

问：支付层呢？ 联手支持主要信用卡。会推出自己的支付层吗？做自己或。

我们实际上依靠付款。付款是实际利用从事付款业务的能力的实体。但是，所有付款方式和所有交易都是通过付款完成的。

问：我想知道总体产品计划。去年年底，您被提升为产品负责人。在此之前，您主要负责商业产品，并且在电子商务业务中相对经验。您过去的经历如何影响您当前的新职位？您如何查看非商业产品和商业产品，以及如何结合两者？

我认为这是一个非常有趣的问题，主要取决于未来产品开发的计划思想。即使我之前从事广告产品，后来也参与了其他商业产品，但它们与当今产品的用户方面并没有分开。

我们的产品团队是一个完整的产品团队。我们并不是说有一个独立的商业产品团队，然后与其他用户端产品团队完全分开。对我们来说，只有一个产品组织。一些公司的业务模式将广告团队和用户端团队分开，但我们不打算这样做。

原因是最终用户可以在其中获得完整而统一的体验。因此，尽管我以前的工作主要是广告和商业产品，但我在这里工作了四年，并且经历了许多新类型的决定。正是我的团队删除了以前在提要中图片的正方形要求，因为20％的用户上传了不是正方形的图片。这告诉我们，该平方限制不是会激发用户的产品功能。很长一段时间以来，我们一直在进行整体情况，以观察用户行为信号和对平台的反馈，并使用此信息来做出决策和调整。我还长期以来在这种C端产品氛围中工作了。

第二点是，随着我们的业务增长和扩展，清晰的产品价值变得越来越重要，以及我们的决策是否继续反映这些价值。因此，第三点是用户第一个，我们做出的每个决定都必须植根于我们可以描述的问题，即用户遇到的实际问题。

我们促进设计工作框架。人们选择一种产品来从事特定工作，并且您的产品可能用于从事不同的工作。但是，您必须非常清楚为什么需要此产品，以便您可以完成它。在2010年，提要是第一个开发的供稿。随后，随着对用户模仿更专业的PGC用户的压力开始出现在供稿中，并且随着图片的数量增加，提要上的内容从“您的生活中的一刻”到只展示“您的光荣时刻”。

在这些光荣的时刻之间如何记录日常生活的问题并没有真正解决。我们可以尝试修改提要以满足需求的这一部分，但也许这是录制突出显示时刻的一个很好的产品功能。然后，我们需要为日常时刻创建一个新的空间。因此，此框架适合诸如Live []之类的东西，例如在其中提出购物需求。因此，我们如何继续构建该产品非常一致。这里的关键价值之一是面向人们的。

第二点非常重要，即简单。这返回到一个概念，该概念是将所有功能点全部以及所有用户视为一个人。即使多年来我们添加了许多复杂的产品和功能，并且您可以在其中做很多事情，但我们仍然认为该应用程序相对简单。因为我们主张简单性。因此，在发布新功能时，我们不仅需要考虑功能本身，而且还需要考虑整体结构。

如果我们发布功能，他们在主页，个人页面和搜索部分中应该是什么样的？同样，当我们启动购物功能时，其注释和产品细节应该是什么样的？其结帐函数如何集成到通知中？这些问题就是为什么我们有时需要更多时间将我们的产品推向市场的原因。因为我们对每个细节都非常谨慎。

第二点是我们尽量不发布不必要的新设计。因此，我们的决策可能不是任何单个功能点的理想选择，而是正确的 - 整个系统。

第三点是设计。有时人们说设计非常好。我不喜欢这个陈述，它似乎是为了突出设计意义。我们要做的是，即使是最琐碎的事情，甚至最小的可行产品（）也必须足够完整。它需要具有适当的动画，并给人一种我们已经考虑了所有因素的感觉。这种对细节的关注水平也使我们有必要将我们的产品推向市场。

我花了更多时间讨论这三个价值取向，因为随着我们的成长，团队开始在该地区进行优化是很自然的，对吗？这是团队成长的自然驱动力。因此，我们必须从整体角度提供足够的指导来实现价值并研究它，以确保每个工程师和每个设计师首先考虑整体，然后考虑其产品所在的区域，最后（如果有的话）考虑他们自己的需求。

问：IGTV如何发展？

从新的媒介形式的角度来看，我认为这非常好。我们已经看到人们学会使用相同的方法，尤其是那些企业和创意者正在尝试使用此垂直版本。

长视频很难操作，并花费大量时间和精力。以前，许多人认为水平视频形式更有前途，然后裁剪了视频的大小，以使其符合显示形式。事实并非如此。您确实需要在垂直屏幕上拍摄并以垂直屏幕方式思考。

但是我认为有时限制会激发更多的创造力。我认为水平视频是我们看到世界的好形式，而垂直视频更适合个人和视频博客内容。在这方面，我认为IGTV表现不错。

同时，我们也看到了很多内容的性能很好。无论是艺术家，舞者，厨师还是其他方向。我是汽车迷，我跟随了很多F1驱动程序。 F1协会考虑如何最大化垂直视频的使用。如果您从汽车的角度考虑问题，则水平视频更合理。但是从驾驶员的角度来看，他们坐在车上时看到的是合理的。他们试图转动90度以射击并弄清楚如何垂直拍摄。因此，看到人们正在做的各种实验真的很有趣。

