天猫规则

本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）

1.天猫规则概述，包括天猫规则的总体思路和规则处罚制度 2.天猫高压线。 商户一旦违规高压线，立即下架三、严重违规及实例分析

4、一般违规行为分析及实例。 这部分涉及常见商家，重点讲解。

第一部分：首先，天猫规则希望直接发现违规行为并进行纠正。 例如，如果商家发布未经授权的产品，服务员发现后会立即将其下架。 因此，商家要时刻关注自己的店铺，了解自己哪些地方违规了，并自觉学习天猫规则。 天猫的主要目的是规范商家行为，打造良好的购物平台。 刚进入天猫商城的新手卖家，可能会因为对天猫规则缺乏认识、不了解、不清楚等原因而违反淘宝规则，天猫规则注重教育。 如果商户有单一违规行为，商场只会扣分，不会处罚。 当然，这并不意味着商家可以继续违规。 当违规达到一定数量或后果严重程度不同时，淘宝商城将根据相应类别进行处罚。

其次，商家一定要了解淘宝的具体规则，哪些是与自己店铺的实际情况相关的。 必须一一对应，以防万一。 只要商家想在天猫商城正常经营、做好生意，这些规则对他们来说就非常重要。 对企业来说是有利无害的。

了解淘宝规则主要从商家违规开始。 不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚。 商户违法行为可分为一般违法行为、严重违法行为、高压线路违法行为。 严重违法行为和高压线违法行为，是针对一些不法商家想钻空子、采用非法手段的一些严重违法行为。 一般正规商家是不会参与的。 当然，了解这些也可以加强监管，打造更好的网购平台。

显然，可以看出，一般违法行为、严重违法行为、高压线路三类违法行为逐步增多，处罚力度也越来越重。 第二部分：规则处罚体系

一般违规行为处罚特点： 1、累计扣分没有上限。 2、无论犯规多少次，都不会被罚下场。 3. 积分将于年底清零。

对于商家一般违规行为，天猫仅扣分，扣分没有上限。 这意味着，即使商户累积了数百或数千的扣除积分，也不会退还，并且所有积分将在每年12月31日凌晨扣除。 会被重置为零，但这并不意味着商家可以随便违规。 扣分也会对店铺造成不同程度的影响，对店铺的经营和声誉造成损害，所以商家应尽量避免。 严重违规处罚特点： 1、积分累积有上限 2 . 返还48积分 3. 年底积分仍会清零

与一般违规行为相比，严重违规行为有罚分上限，达到48分将被取消。 这是与一般违规行为不同的更严重的处罚。 相同的是，扣分是累积的。 每年12月31日24:00也会进行清算，并在下一年重新计算。

接下来，我们来看看高压线。 商家一旦触碰高压线，就会立即清除。 没有逆转的空间，也没有积分累积等，只要商家违反高压线，就会被吊销经营资格，商场也会被清场。

第三部分：违规行为 1. 高压线路行为

淘宝商城高压线行为主要有3种。 商家只要有任何违反，就会立即被删除。 没有扣分，也没有罚款，所以非常严重。主要行为有以下三点： 1、侵犯知识产权

* 未经商标注册人同意，变更注册商标并销售变更商标的商品； * 符合本规则总则的，不当使用他人权利且情节严重的。 2、违反投资标准

商家违反《（天猫）投资标准》3.伪造信息

向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或产品信息

需要注意的是，商家向天猫提供的信息必须经过反复审核。 即使是厂家提供的，也必须特别注意。 不要因为厂家提供的信息错误而导致商家侵犯淘宝高压线。 向天猫提供的所有信息必须正确且不存在任何侵权或其他非法行为。2． 严重违法行为 1. 严重违法行为清单 发布不符合约定的商品 发布违禁信息 拖欠淘宝贷款 扰乱市场秩序 不当牟利 4. 严重违法行为的处罚机制

严重列举违法行为：销售无报关进口商品、销售假冒伪劣商品、假冒材料和成分、盗用他人账户、诈骗他人财物、泄露他人信息等。

四、处罚解释

第一个是商店封锁。 店铺屏蔽并不意味着您的店铺不再存在，而是买家无法在淘宝、天猫上搜索到您的店铺。 但如果买家之前收藏过您的店铺，买家仍然可以通过收藏的链接进入您的店铺，但淘宝、天猫的自然搜索中不会找到您的店铺。

