导读：近日，国内知名电子商务智库电子商务研究中心发布了《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：）。 报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，互联网金融投诉量占投诉总数的3.73%，其中建行个人商城投诉量占互联网金融投诉量的0%，平台反馈率为0%，用户满意度为0星，评级为“不推荐购买”。

电子商务研究中心（.CN）了解到，易宝是中国电信旗下经营支付和互联网金融的业务品牌。 支付宝通过天易宝、天易贷、支付助手、易付易、易付朋朋等业务支持各类线上线下民生支付应用。

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台”收到的用户投诉和维权案件统计，支付宝存在扣留资金问题，未及时处理。已按时退款、未收到的手续费退款、银行。 卡资产被挪用五天等问题。 以下为部分典型案例：

案例一：“易付宝”未按要求收取手续费，退款延迟。

赵女士于2018年1月1日从易宝橙金控购买了嘉实优化股息股票基金人民币和嘉实沪港深精选基金人民币，订单号为。

商家明确表示优惠费率为10%折扣，正常进货费率为1.5%手续费。 10%折扣需加收0.15%手续费。 如果实际系统设置有问题，仍需收取1.5%的手续费。 1月4日投诉后，客服人员回复，同意退还多收的费用627.75元，7-15个工作日后到账。 直到2018年2月1日19个工作日才到账，于是我又打电话给客服。 我只是要求提醒，但没有人回应。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。 对此，支付宝方面表示，已收到用户订单，并已联系用户告知，商品将通过直邮方式寄出。 无法中途拦截回收，物流流程向用户说明。

案例二：“易付宝”在用户不知情的情况下扣款且未按时退款

2017年11月2日，支付宝在刘先生不知情的情况下跳过了录入银行卡的步骤，直接从账户中扣除了57.85元话费。 订单号是。

11月3日申诉成功，客服表示退款时间为3-7个工作日。 然而，直到11月9日，都没有客服给我打电话。期间，另一位客服代表说我的退款已经处理完毕，还需要3-7个工作日。 11月20日，快一个月过去了，我仍然没有收到退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

案例三：用户向“易付宝”投诉银行卡资产被挪用五天

黄先生是易宝支付用户，订单号： 。

2017年4月2日，易宝支付在用户不知情的情况下支付了135元话费。 2017年4月8日，该用户手机出现欠费。 我拨打了运营商的客服电话，被告知还没有充值。 银行卡内金额被支付宝恶意挪用5天。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。 （文/溡洸）

国际消费者权益日之际，电子商务中心再次开展“315互联网消费者维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报道、系列报道、电商快评、评价榜单、工商消费者将重点关注报谢协、媒体点评、全媒体发布等多元化、立体化方式，重点关注中心报告中列出的以下四类平台：（ 1）综合零售电商品类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网（国美在线）、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等。 ; （2）垂直电商平台：北贝网、米墩妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视网、小米、优购、好乐买等； （3）跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉购物、小红书、阳泉、西吉网、达令、海湖海外淘、丰趣海外淘； （4）生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、一到、ofo、摩拜为全国电商用户“保驾护航”。