同时，我们并没有坐在我们旁边，什么也不做，我们真正参与了产品的发展。使用前面提到的工作结构方法，请考虑为什么人们将其打开：如果您打开它并想浏览提要或部分，那么您可以看到IGTV内容的唯一位置是顶部的横幅。如果您打开它并想观看视频，那就太好了。但是，如果您不知道内容是什么，我们将很难向您展示它。

因此，我们最近开始做的是对频道上的IGTV内容进行一些集成。我们在IGTV中的要点是向用户展示他们最关心的创作者的内容。现在，您正在使用主页上的这些人的内容。因此，集成IGTV和主页内容主要使您知道我们的内容生态系统中存在哪种内容。我认为这将是我们成长的有用领域。

问：因此，IGTV不需要作为独立应用程序成功吗？

我认为长期的成功是人们打开它观看IGTV。因此，在这一领域，成功通常不是将功能整合到生态学中，但关键是它如何实现其价值。但是，您需要让人们知道该内容在哪里打开这个生态系统。因此，启动和增加数量非常重要。我确实认为长期的成功是人们来参加IGTV，这意味着您需要内容，人们需要在这里创建，以便人们来。

问：我听到了一些有关媒体公司垂直视频的陈述：如果人们正在拍摄横向视频，则可以通过切割来上传它们。但是IGTV的视频方向是垂直的。您如何说服人们在这种特殊情况下投入额外的投资？

我确实认为有两件事值得我们兴奋。更不用说IgTV了。当人们迁移到移动终端或转到内部的垂直短视频时，只需编辑其他地方的视频，他们希望在其他地方取得良好的效果，这不是最好的解决方案。因此，我认为在这种情况下，拍摄一些新视频会更好。

但是，对于IGTV来说，确实重要的是要确保人们考虑他们在这里上传的内容，而不仅仅是将视频从其他地方移动。这对我们非常重要。我不希望没有人观看它，人们也会在这里产生内容。因此，我认为生态学的发展非常重要。如果IGTV没有成长，我会去媒体公司或创作者说：“继续投资于IGTV”。这很奇怪。因此，我们需要做的是维持产品增长和用户规模，以确保某人消费这些视频。只有这样，人们才有动力去拍摄新作品。

问：最近，马克·扎克伯格（Mark ）发表了一个博客，他说他将从公共文章转变为私人即时消息。显然，已经存在，但是这种转变将如何影响产品决策？您是否观察到任何变化？

我认为一两天都没有谈论私人通讯。这也是我们在其中投资更多资源的原因。私人交流是人们进行沟通的重要方法。

如果您查看第一组使用手机访问互联网的人，那么他们是美国的青少年，或者在东南亚二十多岁的年轻人 - 他们花了很多时间发送消息。因为这是一种非常自然的交流方式，所以我们还必须朝这个方向迈进。

因此，我们一直专注于私人交流。我们正在考虑两个非常有趣的事情。我们最近讨论过的一件事是关于加密与隐私，安全性以及这里可能存在的一些权衡之间的关系。另一个是互操作性。而且，能够达到您使用的主要社交网络上没有的联系意味着什么。

我在工作和工作中有同一群朋友。在顶部，它通常基于末尾的内容或类似的内容。我和我的家人互相聊天，我主要与我认识的人一起使用。例如，两周前，我的妻子回到印度帮助她的姐姐组织婚礼，我们的聊天从进出的聊天变为主要。没什么，因为我在手机上安装了所有应用程序，但是我真的有点头晕，可以与妻子交流以选择要使用的应用程序。

SMS互操作性的最重要的一点是，您可以随时随地与您想要联系的人联系。那么，人们应该能够在不同的社交网络上进行沟通吗？

我说的可能并不像马克之前写的那么清楚。这更多是一种选择。作为用户，您会说：“我希望其他人可以通过不同的平台与我联系。”然后，我希望这将使您的生活更轻松，想要与您联系的人将变得更加容易。但是，如果您在G手上有不同的帐户身份，我们不会要求您将其合并为一个。您的应用程序有权选择您连接到的帐户。

问：从您的描述来看，此事似乎没有争议。但是最近的许多变化终于带来了高级执行辞职的结果，例如联合创始人和考克斯。因此，很明显，这仍然表明您前进的新方向是有争议的。

是的。

问：你感觉到了吗？为什么这会在团队之间营造紧张的氛围？

实际上，我认为每次辞职背后的原因和逻辑有所不同。 []和Mike []已经工作了六年。许多人说：“令人惊讶的是，仍然有一些人可以在收购后持续很长时间。”

确实，更不用说六年了，今天的业务与四年前完全不同。这是一项业务。今天，我们有十亿用户。现在，我们选择的每一个选择都会产生更大的影响。这里有机构的考虑。也有政治考虑。

