春节期间，刘女士打算携全家前往泰国度假，然而目睹酒店价格节节攀升，她心生一计，决定在二手交易网站闲鱼上尝试寻找“酒店代订”服务，以期降低成本。

谈妥了价格，核实了信息，支付了相关费用，本应享受七折优惠入住心仪的酒店，不料在启程前往泰国的前一天，刘女士却接到了“房间已满”的消息。卖家竟然单方面取消了订单，还将她拉入了黑名单。

尽管刘女士收到的款项已如数退回，然而这一突发变故却让她感到十分意外：其他酒店纷纷涨价，这笔损失她只能默默承受。

封面记者经过调查发现，在众多二手交易网站以及社交网络空间中，“酒店代订”业务已逐渐演变成一种新兴的商业模式。然而，这些所谓的特价酒店，它们究竟是在提供实惠，还是在设置陷阱？

七折入住酒店？

临近被告知没房还遭“拉黑”

1月31日，刘女士在获得护照的当天，便迫不及待地浏览了酒店的费用，“发现机票和酒店的费用都在不断攀升，而且预订得越晚，价格就越昂贵。”

刘女士计划春节期间与家人一同前往泰国度假，他们计划先抵达曼谷，之后将前往普吉岛。在普吉岛，她计划首先入住位于普吉巴东海滩中央的“智选假日酒店”，这是一家隶属于洲际酒店集团的酒店，之后她还将选择另一家普通酒店进行住宿。

1月31日，刘女士在查询过程中发现，“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”的“园景标准特大床房”在春节期间的价格高达1091元/晚。她觉得这个价格有些偏高，于是便萌生了通过酒店代订来寻求一些优惠的想法。

在当天上午，刘女士于闲鱼这一二手交易平台上输入了酒店的名字进行查找，随即页面便跳出了众多代订信息。经过筛选，她最终挑选了一位名叫“海外特价酒店”的商家。通过查看该商家的个人资料，刘女士发现其“芝麻信用”评分相当优秀。

刘女士向卖家展示了她在携程App上结算该房型总价截图，卖家便直接给出了七折的报价。经过一番讨价还价，双方最终达成了共识：两晚的价格为1480元。刘女士表示：“这样比七折便宜了数十元。”

刘女士在支付款项并确认了酒店入住详情后，便开始期待着订单的生成。“他们天天催促，声称无法立即完成，一旦办理妥当，便会立即通知我。”到了2月3日，刘女士再次通过消息进行咨询，并透露出自己身处异地的忧虑，而卖家则回应称“房间已被锁定”。

此前卖家一直保证“没问题”。受访者供图

2月5日，刘女士即将启程前往曼谷，然而就在出发前夕，卖家突然传来一则令人意外的信息：“10日至12日，房间已全部预订完毕。”

之后，商家终止了交易，款项悉数退还，然而刘女士却惊讶地发现，自己已被对方拉入黑名单，无法在相应商品页面留下负面评价。

出发前夕，对方却突然告知“房源已满”，同时还将刘女士的联系方式删除。受访者提供图片。

最终，刘女士决定以每晚722元的价格预订了另一家普通的酒店。记得那天我代为寻找酒店时，这家酒店的价格还在四五百元左右，然而经过这六天的波折，价格也跟着上涨了。

宣称“保证入住”却承认“小概率”有问题

商家：是消费者自己贪便宜

记者在闲鱼App上成功找到了一家名为“海外特价酒店”的店铺，店铺简介中明确提到“所有商品均来自正规途径，确保入住无忧”。观察该商家所售商品，可以发现其酒店代订服务已拓展至香港、泰国、日本、马尔代夫等多个国家和地区。

卖家在个人页面里宣称“保证入住”。闲鱼App页面截图

值得注意的是，在商家最新发布的评论里，一位来自北京的消费者表示：“这分明是一场骗局。”他指出，因为卖家未支付房费，他在退房时被酒店要求按照原价支付房费。然而，商家对此评论进行了反驳。

记者在商家官网选中了点击率最高的产品“普吉岛酒店代预订服务”，以顾客身份进行了咨询。商家回应称，普吉岛上的酒店大多都有优惠。他们的价格仅为携程报价的七成。当被问及信息的真实性时，商家表示“如有问题会提前通知”，但这种情况只是“极少数”。针对这一潜在风险，商家进一步解释道，“如果折扣房真的那么好，携程和去哪儿这样的平台也就没有必要存在了。”

记者随后自报家门，并就刘女士的订单提出了疑问。“特价房售罄难道不是常有的事吗？哪家店铺不会遇到无法成交订单的情况？”商家如此回应，认为是消费者的心态出了问题，“想占便宜却没占到，难道要来责怪我？”

酒店代订悄然成风

页面上的提醒是平台免责的理由吗

酒店代订业务在二手交易市场或社交网络中逐渐流行开来。记者在闲鱼上进行了搜索，发现众多酒店代订的商家，他们的粉丝数量从个位数到数百人不等，而且所提供的酒店产品价格普遍在正规平台价格的基础上打五至八折。

此类产品页面通常会有灰色文字提示，比如提示“购买酒店商品存在风险，务必按照交易流程操作，严禁在平台外进行交易”“酒店商品存在风险，即便预订成功也有取消的可能，入住或权益核销前请勿确认收货。请勿在站外进行交易”。

此外，记者在询问商家有关商品详情时，聊天界面随即跳出了关于预订酒店等商品的提示信息，若点击“了解更多骗术”，则会显示关于“酒店代订潜在风险”的详细说明。

那么，一旦消费者遇到问题，平台是否就能免除责任呢？对此，封面新闻记者向四川省消费者权益保护委员会的法律顾问谢文强律师进行了咨询。

若网络代购平台未能实施有效监管，进而造成商家侵犯了消费者的正当权益，那么平台将与商家共同面临相应的连带责任。谢文强指出，网络代购平台并非不受法律约束之地，其理应承担起维护消费者权益的职责，而非为逃避责任而发布对消费者不负责任的免责声明。

谢文强提出，对于平台而言，有必要对入驻的商家进行严格筛选，尤其是那些消费者投诉频繁的商家，平台理应实施一定的管控措施。

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