近期，江西省人民医院，这家拥有百年历史的名院，正式推出了支付宝自助结算及面部识别支付功能，此举标志着全球范围内首例能够实现支付宝刷脸支付的医疗机构诞生。

据相关消息，江西省人民医院已部署超过40台具备支付宝人脸识别支付功能的自助服务终端。患者就诊时，可以自主使用这些终端进行预约挂号、完成挂号手续、支付医疗费用以及充值住院预交金等操作。数据显示，一线城市的顶级医院如北京、上海、广州、深圳等地，患者平均就诊时长为177.2分钟，排队等候时间占据了75%的比例。刷脸支付这一方式显著减轻了医院在高峰时段的缴费排队问题。从选择缴费方式、执行刷脸支付、到打印发票，整个自助收银流程仅需10秒以内，极大地提高了收银结算的效率，提升了50%以上。此举同样意味着，在未增设缴费窗口的情况下，成功增设了超过40个收银通道，从而有效降低了医院的总体运营成本。

江西省人民医院副院长霍亚南指出，短等候时间有助于平抚患者心情，优化院内交通流，降低挂号、缴费、取药等窗口的繁忙程度，同时也会减少医院维护秩序和保持环境卫生的费用。他强调，支付宝人脸识别支付技术的升级，有助于减轻大型医院的排队难题，这亦是构建智慧医院的关键举措之一。

自今年8月15日支付宝宣布开展刷脸支付商业化运营以来，该技术在此之前已顺利应用于超市、餐厅、药店等多种日常生活场景。然而，在医院的场景部署上，却显得相对滞后。孙国峰，支付宝医疗业务的负责人，就此发表观点称，首先，鉴于医院系统的复杂性以及改造所需的时间较长，且与民众生活息息相关，故而必须采取更为谨慎和严格的态度，通常会在其他行业的相关应用成熟之后再考虑商业化推广；其次，医院对于实人认证和实名制有着迫切的需求，特别是在患者就医的各个环节，患者本人必须亲自参与，确保患者本人就诊是医院极为重视的规范。值得一提的是，支付宝在中国拥有超过7亿的活跃用户，并且具备实名认证功能，这完全符合医院的需求。

自2016年起，我国原国家卫计委便着手推行实名制就医试点项目。观察试点成效，实名制就医显著提升了患者就诊信息的唯一性和连贯性，患者因此成为最大受益者。此制度能确保患者身份、证件和就诊卡三者相符，确保患者信息记录的准确性及完整性，有效避免了医疗过程中身份混淆的尴尬情况。实名制就医有助于医生进行精确的诊疗，因为医生在为患者诊疗时，能够借助更为详尽的信息系统查阅患者的病历信息，这有助于他们做出更为精准的判断，进而更好地保障患者的健康。然而，这也意味着患者每次就诊都必须携带身份证，否则许多医院在患者遗忘携带身份证的情况下，将无法为其提供医疗服务。江西省人民医院不仅推出了刷脸支付服务，还增设了支付宝身份验证功能。得益于支付宝实名认证的便利性，即便用户忘记携带身份证，也能通过面部识别完成身份核实，从而为患者节省宝贵的时间。

此外，针对公众对刷脸支付安全性的担忧，孙国峰指出，支付宝的刷脸支付功能主要依托于其长期积累的人脸识别技术，作为最早实现刷脸登录的金融级应用，支付宝通过软硬件的完美结合，运用智能算法和风险控制体系，共同确保了支付过程的准确性与安全性，目前人脸识别的准确率已高达99.99%。孙国峰指出，与市面上众多采用二维人脸识别技术的应用相比，支付宝的“刷脸支付”功能采用的是三维人脸识别技术。这种技术能够辨别所采集的人脸是否为照片、视频或软件模拟生成，从而更有效地防止各类人脸伪造导致的身份盗用问题。

支付宝不仅具备了刷脸支付的功能，还将其信用和营销等方面的能力向服务商进行了共享，服务商随后将这些能力进行模块化整合，最终服务于广大用户。在当前的项目中，支付宝将刷脸技术的能力授权给了东软集团，而东软集团则利用这些技术为医院提供服务。孙国峰表示，未来，支付宝将随着能力的逐步成熟，逐一将其开放。

据调查，支付宝的刷脸支付技术不仅已在零售、餐饮、医疗等多个商业场合得到初步应用，而且在“互联网+政务”的范畴内也实现了更广泛的应用。目前，已有超过100个城市的支付宝用户能够利用刷脸支付技术进行身份核实，在线处理公积金的查询与提取、个人所得税的查询、养老金领取资格的认证以及电子证件等公共服务事项。

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