Frog设备常见问题购买与安装什么是Frog

Frog是一款即插即用的支付设备，主要用于人工收银。 连接POS机后，可以替代原有的扫码枪或扫描盒进行扫码支付。 还支持微信人脸识别支付和POS机，无需修改或开发。

如何购买青蛙

商家和服务商根据自己的需求向硬件制造商购买设备。 商家和服务商需要自行检查具体的硬件能力，并与厂商进行沟通。

如何激活商户人脸识别权限

填写表格：填写【微信支付人脸识别权限激活白名单】（ ）。 发起申请：刷脸权限激活需要一周时间（每周二汇总，周五激活）。 请按照要求填写表格，并根据行业类别发送邮件至相应行业运营接口人员进行申请。 对接说明：如果您在对接模式下申请刷脸权限，请确保商户已完成实名认证。 认证指南请参考：

如何查看并报名青蛙合作计划

请联系您相应行业的运营同事，或按照以下模板发送邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙合作计划咨询】+商户名称 正文：商户信息介绍，以及您想了解的合作计划问题。

如何安装青蛙

将Frog随机附带的数据线连接到POS机的USB端口，并使用随机提供的电源线将设备连接至电源。 设备会自动开机并连接4G网络，即可激活设备。 如果设备是Wi-Fi版本或者您需要更详细的图文安装说明，请参考此链接：

设备出现问题如何获取设备序列号

设备序列号位于设备底部和包装盒外侧的标签上。 同时，用户还可以通过青蛙屏点击键盘右上角的“设置”按钮进入设置界面，点击“其他系统设置”进入系统设置页面，点击【关于设备] → 系统栏中的[状态信息]。 ，“序列号”栏是设备序列号。

如何恢复出厂设置

按键盘右上角的“设置”按钮，显示青蛙屏幕，进入设置界面。 点击“其他系统设置”，进入系统设置页面。 点击个人栏中的【备份与重置】→【恢复出厂设置】。 按照系统说明按照说明重置您的青蛙设备。

如何绑定业务信息

首次使用青蛙设备时，您只需通过青蛙设备完成微信二维码支付操作，即可自动完成商户信息的绑定。 如果商户信息绑定错误或需要重新绑定，请按照以下模板发送邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备解绑申请】+商户名称正文：设备序列号+商户名称，申请解绑。

如何调节音量

点击提供的小键盘设置按钮，进入设置界面，然后点击其他系统设置，找到音量并进行设置。

设备黑屏/屏幕无法显示

首先，检查设备背面的电源灯是否亮起。 如果电源灯不亮，则表示电源未连接。 请先检查电源线是否连接正确。 如果电源指示灯呈红色，请尝试轻按电源按钮唤醒屏幕。

设备无网络/网络无法连接

按键盘右上角的“设置”按钮，让青蛙屏显进入设置界面。 点击“其他系统设置”，进入系统设置页面。 检查WLAN功能是否开启，无线网络是否正常连接。 如果WLAN开启失败，请尝试开启Frog。 设备关闭电源10秒后，连接电源并重新启动，然后重新连接无线网络。

设备没有声音

按键盘右上角的“设置”按钮，显示青蛙屏幕，进入设置界面。 点击“其他系统设置”，进入系统设置页面。 点击设备栏【声音】，进入声音设置页面，检查声音设置是否正常。 如果设备仍然没有声音，请尝试将青蛙设备断电10秒，然后重新连接电源重新启动。

设备是否可以调节高度或角度

设备不支持调整角度，但可以根据实际情况调整桌面高度以及距桌面边缘的距离，以正常覆盖大部分身高范围的用户。

如何在设备上添加和修改电子海报

现阶段电子海报功能仍在整改中，暂时无法使用。

支付相关青蛙支付流程

点击首页刷脸支付按钮后，将进入刷脸支付流程。 首次用户刷脸后需要输入完整的手机号码。 扫描二维码即可支付，只需将手机上的支付码对准摄像头即可。另请参阅

为什么会出现支付超时的情况？

青蛙发起支付后会查询后台支付结果。 Frog连接的网络延迟等原因可能会导致查询超时。 这种情况请参考POS机收银结果。

什么情况下支付需要输入手机号码？

微信支付后台会智能判断用户是否为新用户，全面的智能风控策略会判断用户是否需要输入手机号码。 首次使用的用户需要扫描脸部并输入完整的手机号码。

一张脸可以绑定多个手机号码吗？

当用户第一次使用刷脸支付时，用户会通过权威比对源来判断实名人是否在使用刷脸支付。 如果是真人，则为本次输入的手机号码绑定的微信账号激活刷脸支付。 如果他的名字中有多人，并且有账户，则仅启用最后使用的微信账户进行刷脸支付，其他账户将自动关闭。

如何开启和关闭刷脸支付

首次使用刷脸支付时，用户需要确认并激活刷脸支付授权。 如需关闭授权，用户可以在微信应用-我的-支付-右上角...-实名认证-人脸识别中关闭。 如果关闭后需要再次激活，则在使用刷脸支付时需要扫码激活。