前首席执行官，去年在IGTV的发布会上

这些都是好事。当产品变得更大，更强大时，这肯定会发生。但是，这意味着我们每天都会做出不同的改变。小公司的业务决策不再适用，转型速度要快得多。因此，即使我们是一家独立公司并且从未收购，我们的日常业务模式现在仍然会有所不同。我认为每个人都忽略了这一点。

对于创始人来说，很难坚持公司的不同阶段，甚至在收购之后。马克·扎克伯格（Mark ）很少见，亚马逊的杰夫（Jeff）很少见。因此，我认为我对Mike做的是一些非常个人的选择。

看看考克斯，他已经工作了13年以上，并且经历了一系列的重大变化。

关于隐私问题 - 马克曾经使用客厅和城镇广场来说明 - 这是一套完整的新产品挑战和机遇，包括我们之前讨论的互操作性。它还包括我前面提到的安全性和隐私之间的权衡。对长期未来以及我们正在建立的新方向和新事物的投资。 13年来，我实际上已经考虑了一个问题。如果您想继续对这些事情进行几年的投资，那就太好了。但是，如果您不打算这样做，也许他已经知道了。

问：您能解释合并其应用程序的决定吗？

好吧，这不是合并，而是使这些应用程序互操作的一种方式。您仍然可以使用不同的应用程序。如果您想发送视频消息，那就太好了。或者，您认为短信更强大，没关系。关键是，另一方面的人们不需要考虑一下：“如果我想与这个人联系，我只能通过此应用程序与他联系，因为他不在其他产品上。”因此，事物的关键是使各种应用程序通用，而不是合并它们。

问：那么您要添加的收件箱？这很麻烦。

是的，不仅外观设计非常麻烦，而且操作设计也很麻烦。有很多例外和特殊情况需要考虑。我认为这是概括操作的另一种方式，即在我们有有关如何操作，如何执行，如何测试的具体细节之前进行讨论。我们仍在尝试弄清楚。

问：我认为，这一代年轻人有潜力成为有价值的用户。您将如何吸引他们？现在，这两种产品在许多解决方案中都非常相似。

回到以前的工作结构方法，我认为它帮助人们满足了许多使用需求。我们所能做的就是知道我们已经解决了什么需求，并不断地优化了解决方案的路径。

我认为我们不会成为私人通信应用程序。因为如果我们这样做，当我们登录时，我们不会将您带入收件箱，而是要将您带入“主页”选项卡，然后您必须再次进入收件箱，并且在您进入主要的通信体验之前会有很多损失。在其中，我们的想法是：让我们考虑一下尚未使用它的人可以产生什么价值。这是他们的社交网络。这是他们希望看到其他生活活动的地方。这是我们设定的最初策略。

但是，然后我们考虑是否可以向其添加一些特殊元素，以使人们能够更充分地表达和分享情绪，例如投票，甚至打字工具。这也将是您在通信功能中看到的当前开发方向。

功能当然很重要。我们还强调有关互操作性问题的影响力和便利性。但是我认为，如果您想使用更喜欢某个通信应用程序使用它的人，则必须使用该产品的十倍。否则您的产品可以提供更广泛的范围，更方便，并更多地与您想要联系的人联系。我认为这样的社交网络足够有吸引力。因此，如果您的所有朋友都在同一平台上，您很可能会选择它也可以与朋友交流。这很自然。这也是我们发现互操作性有趣的原因之一，也就是说，它是部分联系您所有孤立的社交网络，并说：“嘿，他们都可以互相交流。”因此，实际上，这种方法将使您更容易接触到想要接触的人。

问：许多人，尤其是华尔街，认为这是未来的增长引擎。您是否感觉到团队中的压力？您是否强调需要成为下一个？

谎言是说我们没有考虑我们为用户，商人和公司创造的价值。但是我认为到目前为止，有几个主要方面可以帮助我们：忠于前面提到的价值观，这是我们设计产品的基本方式。另一点是，在许多方面，我们不是第一个吃螃蟹的人，对吗？我们可以借鉴其他平台的以前经验，无论是或其他公司的经验。然后参考他们说：“我们要做出相同的决定吗？我们没有其他想法吗？”

一个很好的例子是，供稿已经多年没有变化。很容易在提要中添加新功能，例如将内容转发到feed流，或在提要中添加非关注的内容以增加用户可以看到的内容清单。但是，这是有代价的。价格很难控制。当不存在转发函数时，病毒传播的较小。这意味着您在提要中看到的内容是在此处特别显示的，而不是其他人。我们可以朝另一个方向设计产品，但首先必须清楚后果和成本。

因此，我们对要保留的部分非常谨慎，因为：a）我们想保持产品简单，b），因为从长远来看，控制和舒适的概念更为重要。因此，我们可以制定产品决策与前辈不同。

因此，我认为这也是我们作为产品的优势之一。我们具有基础架构的优势，例如前面提到的广告行，以及先驱经验的价值，让我们问自己：“我们想朝这个方向朝着这个方向发展吗？还是我们会根据不同的原因做出稍微不同的选择？”