1.网上支付安全吗？

合理、正确的网上支付可以有效规避风险：

1.仔细阅读银行网上银行相关条款，并按照提示进行相关操作。

2.避免在网吧等公共互联网设施使用网上银行。

3、使用U-Key等工具进行网上支付。

4.不要向第三方透露卡号、密码等信息。

请查找南航官方网站：

及南航网站服务热线：（国内）； +86-、+86-20-（国际）。

2、为什么首次支付需要安装在线支付控件？

安装在线支付控件是为了保证您的支付信息在更安全的环境下用于支付。

3.如何安装在线支付控件？

您可以通过我们网站提供的链接访问您所持卡的发卡行网站，并按照发卡行的指示下载并安装在线支付控件。

4. 网上支付一般需要哪些步骤？

1. 确保用于支付的银行卡已开通网上支付功能。

2. 确保您用于付款的银行卡有足够的支付限额。

3、保证互联网环境足够安全。

4. 确保您已下载相关控件。

5、仔细阅读南航网上支付相关说明。

6.阅读发卡银行网上支付的相关条款。

7. 根据页面提示进行操作。

5、付款过程中出现不明白的问题怎么办？

1.您可以通过南航在线客服进行咨询。

2.联系您的卡发卡银行咨询。

3、拨打南航网站服务热线：（国内）； +86-、+86-20-（国际）。

6. 为什么我必须在30分钟内完成付款，否则系统会自动取消座位？

为了保证其他旅客能够立即订票，系统将自动取消30分钟内未付款的订单。 如需购买，可再次预约。

7.我开通了网上银行，但为什么无法付款？

请确保您安装发卡机构的支付控制。 如果没有，您可以从发卡机构的网站下载。 部分银行卡需要U盾支付，需确认支付限额大于票面金额后方可支付。

如果您确认上述信息后仍无法付款，请联系您的发卡银行。

8. 付款后我可以取消交易吗？

网上支付交易经发卡机构批准后，您无法取消交易，因为款项将直接从银行卡中实时扣除。 在允许的情况下（根据机票的使用条件），我们会安排退票，但您可能需要支付一定的手续费和退票费。

9、最后付款时需要注意什么？

在付款及订票最后阶段，请勿点击“返回”按钮、“提交”按钮、“更新”按钮或关闭窗口，以免资金账户双重扣除或付款后无法完成订票手续在资本账户中。

10、未订票但扣款成功怎么办？

此问题可能是由于系统问题造成的。 如果出现此问题，请拨打南航网站服务热线：（国内）； +86-20-（国际）（7×24小时服务），我们将协助您处理。 ，请不要多次购买门票，可能会导致多次扣费。

11、不小心关闭了银行支付页面怎么办？ （或者支付过程中断电、断网）？

请检查您的网银账户扣款是否成功。 若扣款成功但未出票，请拨打南航网站服务热线：（国内）； +86-20-（国际）（7×24小时服务）。

12、不小心支付了两次怎么办？

由于网络传输不及时等原因，可能会出现第一次支付不成功，第二次支付成功并开具发票，银行清算后又两次支付成功的情况。 从而导致同一订单重复付款，如出现上述情况，请拨打南航网站服务热线：（国内）； +86-20-（国际）（7×24小时服务）。

13. 如何将退款的支票金额退还给我？

将会退回到当时支付时所用卡的账户。

14. 支票退款后，为什么钱没有退到我的信用卡上？

1. 请确认您的机票可以退票并通过退款审核。

2、提交退款申请后，我们将在1个工作日内审核，并在审核通过后3个工作日内将退款申请发送至银行。 具体退款时间取决于发卡机构的计费周期。 如果您没有收到退款，请联系您的发卡银行。

15、直接点击银行支付网关和第三方支付网关有什么区别？

对于乘客来说，两种支付方式没有区别。

如果使用第三方支付账户付款，请确保您拥有其会员资格。

16. 网站上提供的各种付款方式有何区别？ 收费一样吗？

根据不同旅客的需求，我们提供多种支付银行和支付网关。 网上支付的旅客只需按照实际票价支付即可。 收费是一样的，不会有额外的费用。 如有额外费用，请尽快联系南航客服。

17. 如何知道我的银行卡是否可以支付机票费用？

1. 请联系您的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行

2.您已安装发卡银行支付控件。 有些银行卡需要U盾才能付款。

3、需确认支付限额大于门票金额后方可支付。

18. 我可以用信用卡付款吗？

能。 如果您选择使用Visa等国际信用卡支付，请确认您的银行卡已注册在线支付3D认证服务。 3D认证服务通过个性化的信息检验，充分保障您网购的安全，且不收取任何额外费用。 建议联系您的发卡银行激活。

19. 可以使用境外发行的信用卡付款吗？

能。

1.带有VISA//AMEX/标志的银行卡可以完成网上支付。

2、南航门户服务热线现已支持境外信用卡电话支付业务。 目前支持的信用卡包括VISA、 、 、 JCB 信用卡。

20. 购买国际机票时为什么需要验证卡？

1、如果您持有境外发行的VISA等国际信用卡并在南航网站购买客票，为了保证您的用卡安全，我们可能会要求您进行支付卡验证。 如果我们的客服通过电子邮件或电话通知您验证卡，请配合，否则您将被拒绝登机。

2、云闪付卡购买国际机票无需验证卡。

21、境外如何购买中国国内机票？

1. 持有境外发行的带有VISA、标识的国际卡的，可登录南航国际网站购买。

2、如果您持有中国境内发行的银行卡，您可以在南航官网购买国内机票。

22.如何通过电话支付？

如果您的银行卡不支持网上支付，您可以拨打电话进行支付。 目前，手机支付支持信用卡支付和带有银联闪付标识的借记卡支付。

23.什么是一键支付？

一键支付是一种快捷的支付方式。 成功绑定银联银行卡后，乘客在购票时只需输入短信验证码，点击“执行支付”即可完成购票。

24. 为什么选择一键支付？

1）一键支付更安全：

绑定卡过程中，系统会验证明珠会员信息与持卡人身份信息是否一致，确保信用卡只能绑定到您自己的明珠会员账户上。

2）一键支付更方便：

绑定卡成功后，每次使用时只需输入短信验证码即可完成支付。