刷脸支付限额是多少？

现在刷脸支付和手机支付扫码支付的限额是一样的。

使用青蛙付款后如何退款

商户发起退款后，资金将按原路径退回至用户支付账户。

POS机收不到支付码

请先尝试使用微信二维码支付。 如果仍无法收到支付码，请检查设备与收银台之间的串口线是否连接正常。 如果二维码支付正常，只是刷脸支付失败，请尝试将设备调整到光线好的地方再尝试。

我还没来得及刷脸

请首先确保面部姿势符合界面提示的要求。 如果仍然无法成功扫脸，请检查网络和环境光线是否正常。 如果问题仍然存在，请点击弹窗提示中的一键反馈按钮进行反馈，并按照以下步骤模板发送邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。

设备无法识别支付二维码

请先确保手机亮度调至最亮，然后将二维码中心尽量对准摄像头，保持一定距离（5cm以上）且不要晃动； 如果仍然无法识别，请按照以下模板邮件发送。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。

设备报“商家信息不符”

出错的主要原因是青蛙设备商户号信息与收银设备商户号信息不匹配。 您需要按照以下模板发送邮件来解绑设备商户信息。 收件人：邮件标题：【青蛙设备解绑申请】+商户名称正文：设备序列号+商户名称，申请解绑。

一直“正在支付，请等待商家支付结果”

这种情况可能是设备与收银机连接不稳定造成的。 请先检查设备与收银机之间的串口线是否连接正常，或者尝试更换USB接口。 如果问题仍未解决，请按照以下模板发送电子邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。

设备无法识别条形码

设备出厂时，条码识别功能默认关闭。 如有需要，请在设置中开启（点击设置-功能设置-支持小键盘条码扫描功能）。 由于条码识别体验不如二维码，请谨慎使用。

错误提示“刷脸支付权限尚未开通”

青蛙设备绑定的商户信息对应的人脸识别权限必须在微信支付端开启。 若商户未开通人脸识别权限，请填写【微信支付人脸识别权限激活白名单】（ ）。 发起申请：刷脸权限激活需要一周时间（每周二汇总，周五激活）。 请按照要求填写表格，并根据行业类别发送邮件至相应行业运营接口人员进行申请。 对接说明：如果您通过对接方式申请刷脸权限，请确保商户已完成实名认证。 认证指南请参考：

提示“设备绑定商户信息错误”

青蛙设备绑定的商户信息不正确。 您需要重置设备的绑定关系，重新完成绑定。 请按照下面的模板发送电子邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备解绑申请】+商户名称正文：设备序列号+商户名称，申请解绑。

提示“找不到该设备信息”

目前，厂家发货后必须向微信支付官方提供发货单才能完成入库流程。 设备如果不入库，将无法正常使用。 商家/服务商必须与制造商确认收到的设备已入库。

提示“该设备首次使用”

设备尚未绑定。 请在青蛙设备上使用微信支付码完成交易，并在青蛙设备上显示支付成功页面，完成设备的绑定。

提示“网络有问题”

进行网络测试：点击错误提示文字20次，进入测试界面-网络检测，测试10次，查看测试结果。 正常的刷脸支付体验需要网速以上。

提示“图片上传失败”。 进行网络测试：点击错误提示文字20次，进入测试界面-网络检测，测试10次，查看测试结果。 正常的刷脸支付体验需要网速以上。 进行相机测试：点击错误信息文字20次进入测试界面-相机修复，检查相机深度图显示是否正常，如果仍无法解决问题，请按照以下模板发送电子邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。 提示“查询支付结果超时”。 付款顺序必须与扫码器一致。 收银机选择支付方式后，可以引导用户扫脸支付。 这可能是由于连接线接触不良造成的。 请尝试重新插拔连接线并重新启动设备。 网络测试：进入测试界面-网络测试，测试10次，查看测试结果。 正常的刷脸支付体验需要网速以上。 如果问题仍然无法解决，请按照下面的模板发送邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。 提示“相机打开失败”

请尝试断开设备电源，等待10秒后再重新连接电源。 等待设备启动并重试。 如果问题仍然存在，请点击弹窗提示中的一键反馈按钮进行反馈，并按照以下模板发送邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+问题描述文字：设备序列号+商户名称，详细描述问题处理过程、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。

提示“认证信息错误”

请记录错误窗口右上角的9位错误代码，并根据错误代码查找相应的解决方案： []人脸扫描权限未启用。 这意味着青蛙登陆所使用的商户信息尚未激活人脸识别权限。 请按照上述流程申请人脸识别权限。 【】设备未入库。 请联系硬件厂商确认设备是否已入库。 【】设备未绑定。 请按照上述设备绑定流程完成绑定操作。 如果还有其他错误代码，请按照下面的模板发送电子邮件。 收件人：邮件标题：【青蛙设备问题】+商户名称+错误代码+问题描述文字：设备序列号+商户名称、错误代码、问题过程详细描述、问题发生时间、联系方式（微信ID或手机号码）。