二是限制产品的发布。 这意味着，在店铺受到处罚期间，店铺无法发布，也无法在后台编辑商品。 这可能会影响店内新品上架的时间，并对店铺的运营产生不同程度的影响。

第三种主要针对市场店，淘宝商城没有解释。

第四，不能发送现场消息。 商家都知道，发送现场消息也是买卖双方进行交易的一种方式。 如果卖家被限制发送现场消息，可能会导致卖家无法及时与买家沟通，买家也无法及时收到信息。 反馈影响商店交易。

第五条社区功能限制是指，处罚期间，商家不能在淘宝帮、社区发帖、回复，但仍可以正常浏览网页。

第六条公告警告，买家使用旺旺联系卖家时会出现此公告警告，买家浏览店铺时会出现公告，表明店铺处于处罚期内。 这个公告肯定会让买家对店铺的信任度产生影响，对店铺产生负面影响，这是非常不利的。

第七项限制是参与天猫营销活动。 也就是说，商家在处罚期间不能参加天猫组织的所有活动，包括聚划算、季节性活动等。

第八条：向天猫支付违约金。 这涉及到罚款，商家一定要高度重视。 意味着当店铺违规积分达到12分、24分、36分时，天猫将向店铺收取相应的违约金，该违约金从店铺在天猫结算时缴纳的押金中扣除。 第九条 下架店内所有商品。 在商店受到处罚的同时，当买家进入商店时，他们会看到商店的所有产品都被下架。 他们肯定会对店铺产生怀疑，这肯定会给店铺带来严重的负面影响。

第十条是关店。 这次关店应该和店铺清算不同。 关店意味着，虽然后天店铺无法营业，旺旺在处罚期间也无法登录，但旺旺的ID仍然存在，而且如果店铺被清算注销后，不仅无法再登录到旺旺，但你的旺旺ID也不存在。 五、严重违法行为及处罚名单

查看上表，可以清楚地看到不同违规行为对应的扣分和行为示例。 商家可以参考此与自己的店铺进行对比，及时避免此类行为，为店铺的正常经营打下良好的基础。

作为医药行业，我们应该遵守这些行为准则，严格限制我们在天猫活动中的行为。 药品关系到人们的健康乃至生命。 商家要坚决抵制假冒伪劣产品，并要以身作则。 塑造良好的行业形象，在买家中建立充分的信任和信誉。3． 一般违规行为

一般违规行为大致有10种，其中只有“竞价不买”与买家有关，其余9种是卖家需要注意的。 以下是信息、交易等类型违规的案例分析。

在了解这些违规行为之前，首先了解一下一般违规行为的处罚机制。 之前视频中提到，一般违规行为不会被清除，累积的积分会在每年年底被清除，但事实并非如此。 据说，商家可以无限制地违规。 当商家累计扣分达到12分时，天猫将处以1万元罚款，并限制7天参与天猫营销活动。 罚款将直接从商家缴纳的押金中扣除，因此商家应密切关注自己的店铺，尽量避免这些违规操作，以免影响店铺声誉，造成经济损失。

1. 垃圾短信的一般违规行为

这里的解释主要基于垃圾邮件的严重程度。 视频中按照从重到轻的顺序解释了处罚。 我们先来看看处罚最重的垃圾邮件行为：

视频详细解释了第8条，因为第8条是商家常犯的错误。 产品本身（或外包装）标明的产品标准认证标志、成分、含量不符合国家规定的； 例如，产品吊牌上明确注明内容及国家相关法律法规。 每个吊牌应包含哪些信息，每项信息应如何填写？ 这些都是有规定的，有的厂家会根据自己工厂的习惯，将资质标记为1级或者2级。 此类行为不符合规定，扣6分。 这种事情可能很多商户都会遇到，所以大家要多加注意，一中的每有其他行为都会扣12分的处罚等级。

然后是垃圾邮件二级处罚的行为和处罚清单。 这里需要注意的是第8条和第12条。和第12条一样，关于汽车配件，如果商家发布了可能造成交通安全隐患的内容，不符合交通法规的产品将立即下架一经发现将予以扣分。 第八条中，一般可分为两类行为，即支付方式和广告产品。 如果商家向自己发布违禁商品，则店内每件商品都会扣除1分。 如果发布在旺旺、店铺装修区或淘宝相关门户网站上，每件扣4分。 也就是说，公布这些信息的后果的严重程度会根据商家的不同而有所不同。 做出适当的处罚。

