国内市场上SaaS产品种类繁多，本文作者对有赞这一SaaS产品进行了详细剖析，不妨一探究竟，或许对SaaS领域感兴趣的读者能从中获得启发。

一、SaaS的四种产品战略中，第一种是工具型典型品类，例如机器人流程自动化系统、办公协同软件以及电子签名应用。这类产品的代表品牌有飞书、法大大和来也。它们的优势在于客户接受度高，行业通用性较强，并且能够通过产品自身驱动增长（即PLG模式）。然而，它们的劣势在于行业深度不足，容易陷入巨头竞争的赛道（如钉钉大战）。因此，相应的策略是从单一工具向综合性解决方案转变。管理类典型产品包括人力资源、客户关系管理、企业资源计划等，知名品牌有北森、销售易、金蝶等。这些产品在市场上具有较高的知名度，市场潜力巨大，且产品技术门槛较高。然而，它们也存在一些不足，如需求较为个性化、服务交付较为复杂，且客户群体偏向于传统企业。针对这些特点，采用的策略是PaaS平台与行业定制相结合，例如北森的PaaS平台。在业务类典型产品中，电商和创新品类占据重要位置，代表品牌包括有赞、热度星选、社宝科技等。优势在于创新领域广受欢迎，中小企业接纳度高；然而劣势明显，运营能力需求极高，人员流失率亦较高；为此，我们采取的策略是以客户成功为导向的结果驱动型方法。

业务型SaaS是中国未来主要方向：

4. 平台类典范产品：PaaS开发类平台。知名品牌包括钉钉等。其优势在于构建了庞大的生态系统。然而，这类平台并不适合初创公司使用。在战略上，它们秉持开放和利他的原则。接下来，让我们分析有赞。

确定目标、制定达成目标的策略（具体实施策略）、调配所需资源、提升相关能力、选择适用场景、优化交互体验。

1. 战略定位

摆脱流量思维，回归服务本质。

2. 经营策略3. 产品定位

支撑连接、触达、转化、忠诚私域客户全生命周期管理。

资源丰富的上市公司，拥有微商城领域的领先品牌，其庞大的用户群体，以及作为行业领军企业的支付牌照，都备受瞩目。9年的技术沉淀，使得系统在稳定性和安全性方面处于领先地位，而PaaS能力的初步显现，也预示着其在私域运营方面的潜力。然而，私域运营能力的全面验证，仍需在更广泛的范围内进行。

电商业务周期：

公域引流→私域培育→成交转化→复购升级。

6. 交互体验

优秀的交互体验。

三、有赞微商城功能架构1. 功能架构

2. 产品设计原点

产品为谁创造什么样的价值。

有赞产品具备的价值：它为商家提供了私域运营的解决方案，并助力商家提升公私域联运的工作效率。

针对客户全面业务规划及各阶段业务难题，系统分析私域布局与策略关键点，同时提供匹配的产品与服务组合，以助注重私域发展的客户提升额外价值，达成数字化转型的目标。

3. 有赞出现的背景

互联网提升了信息传播的速度，导致公共领域的流量持续增长，但这一增长同时也加快了流量的商业化进程。淘宝在2015年实现了公共领域流量的投资回报率，而拼多多和抖音则分别在2到3年内达到了这一目标。在公共领域流量中，成交额占比高达90%，而私域流量的成交额仅占10%。微信的兴起为私域市场带来了机遇，它推动了消费者的数字化转型，使得私域价值的增长成为可能，这也是有赞得以出现的前提。帮助客户提高私域价值。私域价值案例瑞辛咖啡，私域消费券。

