3月底，婚介机构“珍爱网”传出闭店消息。一年前，央视“3·15”晚会曾揭露其“利用焦虑骗取消费者” 。

婚介机构存在什么问题呢？记者经过深入调查，还采访了多个消费者，了解到不良婚介机构潜藏在社交平台，仍在借助焦虑来“围猎”单身人群。当消费者踏入婚介线下门店，一系列套路就会围绕“猎物”铺展开来。

下套

刚留言“想相亲”就被盯上

消费者透露，他们和婚介机构达成了协议，付出了几千到数万元不等的服务费。然而，他们很快发现服务不理想，于是希望机构退还服务费，可在退费环节出现了问题。

截至发稿前，在黑猫投诉平台上，以婚介为关键词搜索，能找到2600多条投诉 。其中有北京的某良缘、某恋、某约等婚介机构，其名称与消费者提供的一致 。投诉细节包含在社交平台寻求交友 ，被婚介机构获取联系方式 ，被推销 ，到线下机构付钱 ，签协议 ，得不到理想服务 ，申请退费 ，退费难等元素中 。

社交平台存在大量相亲帖子，记者于最新的几个帖子里留下评论，表明希望交友。很快，便收到各种各样的私信，私信中有网友，也有机构。机构声称，筛选与了解不收费，然而牵线搭桥要收费，还要求记者留下联系方式，用以进一步推荐匹配对象。

销售的电话迅速打来，态度热忱，详细询问了个人状况与要求 ，销售毫不吝啬赞美之词，不断套取信息，还能听到他打字的声响 ，依据记者提供的信息，销售开始运用针对性的话术 ，询问是不是工作过于紧张，从而耽误了找对象 。

销售除了不断夸赞消费者条件优异，还极力推荐符合消费者要求的相亲对象。但他也不断强调，要先到线下机构，才能进一步提供服务。他表示，因为这边的相亲对象都是真实的，所以请消费者到门店验证身份等信息。有的销售会强调，相亲对象已验资。

当消费者接受邀约,套路进入下一阶段。

销售

利用单身焦虑洗脑推销

消费者告知记者，在线下门店，销售首先会核验身份证，之后会想尽办法查看消费者的账户余额，还会查看信用额度。另外有消费者称，对方查验了他的个人所得税App。

在对收入情况以及透支能力有了清晰的了解之后，销售会热情地把消费者请进封闭小屋。这种小屋格局狭窄，陈设非常简单，通常只有桌椅和感谢“锦旗”。接下来，销售会借助“锦旗”说明机构的办事效率，即促成了很多新人牵手。在此期间，销售还会继续夸赞消费者条件优异，比如“小姐姐真漂亮”“小哥哥很优秀”等 。然后,隆重推出红娘,有的还是所谓“全国前十红娘”。

红娘登场亮相，先是以夸赞作为开场，之后渐渐开始展开焦虑营销。红娘在与消费者交谈的过程中，会深入去了解消费者的个人情况，还会了解其情感经历，目的是为了能够顺利展开话术。有的利用年龄焦虑，说再过几年更不好找对象，有的利用家庭压力，称父母也想你早点有个伴，有的利用社会压力，讲身边朋友、同学都结婚了，以后你想找人玩都找不到，有的利用心理压力，说忙了一天回到家没人陪，多孤单。

多数消费者在连环攻势之下，都没有办法招架 。小可表示，红娘很擅长把握消费者心理 ，会引导她走向付费环节 。小可还说，现在回想起来 ，这就是PUA（不考虑对方意愿、横加干涉和操控别人的行为） 。

付费的开场白一般是：“正好这个月有活动。”，消费者并不清楚，实际上每个月都设有活动。红娘会与经理交流，争取获得“重点名额”，此名额对应着更优质的服务，当然价格也更为昂贵。

服务

2个月只见到3个“嘉宾”

到了谈论钱的这一步时，消费者已在封闭小屋里待了三至五个小时，在此期间，就连去洗手间都有人陪着，销售、红娘、经理轮流上场，目的只为让消费者交钱。

小丽本身已经30多岁了，经过他们不断地灌输，她越来越焦虑。他们说，可以提供优质的男嘉宾。当时正好赶上活动，必须立刻做出决定。小丽的经历，跟其他消费者类似，她稀里糊涂就转账了。

小丽手机里仅剩下元，她谈下来的“活动优惠”套餐为期2个月，费用是元。在转账元之后，经理要求她使用花呗支付9880元。“他们定价缺乏标准。提前验资的原因，是要看你的收入水平。”

记者与销售交流，他不断强调，需依据具体情形，进而确定服务的套餐费用。消费者透露，收费通常是自己月收入的2至3倍。一次性支付最多的，超过了10万元。

转账完成后，小丽才拿到合同，她在合同上签了字。这种情况，也出现在其他消费者身上。“我也不清楚为何，当时十分疲惫，整个人都是懵的。”

小丽向记者展示服务合同，合同内容除相亲对象介绍外，还有精准定位、形象指导、情感指导等，小丽表示“这些我感觉根本就不存在” 。

小倩的服务合同上，写着“重点会员”四个字，是手写的，然而她并未感受到重点服务，存在“交钱前后，服务天差地别”的情况。约会是在机构的小屋里进行的，每个男嘉宾见面时间仅有半小时。“只有一个聊得还可以，其他两个都没怎么聊，就匆匆忙忙结束了。”红娘表示会推荐最理想的男嘉宾，但是落实到合同上的硬性指标只有两个，即时长和数量 。“2个月,约3个,连一个人的微信都没加上,就算完成服务。”