2022年8月28日，我在淘宝购买了一部手机，并使用了以旧换新的服务。然而，由于个人原因，我在8月29日取消了购买手机和以旧换新的订单。我拒绝接收新手机并立即将其退回商家，但并未将旧手机寄回给回收商家。取消订单后，淘宝立即从我的银行账户中扣除1977元，作为未以旧换新而补回购买新手机的差额。到了8月31日，商家退还的部分现金是1977元，淘宝直接将其以现金红包的形式退还给我。我多次向淘宝客服咨询为何不能将现金红包退还至银行卡，但客服并未正面回应，态度强硬地表示只能退回现金红包，且只能在淘宝上使用，有效期至2025年8月28日。无奈之下，我只能接受使用红包，并在使用部分红包后剩余1440.85元时，淘宝却直接将我的红包视为过期，无法使用，这显然是故意设陷阱来赚取消费者的钱。后来，我为此事多次致电淘宝寻求帮助。淘宝方面要么便捷地表示无法退还现金，要么态度坚决地称无法退回至银行卡，甚至指出红包一旦失效便无法再使用。更有甚者，一名自称是回收机的客服曾来电称可以退还现金至我的支付宝账户，然而数小时后，淘宝客服又告知我，只能退回红包，现金退款已不可行。