在人工智能技术迅猛发展的今天，众多行业都在积极寻求与AI技术深度融合的新商业模式。保险业，作为金融体系的关键一环，自然也不例外，正积极参与到这场变革的洪流之中。

拥抱人工智能，秉持全情投入AI的信念，致力于将AI融入保险领域的全方位变革，这是AI与保险融合发展的核心所在。在2025保险科技峰会上，众安保险的常务副总经理兼众安信科董事长王敏明确指出。本次峰会的主题聚焦于“从互联网时代迈向AI时代，探讨AI+保险的战略推进及创新应用”。

王敏认为，与互联网保险时期的普遍产品和热销产品相比，人工智能的影响将深入保险行业的各个部分和全部流程，未来的变革将远超人们的想象，而这仅仅是一个序幕的开始。另外，在2025保险科技峰会上，众安信科公开发布了《迈向智能驱动新纪元——大语言模型在金融保险行业中的应用全景与未来趋势分析》这一白皮书（以下简称“白皮书”）。

大语言模型重塑金融生态，催生两大显著趋势

《白皮书》指出，大语言模型的应用对金融机构产生了深远影响，促使银行、保险、券商等行业在经营理念、业务流程和价值创造方式上实现了全面革新。这一变革催生了两个明显的趋势：首先，金融服务正朝着精准化的方向发展，例如，银行通过整合实时企业经营数据及社交媒体动态信息，对信贷评估体系进行优化；其次，券商借助知识图谱和产业链网络，实现了更精确的市场预测和资产配置。

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第二，考虑到业务需求，不同行业间应建立生态协作，例如，保险公司可以与医疗健康服务平台携手，共同研发依托实时健康数据的预防性保险产品；同时，银行可以与汽车、智能家居等行业合作，共同构建一个能够提供实时风险预警和主动干预功能的信贷服务系统。

从深层次角度分析，大语言模型的崛起正促使金融机构塑造一种全新的能力驱动发展模式。与过去主要依靠资本规模和渠道拓展的发展道路不同，当前金融机构的智能化变革更加侧重于对数据资产的高效运用、算法技术的不断进步，以及算力资源的灵活和动态分配。

更深入地分析，《白皮书》强调，在保险领域，大语言模型的发展已不再仅仅停留在技术层面的更新换代，而是正在催生一场从“经验导向”向“数据智能导向”的深刻认知变革。

以众安信科为参照，该公司的首席执行官郁锋在2025年的保险科技高峰论坛上指出，众安信科通过对大模型基础技术的不断深入研究，成功实现了技术上的突破，并敏锐地察觉到了人工智能在企业内部实际应用的前景。基于这一发现，众安信科将目光锁定在众安内部10个核心业务领域，借助积累的超过6亿用户的庞大数据资源，成功构建了一个与保险行业高度契合的智能平台，同时研发出200余款针对保险领域的智能产品。目前，众安内部每月AI中台调用量已超5000万次。

在具体的应用和业务领域，众安信科成功将人工智能技术贯穿于从业务价值链到中后台管理的整个流程中，实现了全面赋能。这包括从产品开发设计、保险市场推广，到承保、理赔处理、质量检验以及客户服务等多个环节，AI技术都发挥了重要作用。此外，在内部IT技术的开发、管理和维护等方面，AI同样深度介入。与此同时，AI技术还在企业内部管理层面带来了显著的变革。产品配置的周期已由之前的数天大幅缩短至仅需数小时，同时成本降幅高达80%；图文内容创作环节实现了百分百的机器审核，审核超十万件素材无一投诉；在非工作日，客服机器人全天候提供7×24小时不间断服务，准确率保持在95%，AI辅助干预率高达90%，有效降低了数千万元的运营成本。

开放合作，让AI创造更大价值

保险领域内，人工智能正显现出其巨大的变革潜力，它不仅将覆盖从工具到流程的各个层面，还将对生态和模式产生全面影响。麦肯锡全球董事合伙人吴晓薇指出，目前AI在工具和流程的革新方面已经得到了广泛应用，随着算力模型的不断更新换代，保险业的核心环节，比如风险定价等，将经历根本性的转变，同时，商业运作模式和组织结构也将面临重大的重塑。

针对不同规模保险公司的科技战略，吴晓薇提出差异化建议。她将保险公司划分为三个类别：首先，大型保险公司凭借其稳固的资产负债表和出色的抗风险能力，应当增加对AI基础设施的投入，稳步推进AI技术的应用，并与大型企业展开合作，进行前瞻性的战略布局；其次，对于传统中小型保险公司，由于资产负债表的灵活性有限，它们应将工具化和流程化的AI应用作为核心，以实现成本降低和效率提升，从而在激烈的市场竞争中稳固自己的地位；最后，创新型保险公司拥有创新特质并得到资本市场的支持，它们应在AI应用领域勇于探索新的模式，有望成为推动保险行业未来发展的先锋力量。

面向未来，郁锋透露，众安信科致力于与业界同仁携手打造人工智能生态圈。在销售至理赔的各个环节，从客户服务到数据处理，人工智能正引领一场保险业的深刻变革。这一变革尚处于起步阶段，未来的市场竞争将围绕生态体系展开。唯有秉持开放合作的态度，方能激发人工智能的更大潜能。

鉴于此，众安信科与中移金科携手打造了“AI+保险联合实验室”，致力于实现大模型能力共建、产品全链路无缝对接以及技术生态系统的构建等研究目标。不仅如此，随着白皮书发布，标志着「AI+」战略合作的正式开启。众安信科与中移金科共同携手，以及十余家行业领先保险公司和科技平台，共同开启了这一战略合作。他们旨在共享技术成果和业务上的最佳实践，共同攻克行业中的共性难题。这样，AI技术得以深入保险业务的每一个环节，真正融入其“毛细血管”，从而重塑服务模式和价值逻辑。（南木）