购得伪劣产品后，消费者在捍卫个人权益方面往往遇到难题。近期，郑先生在南孚品牌电池上不幸遭遇了假货。他在寻求维权的过程中，所经历的种种揭示了众多平台在处理此类问题时存在的诸多不足。下面，我将详细叙述这一事件的始末。

在接下来的两天里，郑先生在南孚官方店铺成功找到了厂家的联系方式。他立刻向厂家提交了个人信息、购买订单的截图，并填写了申请开具假货报告的表格。同时，他还按要求拍摄了假电池的照片。最终，他顺利地拿到了南孚厂家的鉴定报告。这份报告对他维权起到了至关重要的作用。

郑先生拿着鉴定结果，来到天猫的官方客服中心寻求协助。客服人员告诉他，天猫对假冒商品的态度是绝不姑息，但一开始却建议他尝试与卖家协商退钱。不过，郑先生对此不以为然，他觉得仅仅退钱并不能对卖假货的行为进行有效的惩戒，如果不进行严厉的处罚，可能会吸引更多的人加入到卖假货的行列。于是，他坚决要求让那个卖假货的店铺承担它应有的责任。

郑先生坚持要求，天猫官方客服最终给了他一个上传链接。他上传了假货鉴定报告，但之后便没有收到任何回复。郑先生说明，他并不想索要赔偿，只是希望对销售假货的店铺进行严厉的处罚。当时，那家店铺外表看似正常，但在商品描述、卖家服务、物流服务等方面的评分都显示为“低”。

津云记者联系了福建南平的南孚电池有限公司，客服人员查看了授权书和店铺页面后告知，该公司并未授权该店铺进行销售。另外，客服还透露，他们之前已经将这家店铺的反馈信息上报给了打假部门，现在相关商品已经被从平台上移除。郑先生的爱人对此感到困惑，因为在那次首次投诉的时候，那家店铺已经没有存货了，这让她难以判断商品撤架是否是天猫平台的指令。

3月13日，郑先生的妻子接到天猫客服的电话，对方告诉她，她的店铺里的商品已被撤下，并且店铺受到了监管和关闭的处理。尽管这样，店铺的页面仍然能够被访问。天猫客服承诺，他们会将这一情况反馈给相关部门。记者问起天猫如何处理销售假货的店铺，客服回应说，他们只能向顾客通报处理的结果，却不能透露处理的具体过程。

天猫平台有责任维护消费者权益并打击假冒商品行为，但截至目前，对于郑先生夫妇的诉求，其在知情权方面的需求尚未得到充分满足。王艳涛建议，消费者可以向天猫进行投诉，并有权要求获得明确的处理结果和相关证据。若天猫拒绝处理，消费者可选择向消费者协会或相关监管部门进行投诉；若问题仍旧未得到妥善解决，消费者有权向法院提起诉讼，要求平台提供处理结果及相关证明，并主张获得应有的赔偿。

大家对郑先生下一步打算运用什么方式来维护自身权益最为有效有何看法？欢迎在评论区发表意见。如果您觉得这篇文章对您有所启发，不妨点赞或推荐给更多的人。