随着新一代信息技术的不断进步以及大众旅游时代的到来,我国旅游电子商务领域正经历着快速变革,具体表现为以下五个主要发展趋势。
酒店成为了在线旅游代理(OTA)当前的主要竞争领域。在电子商务的起步阶段,我国酒店业的信息化程度相对较低,在线旅游代理创新性地推出了“前台现付”的支付方式,这一方式随后成为了电子商务中的主流支付手段。如今,在线旅游代理之间的竞争愈发激烈,各平台都力求在酒店预订市场中获取更大的份额。
景区门票与租车业务是推动发展的关键领域。我国景区门票的线上预订占比仅为2%,尚处于初级阶段。2013年12月,携程公司设立了地面服务部门,并投入了2亿元资金来拓展门票市场。通过O2O模式以及打车软件的应用,在线租车的认知度得到了显著提高,这被视为一片新兴的广阔市场。
我国旅游电商与欧美国家的电子商务相比,尚未达到真正意义上的电子商务水平。特别是在预订平台、支付手段以及信息实时更新这三个方面,问题尤为明显。以支付方式为例,其多元化和便捷性还有待提升;预订平台的功能也亟需进一步完善。
旅游电商与上游供应商之间的合作不够紧密。在我国,航空公司、酒店以及景区等信息化的程度不高,普遍沿用着老旧的经营方式。目前,信息协同主要还是依赖E模式,而国际上技术成熟的系统则可以直接对接,在我国,只有乐宿客等少数电商平台能够做到这一点。
移动互联网对旅游业进行了重塑,成为推动旅游电子商务进步的核心动力。这种方式变革了游客获取资讯和预订旅游产品的途径,使得人们能够随时随地安排旅行。目前,众多人选择使用手机上的旅游应用程序来预订酒店、门票等服务。
移动互联网的广泛应用要求旅游电商平台更加重视移动端的服务质量。为此,需要研发更加方便快捷、功能更为全面的移动应用程序,以此来提升用户的体验感受,并跟上消费者行为模式的转变。若不然,将有可能在激烈的市场竞争中失去优势。
我国旅游电商在国内的发展存在不均衡现象,其渗透率不高,用户群体覆盖范围有限。在一二线城市,市场竞争尤为激烈,然而,以携程度假(旅游预订规模)为例,三线及以下城市中的用户数量相对较少,这为电商开辟了新的市场机会。
国内旅游电商平台的产品种类较为单一。尽管携程、去哪儿等平台在全球范围内营收排名靠前,然而,它们的产品种类并不丰富,无法满足游客多样化的旅游需求,这也限制了它们在国内市场的进一步扩张。
欧美各国旅游电商正朝着集团化方向迅速发展,全球化的旅游市场格局已经确立,国际市场的收入在其总收益中占据了较大的比重。以欧美地区的一些主要旅游电商集团为例,它们在国际市场的业务布局已经相当完善,而且盈利渠道十分多元化。
我国在旅游电商领域的国际化进程尚未取得显著成效。主要业务集中在本土市场,国际市场的收入规模相对较小。以携程为例,尽管该品牌在国际上享有一定的知名度,但其市场份额和服务范围在国际市场上仍显不足,亟需加快国际化的步伐。
旅游电子商务的进步受到众多因素的制约,无论是国内还是国际市场,都还有广阔的上升潜力。就您看来,若要使我国旅游电商在国际上取得重大突破,最关键的是要克服哪些难题?