2、垃圾短信典型案例分析案例一：支付方式不一致

案例1的商户在店内张贴了该店的支付方式，违反了支付方式不一致的一般违规行为。 商家应该知道，在淘宝上进行交易的方式是通过支付宝，并通过旺旺在线聊天来联系买家。 有些商家为了方便联系买家，使用自己的店内电话、手机等。 这是错误的，因为一旦发生交易纠纷，淘宝需要向旺旺和支付宝取证。 如果商家没有旺旺聊天记录或支付宝付款信息，则纠纷很难解决。 淘宝网也旨在保护买卖双方的利益，避免给买卖双方带来不必要的麻烦。

情况2，如图所示，已售完的商家不能在店内悬挂，也不允许张贴广告未售完的产品。 情况三：

淘宝是商家直接向消费​​者进行销售，即零售。 如果厂家需要批发，可以通过淘宝的分销平台，但不能通过这种方式在淘宝上发布。

三、发​​送垃圾邮件处罚等级3的行为及处罚

本节的重点是商品的重复分配。 重复配送商品有以下几种： 视频以汽车产品为例，说明相同型号、相同功能不需要重复配送。 商家应按照以下行为检查其店铺是否存在重复商品。

案例：如图所示，同款产品不同颜色，同款产品不同赠品，同款产品尺寸不同。 这些都是一个产品，只能发布一次。

4.垃圾邮件四级处罚

下面通过一些案例来说明四级处罚中需要注意的行为。 案例1：缺乏必要元素的产品没有属性。

图为产品详情页截图。 在商品详情中您无法看到商品的属性、基本参数等。 可能是因为商家通过第三方软件批量上传，所以没有显示商品的属性。 商家在产品中。 发布后，请仔细检查。 每个产品必须在产品详细信息页面的第一块中包含基本的产品属性和其他信息。

情况2：缺乏必要的要素。 第二种情况是服装产品发布时。 请注意，产品的实际照片不能使用明星、名人等的照片，因为这也是垃圾信息。

情况3：如图所示，产品邮费不符。 产品售价0.01元，但邮费最高限额999元。 这是不允许的。 如果是兑换产品，必须通过相应的方式进行分发，而不是以产品的形式发布在淘宝上。

情况4：产品价格与实际产品不符。 例如，市场上的一款手机应该在4000元左右。 如果商家推出一款售价4000元、5000元的手机，价格不符。案例5：要素相互矛盾

如图所示，商品标题写着库存免运费，并出现“免运费”字样，商家已经设置了运费。 右侧可以看到该产品的运费为快递5元。 这样就无法搜索到该产品了。 ，而且它仍然是非法的。 案例6：在垃圾邮件中滥用关键字。

（一）滥用名人、热销现象词语的。 下图产品标题中不允许出现“刘谦”等字样。 有些商家想用流行词来提高产品的搜索率和点击率，标题就会出现。 “杨幂同款”、“快乐大本营同款”等关键词属于非法。

（二）乱用关键词第二种情况是使用最高级的描述性词语，如最快、最好、最低等，图中的产品标题“全网最低”，不能使用此类词语不加区别地。 商家应如实描述，展现商品的真实状况。

（三）乱用不同类别关键词

如图所示，如果产品是T恤，则应发布在T恤类别下。 如果是裙子，应该贴在裙子类别下。 不同类别的关键词不能叠加。 这不仅会降低店铺的评分，而且这是一种非法操作，对店铺非常不利。

（四）乱用关键词与无关事物进行比较、搭便车现象

正如案件标题，PK聚划算超越聚划算。 商家也希望利用这样的热搜词来提高自己产品的点击率和转化率。 这也是免费搭车，是不允许的。

(5)垃圾信息的另一种情况是产品被放置在错误的类别中。 例如，如果阿迪达斯的鞋子被放在耐克的类别中，则意味着产品属性放错了位置。 （6）为了规范商家发布商品，减少发布品类的现象，淘宝在淘宝后台商品发布页面新增了“其他品类”。 商户如需发布赠品、定金、新品预览、邮费等，可放在“其他类别”中发布，每种类型只能发布一篇。 5、垃圾邮件处罚五级

在五级处罚的行为中，“空列商品”是很多商家都会遇到的。 商家要经常检查店铺库存，避免出现空挂无货的现象。

如果买家在付款前发现商家没有商品，则视为空列表，仅扣除积分。 如果买家已经付款而卖家没有货，则无法发货。 这种现象称为延迟交货。 由于这种情况给买家带来的损失会更大，所以对商家的处罚也会更大，有违约金的罚金扣除。 6.一般违规行为延误送达

