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支付之家网（ZFZJ.CN）近日，21CN聚投诉平台发布了2018年度第三方支付聚投诉报告。 报告显示，去年21世纪聚投诉共受理第三方支付行业有效投诉。

2018年一季度以来，支付机构和商户违规行为集中。 此类投诉涉及金额大、关联方多、解决难度大。 2018年行业整体投诉解决率为39%，较2017年的51.2%大幅下降。

为违规诈骗商户提供支付接口违反《银行卡收单业务管理办法》《非银行支付机构网上支付业务管理办法》等规定，2018年起，中国人民银行及其分支机构大幅加强对第三方支付公司的监管，多次开出数千万元的罚款。

2018年第三方支付行业投诉解决率超过80%的商户包括：

迅联智支付 - 中兴支付、易支付、易支付、保付支付、中金支付、瑞银信用卡、易支付宝、一钱钱、合力宝、汉银科技、云泉通电子支付、微信云杉在线支付。

同时，21世纪聚投诉平台还颁发了2018年度第三方支付行业最佳客户服务奖，易支付、保付支付、中金支付获奖。

支付宝方面，2018年21CN聚投诉有效投诉271件，解决268件，投诉解决率为98.9%。 2018年以来，易付宝积极与聚投诉合作处理消费者投诉。 解决率较2017年的65.3%大幅提升，被聚投诉评为2018年度第三方支付行业最佳客户服务。

宝付支付21CN聚投诉共收到有效投诉699件，已解决674件，投诉解决率为96.4%。 被聚投诉评为2018年度第三方支付行业最佳客户服务。 值得一提的是，自2016年底起，保付支付加入聚手“7日解决投诉承诺”公益合作，承诺努力7日内解决合理投诉，在行业树立了良好典范。

2018年，中金支付共收到21世纪投诉有效投诉434件，已解决413件，投诉解决率为95.2%。 投诉解决率较2017年的90.8%持续提升，被聚投诉评为2018年度第三方支付行业最佳客户服务。

值得注意的是，以上数据仅为21CN聚投诉在自有平台的统计，并不能完全反映真实数据。

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