2023年有赞的春季发布会在4月初开启，比往年早了一些。

作为业内领先的企业服务提供商，有赞旨在借此机会展现其“新发现”与“新期待”。

2022年对众多人而言显得格外漫长，尤其对商家而言，其艰辛程度更是不言而喻。

因此，有赞公司举办了一系列举措，包括年初推出的“面对面”行动计划，该计划要求每位管理人员每月都要亲自前往客户所在地，了解客户的具体经营状况，以及他们所面临的各类挑战。

在城市多个地点举办了新零售领域的专属研讨会，与消费者近距离互动，收集需求、分析不足之处、优化改进措施。

有赞观察到，在消费领域，一些微妙的变化正在逐渐显现。比如，高额的娱乐支出正在逐渐恢复生机，而以外貌评价为导向的消费品类则呈现出迅猛的增长态势。

在逐步回暖的周期中，有些人感受到气温虽回升但仍有寒意，有些人正准备全力出击，而有些人则已开始尝到成果。

察觉到这些变动，白鸦将本次会议的核心议题设定为“生机”，他寄望于借此传达出正面信息。纵然疫情已对消费者心理及行为造成了难以逆转的影响，但若能顺应潮流，主动采取行动，便能在消费市场的复苏阶段，把握住生机，实现增长的关键。

增长机遇面前，有赞也在快速行动，产品与技术迅速爬坡。

在本次发布会上，有赞推出了面向内容变现、品牌直销以及门店新零售三大客群的私域运营方案，并提供了包括私域启动、选品协助、私域运营咨询服务以及新零售启动在内的多项实际服务支持，旨在提升商家在新零售领域的实践成功率。

同时，我们推出了数据集成平台——有赞，以及首个AI产品“加我智能”。在白鸦看来，数字化不仅仅意味着效率的提升，更是引领新一代生产力的关键。

在去年年末，有赞将口号从“做生意，用有赞”更改为“做生意，找有赞”。

显而易见，在帮助客户和社会实现价值、通过盈利实现价值这一领域，有赞已蓄势待发。

逆流而上

春江之水渐暖，鸭子们早已察觉，据有赞在过去三年的消费市场调研显示，调研范围广泛，包括了一二三线城市，调研对象囊括了打工人、白领等各个社会阶层的消费者。

有些行为改观，值得关注。

当人们开始真正重视自身，更加注重对自身身体的呵护时，筋膜枪、江中制药、益生菌等商品的需求量也随之上升。

越来越多的年轻人在消费时倾向于投资于自我提升，这其中包括心理治疗等服务；同时，诸如寺庙经济的兴起，以及对流浪猫狗等弱势群体的捐助，也成为了他们固定消费的一部分。

在消费范围之内，伴随社交圈子的缩小，邻里间的联系变得更加紧密，社区团购和小区里的好友关系日益显著，同时，直播和短视频也逐渐成为了社交营销领域不可或缺的部分。

通过实地考察的消费者调研报告，为众多商家和品牌揭示了新的市场动向，作为一家专注于商业数字化的服务提供商，有赞紧握这些趋势变化，在去年的一年时间里持续实现自我提升。

白鸦对有赞去年的表现给予了认可，特别是在价值创造、客户认可以及基础积累等方面表现突出。

根据数据统计，2022年，有赞的总交易额（GMV）攀升至1014亿元，较上年同期增长了3%。在非快手渠道方面，GMV实现了显著增长，增幅高达19%。此外，年度内单个商家的平均销售额也创下历史最高纪录，为120万元，较去年同期增长了9%。值得注意的是，从第四季度起，公司已开始实现盈利。

2022年，有赞逆流而上的增长态势，表现出了韧劲。

在困境之中孕育着机遇，正是在这样的挑战时刻，有赞展现出的强大生命力，持续激发商家对数字化转型的渴望，提升了他们对有赞的忠诚度，同时也为消费市场复苏背景下的商业数字化升级打下了坚实的基础。

去年，有赞致力于内功修炼，对内部的产品与服务进行了深度优化和全面升级。

去年，该公司旗下产品成功交付了200余项中大型项目，对超过4000种产品进行了功能升级，从而确保了电商类产品在功能性和价值输出方面始终保持行业领先地位。

新零售产品则增加了多项服务，让更多客户会用、想用有赞。

这些构成了有赞的根基，同时也是为客户创造价值能力的不断累积。在去年，有赞的电商平台吸引了约六成的用户选择续费，这一比例较前一年增长了12%。

超过半数的收入源自于续费，而超过百分之七十的毛利亦来自于续费。

关键指标的优化，预示着有赞实现全面盈利的日子即将到来。白鸦设定了更为雄心勃勃的目标，即力争在2023年成为中国首批实现盈利的中型服务企业之一。作为行业的“助力者”，有赞的兴衰成败，关键在于客户的支持与认可。

