“不会扫码支付，去个市场超市连菜都买不了!”

“操作说明写得太简单，在手机上都找不到按钮在哪。”

“大过年的，都不会在手机上给孩子们发红包!”

2020年，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；进入2021年，工信部在全国范围内启动了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

推动老年用户群体跨越“数字鸿沟”，这已经成为移动端应用程序研发和升级过程中亟待解决的紧迫问题。

4月29日，翼支付正式推出了针对老年用户的“翼支付幸福版”APP。该应用在界面设计、字体识别、服务功能调用以及智能交互等方面进行了适老化升级，充分考虑并满足了老年人的使用习惯。

翼支付的幸福版和普通版可以轻松实现切换，无需额外下载安装新的软件包。用户只需进入“设置”中的“通用设置”选项，即可切换至幸福版。在界面设计上，幸福版采用了特制的大字体和鲜明的大色块，使得日常常用的收付款、扫码支付、手机充值等高频操作更加醒目，便于用户操作，同时也能有效避免误操作的发生。幸福版应用对语音助手交互功能进行了升级，若老年用户视力不佳或打字不便，可借助语音助手实现人机对话。此外，针对老年人使用习惯，应用简化了服务功能页的访问路径，改善了操作流程，并取消了与需求无关的信息推送。

幸福版应用中设有“老年专属服务通道”，这项人性化的功能旨在为老年用户提供便利。在APP使用过程中，若老年用户遇到操作上的困扰，他们可以借助“老年专属服务通道”便捷地进入，享受专门针对他们的单点受理和单点对接服务。

据悉，尽管智能服务系统在处理用户咨询方面表现出色，能够应对大多数问题，但对于老年人所遇到的诸如“屏幕上满是小方块不停颤抖”、“点击扫一扫功能后屏幕变成了相框”等具体难题，以及他们语速较慢、使用方言、对智能手机操作不够熟练等特性，人工单点服务便能提供有效支持，帮助老年人克服使用上的困难，并且更能彰显出服务的关怀之情。

为了更有效地保障老年用户的账户及个人隐私安全，翼支付在幸福版应用中加强了定制型智能风险控制工具的使用，并在后台监控、业务操作以及数据防护等多个层面构建了坚实的安全保障体系。

智能手机的广泛应用及服务功能的网络化转变持续影响着众多老年人的日常生活，这一过程中，我们应更加重视对老年人群体的关怀。在提升生活便利性的同时，对老年人这一特殊群体的关注不可或缺。

适老化改造是一项持久性的工程，它能让老年人看得明白、听得清楚、操作方便。目前，互联网应用产品的适老化升级还处于初级阶段，翼支付致力于在功能和服务上为老年用户创造更加便捷的使用感受，并且不断拓展内容消费服务，通过贴心的陪伴，让数字科技在老龄化社会中不再存在“代沟”。