四、有赞产品介绍：首先，有赞的业务体系涵盖了新零售领域，其数字化特点体现在店务系统、客户关系管理（CRM）以及导购功能上，这些功能主要服务于传统零售商家，其私域流量主要来源于线下门店。其次，有赞致力于国际化发展，其业务范围覆盖全球。再者，在社交电商领域，有赞推出了微商城、有赞分销、有赞客以及旺等多个产品。其中，微商城的早期用户主要是来自淘系的客户，有赞分销的早期用户则是KOL，而有赞客的早期用户则是微信群主，他们通过分享商品来使用该功能。美容行业：消费者回购率和支付意愿均较高（涉及三大线下消费领域：新兴零售业、餐饮业、美容业）。教育领域：有赞教育平台。

SaaS产品核心指标：NDR。

2. 核心产品微商城能力

1）链接

全面营销策略涉及多渠道流量整合，如快手和小红书等平台，均可在统一的后台管理下开设店铺。

2）触达

触点营销涉及与消费者进行互动，依据不同平台特点，采纳差异化的接触手段——例如，在微信上通过公众号和消息进行互动，而在微博上则主要通过私信来实现交流。

3）转化

商城转化、直播转化、分销渠道、分销员。

微商城提升商城转化率方案：

优化营销策略：设定价格基准、实施价格差异策略（如满减优惠、限时秒杀等）以增强顾客购买意愿。通过内容营销（如用户评价、买家分享）借助社交认同感增强商品信任度和购买可行性。借助微信特有的社交网络（如拼团购买、好友邀请）借助私人领域内的好友关系及社交网络链条来提高转化率。

4）忠诚

客户精细化运营：会员IFM模型、会员自动营销体系。

微商城的构建得益于SaaS服务的低门槛，能够以较低的成本设立店铺。凭借产品的持续积累，它能够满足多样化的用户需求，因而已经演变成为针对特定行业（涵盖多个行业和需求）的解决方案。

SaaS产品核心目标客户成功

微信平台，其运作原理基于社交关系的影响力，并遵循梅特卡夫模型，即每位用户既是社交活动的参与者，同时也是消费内容的消费者。

一个拥有10万用户的社交网络与一个拥有100万用户的社交网络相比，其差距可达到100倍之多，相当于数值n的平方的增长。

美团采用双边市场架构，随着需求的增多，供给也随之增加；供给的增多又进一步激发了更多的需求，如此循环往复，形成了一个螺旋上升的态势，平台的用户粘性也在不断增强。

SaaS产品好的模型：

IBM效应，即依据品牌头部效应进行选择，品牌影响力显著。深入耕耘的行业解决方案，产品功能与体验持续优化，形成日益坚固的产品壁垒。五、有赞产品设计原则（方法论）：首先，明确产品定义和用户场景是根本【这决定了针对特定用户在特定情境下解决的问题（进而决定市场规模，以及产品的竞争力）】。探寻用户需求与市场潜力交汇之处【即产品是否值得开发，所有疑问均可迎刃而解，关键在于是否值得投入解决，前提是需具备充分的用户和市场价值】。构建一个能够持续健康发展的产品增长模式。首先，在产品设计阶段要注重其拓展性；其次，实现最小可用的全场景闭环功能，例如收银挂单等场景。同时，确保每个商家都能展现出独特的个性。此外，产品的结构和呈现方式必须具备可延续性和可扩展性。产品研发的稳定性至关重要，它是SaaS产品的基石，意味着系统必须稳定运行。简单来说，我们不能设置过于专业的门槛。我们始终要保持表达的一致性。产品运营同样不可或缺，每一位用户都至关重要。有总比没有强，高效性比易用性更重要，而易用性又比外观更重要。我们要持续关注我们的产品，即便它已经属于他人。我们不会骚扰用户，也不会进行群发。至于一些基本常识，往往没有人会去阅读公告。人们很少关注系统推送的信息和群发通知。绝大多数人并未将它们设为默认阅读。在界面设计中，简化操作流程，减少一次点击，往往比其他因素更为关键。

产品设计过程：

识别出问题（挖掘需求），着手解决（确立产品定位），通过数据反馈（验证问题）来确认问题是否得到妥善处理。

产品人员核心能力：

想清楚（ ）说明白（Talk ）试的快（Try ）