有赞致力于为客户带来更多价值，因此需将业务重心从以SaaS系统为核心的软件服务，拓展为涵盖更广泛解决方案的服务体系。如此，才能让更多商家更高效地运用有赞的系统，从而拥有更加光明的未来。

私域新故事

在传统互联网平台流量红利逐渐减少的背景下，私域市场已逐渐成为商家们竞相关注的下一个热点。

2022年，有赞作为一家第三方SaaS服务商，在深入理解客户需求的基础上，对解决方案、产品及服务进行了关键性的升级与更新。公司正式宣布，其业务已从“开店营销解决方案”全面跃升至“私域运营解决方案”。在此过程中，有赞的角色从单纯的助手转变为顾问，从单纯的交付转变为全方位的帮扶。

在发布会上，有赞公司首席运营官兼联席总裁浣昉公布了一系列关于私域运营的业绩数据。

2022年，相较于2016年，私域成交额突破亿级的商家数量增长了六倍，年复合增长率高达34.8%；同时，私域成交额超过千万的商家数量较2016年增长了十七倍，年复合增长率更是达到了59.8%。

相较于2016年，2022年有赞的新商家在实现月均GMV超万元的周期上，平均缩短了20.5天；同时，有赞商家的消费者留存时间也从61天增加到了601天，且在近三年的每年中，这一增长均超过了100天。

2022年，有赞助力众多门店商家成功实现了与2.6亿消费者的有效对接，使得这些门店的线上用户数量增至4000万，其交易额在门店商家的总GMV中占据了21.5%的比重。特别值得一提的是，到店核销的消费者人均年消费额高达1307元，这一数字是纯私域线上消费额的两倍多。

这些数据背后，代表着与有赞持续合作的商家通过私域渠道积累了众多优质客户资源。他们依托有赞的产品与服务，在用户连接、接触、转化及忠诚度维护等方面不断提供价值。通过精细化的私域运营，商家实现了私域业绩的持续增长，这同样也是有赞在公私域联动方面所创造的有效价值体现。

尽管众多商家借助有赞实现了商业上的成就，然而，相当一部分客户由于缺乏意识上的更新、缺乏成熟的团队支持、以及缺乏人才储备，对于如何开展系统化的私域运营感到迷茫，导致他们迟迟未能获得理想的商业收益。

因此，有赞不再局限于以私域商城的生意为核心，而是通过优化产品配置，协助客户实现私域商城的构建与开业营销。它转向了对客户整体业务规划及分阶段业务挑战的全面考虑，对私域布局和策略的关键点进行了梳理，并提供了匹配的产品与服务组合。在针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”这三个核心客户群体的解决方案上，有赞持续进行优化和提升。

有赞针对内容变现的目标群体，依托于公私域联动运营、私域变现以及供销一体的三大关键场景，助力内容变现商家实现多平台渠道的顺畅连接，打造全方位的营销能力。它能够引导消费者流向商家的企业微信和社群，同时，有赞商城提供的2000多种营销策略，能迅速将流量转化为销售额。此外，依托用户标签、画像和会员体系，有赞还能将单次购物转变为私域内的持续购买行为。

为满足品牌直接面向消费者群体的需求，有赞推出了涵盖多平台店铺开设和广告推广等一系列服务，旨在助力品牌DTC商家与现有客户之间建立并维护有效的沟通渠道。

在触达和转化层面，我们助力品牌借助场景式营销及产品深度植入，有效提升用户参与度和转换率，并且提供丰富的营销策略及多样化的商城服务，以促进用户完成购买。

有赞针对门店的新零售客户群体，致力于“增强营销与销售实力”这一核心目标，精心打造了一套消费者运营的解决方案。

针对中小零售店铺商家普遍存在的“人手不足、任务繁重”以及“一专多能”的工作模式，我们推出的一体化服务方案以店铺为中心场景，贯穿从吸引新客户、达成订单到完成履约的全过程，力求简化商家的操作流程，使其能够将更多精力投入到履约和服务工作中。

