今日，我随意点击了支付宝，惊喜地看到它已悄然升级至9.9版本。新版本下，首页焕然一新，推出了前所未有的主动服务功能，让人体验到寻找新鲜事物的便捷。此外，还加入了智能语音助手，只需一秒钟即可轻松访问上百种服务应用，并新增了生活号，为日常生活带来更多精彩资讯。最后，个人主页也得到了升级，使得朋友们的信息更加详实丰富。起初，我误以为这并非支付宝的软件，反而更像是某国外社交软件。经过仔细观察，我才意识到支付宝的界面设计越来越趋向于社交应用。由此可见，支付宝内心深处始终怀揣着一个社交的愿景。

手机使用支付宝付款(图片来自网络)

众所周知，支付宝乃阿里巴巴集团所开发的一款移动支付软件。为了应对淘宝、天猫等电商平台在网络上支付的需求，阿里巴巴集团推出了这一应用。时至今日，支付宝已不再仅仅是一个支付工具，它已演变成为一个平台，并打造了一个庞大的生态系统。

目前，多家机构预测，我国移动支付市场正以惊人的速度发展，预计今年全年交易额将可能超过10万亿元的里程碑。在2018年之前，这一市场的年均增长率预计将维持在20%以上，并且未来还将持续一段较长时间的中高速增长态势。观察当前市场分布，支付宝与微信支付不仅稳居市场份额的前两位，而且它们共同占据了市场中的绝大多数份额。综合不同第三方机构的数据分析，截至2015年末，支付宝在移动支付领域的占有率大约达到了80%，微信支付则占据了大约10%。尽管在市场份额上，微信支付与支付宝还存在一定距离，但微信支付正不断加快其在市场布局方面的步伐。

地位不稳 威胁不断

尽管支付宝在移动支付市场享有显著优势，但同时也遭受着微信钱包与QQ钱包的激烈竞争。这表明支付宝的领先地位并不稳固。实际上，表面上是支付宝与微信钱包、QQ钱包在移动支付领域的较量，本质上却是阿里巴巴与腾讯在市场层面的争夺战。

众所周知，阿里公司以电子商务业务起步，其电商基因十分显著，而腾讯公司则源自社交领域，其社交属性尤为突出。对于大多数中国人来说，提及手机通讯工具，首选便是QQ或微信。正因如此，腾讯凭借这两款通讯软件，成功吸引了大量用户。据腾讯在3月份发布的《微信数据化报告》显示，微信用户数量已达到6.97亿，毫无争议地位居中国社交移动应用排行榜首位。

支付宝VS微信(图片来自网络)

社交平台的庞大用户群体形成后，腾讯便着手拓展了一系列相关应用。以QQ为例，这款手机应用不仅包含QQ本身，还集成了游戏、资讯、购物、音乐、直播、应用商店、运动、娱乐休闲以及同城服务等丰富功能。这些应用几乎满足了用户的各种需求。如今，腾讯将同样的策略运用到了微信上。可以说，QQ和微信已不再仅仅是社交工具，它们已经演变成为一个综合性的大平台。庞大的用户基数使得众多事情变得易于操作。需注意的是，支付宝历经数年积累的用户群体，在春节期间通过发放红包的方式，便被微信所超越。

支付宝的社交软肋

要在微信与QQ主导的市场中实现突破，实属不易。这暗示着支付宝在社交领域的征途充满挑战。它不仅要积极拓展社交领域，还需稳固其在移动支付市场的地位。8月8日，微信支付携手全国70万家门店及40余银行，共同发起倡导“无现金生活”的倡议。在活动当天，顾客若于合作店铺通过微信支付完成购物，便有机会获得一次随机减免优惠。若稍有不留神，支付宝在市场上的份额恐将被微信支付所抢占。

微信支付线下活动(图片来自网络)

支付宝在涉足社交领域时，面临一个显著的短板，那就是其品牌知名度。尽管移动应用能够实现“全面互联”，即任一应用皆可嵌入至其他应用之中，亦即每个APP都构成了互联网的一个接入点，然而移动应用依旧保持着各自的专业分工特性。购物时，大众常选择天猫或京东平台；交流沟通，微信和QQ是首选；观看视频，优酷和土豆是热门之选；而听音乐，网易云音乐和酷狗等平台颇受欢迎。各类应用程序的特性决定了它们各自适用的场景。对于支付宝，大众普遍认为它主要是一个支付工具，与金钱和账单紧密相连，与社交功能并无太大关联。一旦支付过程结束，用户便会离开支付宝，转而前往其他平台。若支付宝投身于社交领域，其核心目标在于吸引用户在平台上停留更长时间，进而提升购物频率。

支付宝的出击——突破场景差异

场景指的是什么？举个例子来说，若有人在街头小摊上出售一款LV的包包，不论价格高低，几乎没有人会真正购买这样的包包。但若将同样的包包放在商场专柜，即便价格昂贵，也会有顾客前来询问。这正是场景所发挥的作用。每一款产品都需要将自己的特性与所处的环境相协调。在支付宝的使用场景中，它代表的是金钱支付的过程。为了促进社交活动，我们需主动置身于社交场合，使他人乐意在支付宝上展开对话。在全新的支付宝版本中，无论是记录日常点滴，还是展示可能结识的新朋友，抑或是好友的最新动态，这些均体现了支付宝在构建社交功能方面的不懈努力。除此之外，我们观察到阿里巴巴的钉钉（一款企业协作工具）在社交领域取得了显著进展，它通过企业员工的交流互动，成功拓展了职场社交空间。

小编点评：

作者认为，支付宝在拓展社交功能方面所面临的制约主要源于品牌形象和适用场景的限制。相比之下，社交活动对用户的吸引力更胜一筹，用户的活跃度也更为持久，这使得腾讯相较于阿里巴巴拥有更明显的优势。对于支付宝而言，积极发展社交功能，实则是一种有效的防御策略。