在在线旅游平台上预订机票的过程中，许多消费者都曾遇到过这样的疑问：“为何实际支付的机票费用与平台显示的价格存在差异？”这个问题让不少消费者感到困惑。

近期，刘先生向观察者网透露，他在同程旅行网购得一张5月4日从南京飞往桂林的机票，页面标示的价格为469元，但实际支付金额高达562元，其中包括50元的机场建设费和燃油附加费，以及额外的43元优享礼包费用。

刘先生指出，礼包上所标注的字体大小明显小于机票的原价字体，且在支付过程中并未得到任何提示信息。结果，稍不留神，他便多购买了一个毫无实际价值的礼包。

观察者网经过调查发现，在同程平台上，绝大多数机票预订都采用了机票搭配优享礼包的套餐形式。这个价值43元的优享礼包内含40元的改签补偿保险以及保额高达百万的意外伤害保险，此外还附赠了10元的接送机服务券和10元的机票代金券。

刘先生感到尤为不悦，因为他在向消费者协会提出投诉之后，同程的客服人员与他取得联系，试图解释称机票的价格在网页上已经标注得非常明确，消费者可以根据自己的意愿选择不包含礼包、价格更高的机票进行购买。然而，对于这样的解释，刘先生明确表示自己无法认同。

刘先生指出，同程平台实施了捆绑销售的手段——票价页面上展示的价格与实际不符，点击查看后却发现并无该价格，购买该票需额外加价。“这显然是一种虚假宣传，涉嫌欺诈消费者。”

另一消费者向观察者网表示，他们也遭遇了类似问题，5月5日，在购买同程平台上的机票时，页面显示的价格为1070元，然而实际支付金额却高达1153元。

页面上展示的票价为1070元，然而，购买此票需搭配43元的优享礼包，我实际支付的费用远超1070元。同程的做法仿佛是先把我引入其中，随后却告知没有该机票，我感到自己遭到了欺骗。这位消费者如此说道。

海华永泰律师事务所的合伙人张滔律师在接受观察者网的采访时指出，《消费者权益保护法》第九条明确指出，消费者有权自主挑选商品或服务。在此消费者所遭遇的情形中，平台销售捆绑礼包的做法，可能构成了对消费者选择权的侵犯。

观察者网指出，在多数情形下，该平台所提供的机票预订选项众多，不仅涵盖了包含机票与优享礼包的套餐服务，还设有不同价位的预订通道，这其中包括了按原价购票的选项。换言之，消费者是有可能以原价购买机票的，然而，在实际操作中，原价购票的通道往往位于套餐通道之后，若消费者不够留意，便有可能忽视这一选项。

观察者网随机抽查了一趟航班，发现预订列表中，平台推出的机票加优享礼包套餐位列首位，同时标明“近67%的用户选择了该套餐”，前两位预订选项都包含了额外产品，而第三位则需开通会员才能预订。真正价格最低的预订选项位于第五位。

张滔律师指出，从消费者了解自身权利的角度来看，该平台的设计存在误导成分，可能侵犯了消费者的知情权。

值得注意的是，这不是第一次同程的机票业务的“套路”被质疑。

今年三月，同程旅行推出了机票盲盒，消费者仅需支付98元，便有机会获得一张出发地与目的地均随机、出行日期也随机的国内单程机票。若盲盒中的机票未能满足消费者的期望，他们甚至可以无损失地全额退款。这种看似非常划算的“目的地盲盒”受到了消费者的热烈追捧，一度成为了热门话题，甚至登上了热搜榜。

不少网友和消费者在分享购买经历时指出，虽然机票盲盒价格看似低廉，但实际上却存在诸如需要通过好友下载APP来助力解锁等手段，这些做法极大地影响了消费者的购物感受。

除了繁琐的购票流程之外，兑换的航班并非假期期间可用的，而且大多集中在清晨或夜间起飞。若消费者选择兑换机票，盲盒本身是不支持退款的，仅能退还机场建设费和燃油附加费。一些消费者觉得，在机票优惠的吸引下，机票盲盒确实为网站带来了大量流量，但实际上，这并非如网站所宣称的“说走就走”那么简单，其背后更多的是企业的营销策略。

在线旅游行业经过多年发展，其捆绑销售的问题持续受到广泛批评。针对这一现象，2019年伊始正式实施的《电子商务法》中明确指出：电子商务企业销售商品或提供服务时，必须以醒目方式提醒消费者，且不得将搭售的商品或服务设定为默认勾选的选项。

自《电子商务法》正式施行以来，旅游类电商平台已不再强制捆绑销售，然而，消费者仍可能在不察觉中遭遇新的捆绑销售陷阱，导致利益受损。

中国旅游研究院的预测数据显示，2021年第一季度，我国国内旅游人次约为6.97亿，旅游收入达到0.56万亿元，这两个数据分别比2019年同期增长了39%和32%。

近期同程艺龙公布的季度财务报告揭示，2021年首季度公司收入达到了16.1亿元，这一数字较上年同期增长了60.6%。调整后的利润（即税息折旧及摊销前利润）为4.2亿元，这一增长幅度高达162.7%。同时，国内机票的销量同比2019年同期增长了20%。

从各项数据来看，我国旅游业正迅速复苏，在这样的形势下，平台理应坚守自身原则，向消费者提供无欺诈的高品质服务。

作者卢思叶，专注于消费、教育以及本地生活等领域的报道，如需交流或提供线索，敬请通过邮箱联系。