注：1、卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

2. 以下产品不适用本规则：

1）淘宝特价机票、机票旅游、酒店类旅游频道及产品； 2）定制及预售产品；

3）电器城产品冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、抽油烟机、燃气灶、消毒柜

3.被投诉人必须在投诉之日起五天内提交证据。 五日内未提交证据的，淘宝网有权根据当时的情况作出判断和处理。

7. 延迟发货判断说明

（1）适用前提：首先，买家付款后与空盘不同； 其次，它是非定制、预售、特定交付的产品。

（2）补偿方式： 状态一：买家正在付款——退款原因是“卖家缺货”/“未能按约定时间发货”。 此时系统会自动扣除保证金作为违约金； 状态二：电话客服——淘宝助手会手动划掉保证金。

（3）补救措施：一、与买家协商修改退款原因； 第二，尽快完成买家退款，不引起买家投诉。 八、虚假交易一般违规行为

虚假交易行为是指通过不正当手段增加天猫商品销量，妨碍买家高效购物权益的行为。 每次发现此类行为，扣6分。 虚假交易类型：

(一)自画像与自我评价。 一些商家为了展示销量，将自家产品拍照并进行评价。 一经发现，DSR评分将被删除，以免影响买家判断。 (2)改变价格。 有的商家会将产品价格改为1元，抢购1000件，然后再改回原价。 这也是非法的。

（3）换产品的时候，比如衣服，以前的销量可能就很好。 当换季的时候，这款产品就会下架，之前的销量就被浪费掉了。 商家将利用这笔销售额直接发布其他产品。 这样是违法的。

(4)第三方炒作。 有些商家专门进行销售炒作，会有一些广告等宣传。 部分店铺会利用第三方炒作来增加销量或打造爆款单品等。 9. 一般违规、失信行为

（三）

商家未履行的其他承诺（卖家自己对买家的承诺、非官方要求）每次将被扣4分。 三级处罚如下：

（一）交易过程中，卖家承诺向买家赠送礼品，但未实际赠送的； （二）卖方拒绝给予买方任何个别折扣或者在交易过程中与其达成的货物价格折扣。 对于折扣，双方对折扣有效期或者折扣价格有约定的，从其约定。 双方未约定的，有效期以卖方给予优惠或者折扣价格之日为准。 买家在有效期内购买商品并完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。 特别提示：商场违反承诺、拒绝提供发票的违法行为示例：

(1) 当买家索要发票时，被告知不予提供。

(2) 当买家索要发票时，买家需在提供发票前支付额外费用。

（3）销售公司为A公司，但买家取得的发票开具单位及公章显示为B公司。 （4）当期季分发票在规定时间内开给淘宝商城。 10、普遍违规的商家不依法披露。 或更新营业执照信息

11. 一般侵犯不当使用他人权利的行为

案件：

本例中是商家授权的专卖店。 需要注意的是，虽然品牌是授权给商家的，但是有了品牌授权书，就意味着商家可以在淘宝商城上销售他的产品，但并不代表你就可以在淘宝商城上销售。 也可以使用品牌的官方图片。 为了避免这种侵权行为，商家在与品牌厂商合作时，必须对图片等信息进行授权。 这样只有授权店才可以使用模特图片、实拍等。

如果商家有其他店铺盗用其店铺图片，也可以通过图标方式举报，以维护商场良好的经营环境。

12、一般违法行为中的其他违法行为

商家应仔细查看淘宝商城规则。 一旦商家违规，不仅商品会被下架，店铺也会被搜查、降级，这对商家来说是非常不利的。 最后总结一下两个视频的内容：（1）高压线不能碰，一碰就清！ （二）严重违规有上限，48分为底线！ （3）一般情况下，违反规定，将不予退款，并封店！ （四）严重违法要点：严禁假冒销售

（五）一般违规要点：违规放行、虚假交易、延误发货

商家在学习了淘宝商城的规则后，会更加了解店铺的行为规范，更好的经营店铺，避免不必要的扣款和处罚，为买家建立一个良好的购物平台，同时也为店铺创造更多的利润。 只要商家经营得好，用心经营，就不会有这些麻烦。淘宝后台也会根据实际情况进行一定的更新和改变，要求商家定期检查，关注淘宝门户，并支付费用。关注商场实时公告等