数据大集成

对有赞来说，客户的价值认同是金标准。

在年度总结中，白鸦着重指出，商家需认识到有赞的价值，对其产生兴趣，并自发地开始探索和运用有赞，而这一系列过程中，体验的连贯性和衔接性仍有待进一步优化和加强。

商家在遇到困难时，常常尝试不同的方法，却鲜少意识到有赞能够帮助他们解决这些问题。

与商户同行了三年时光，白鸦在反思中提到：“我们的产品智能程度仍有待提升，而商家在使用过程中所面临的门槛依旧较高。”

他认为，尽管有赞已经具备了“具备这些功能，能够协助商家解决难题”的能力，但在对产品结构的优化以及用户体验的改善方面，仍有待加强。

有赞想用技术“升级”，给商户创造更多“生机”。

在私域市场，有赞携手国内人工智能领域的佼佼者科大讯飞，共同致力于私域运营的探索。他们旨在将用户转化为品牌的忠实朋友，并通过构建系统化、数据化的私域应用模型及策略，成功实现了转化效率的显著提升和业绩的突破。

本次春季发布会上，有赞还上线了数据集成平台——有赞。

白鸦指出，数字化进程虽有利弊共存，但其中挑战不容忽视。首先，在使用多个系统时，如何实现这些系统之间的有效连接成为一大难题。其次，面对这些复杂的系统，如何掌握其使用方法，以及如何组建并培训一支能够熟练运用这些系统的团队，也是亟待解决的问题。

有赞作为一款数据集成平台，致力于帮助商家高效地整合和自动化管理新零售业务场景，它允许商家通过直观的操作界面自行连接ERP、CRM、POS、财务等多个系统软件。

借助有赞卓越的SaaS开放功能，平台内置了商品信息管理、会员关系管理、积分系统、订单处理、优惠券发放、储值管理等多个业务数据编排模块。商家与第三方供应商的系统实现无缝对接，只需利用有赞平台所提供的这些模块，便能够高效实现与目标系统的集成与对接。

此外，有赞依托于有赞云生态系统，已与众多线下软件供应商的行业专长实现了紧密结合，成功整合了伯俊、百胜、南讯、鼎捷、金蝶、哗啦啦等共计38家厂商提供的应用接口。

商家可在有赞平台直接下单并使用，轻松实现零代码的快速交付，省去了二次开发的麻烦，确保了即买即用。

AI改革生产力

为了应对那些缺乏学习复杂系统及构建相应团队能力的商家在经营过程中所遭遇的各类难题，有赞特别推出了其首个AI产品——加我智能。

2015年，有赞宣布其目标为打造一家融合“数据”与“智能化”特性的企业，每年的内部战略宣讲PPT中都清晰阐述了这一愿景。

当时，有赞对智能化的大致理解还停留在这样一个层面：它主要涉及“洞察消费者偏好，协助商家更优地制定经营策略”。

今年，这个方向更加具体了，AI正式成为了生产力的一部分。

若商家在“有赞”平台上开展数字化运营，其过程已从过去的“奔跑”转变为“骑行”，而借助AI技术的“有赞”则具备了“自动导航”的功能。

目前，加我智能主要应用于图文推广与活动策划两大领域，它能够创作出转化率更高、更受欢迎的推广文案，同时，它还能准确把握活动目标，并自动跨越不同产品和功能，生成相应的营销活动。

在未来的发展中，加我智能将逐步拥有报告解析、销售强化、售后服务、产品制作以及店铺设计等方面的功能。

我们期待未来有赞能提供单一产品，让商家仅需锁定一个目标，其余事宜则由我们负责，有赞将借助直观的界面轻松实现。

他深信，借助AI的SaaS服务，能够实现使用门槛的极大降低和效率的显著提高，同时也能带来客户成功率的十倍增长。

得益于AI技术的赋能，它能够对商户的运营状况及其改进成效进行深入分析，从而为商户提供更加精准、公正、智能化的建议，商户仅需在建议范围内进行选择与决策。

有赞的SaaS产品将不再仅仅是一个“效率工具”，它将转变为商家运营的“核心工具”。它不再只是协助生意，而是将承担起生意顾问的角色。

在此之前，白鸦将2022年的有赞定义为“转型之年”，而今年则将其主题定位为“稳健”。

他强调，在这个时代，对于每一家企业而言，最明智的抉择并非追求迅猛的扩张，而是坚持稳定的进步，不断累积实力。

你的业务认知和组织能力正稳健地成长，同时也在不断积累着那些对你充满信任、愿意反复购买的老顾客以及与你携手共进的朋友们。

——从现在起，我们将聚焦于技术和产品的发展，让商家能够专注于经营活动，所有繁杂的问题都将由有赞来负责解决。