本报记者 李静 北京报道

自今年8月份抖音与饿了么携手合作以来，12月5日，顺丰同城、达达、闪送这三家同城即时配送服务提供商也纷纷宣布与抖音生活服务建立了“团购配送”的合作伙伴关系，此举旨在逐步推进团购套餐的配送服务，实现“全城平均1小时内送达”。

抖音涉足本地生活领域已逾数载，与团购、景点门票及电影票等店内消费服务相比，依赖本地配送的上门服务更具挑战性。今年8月，抖音与饿了么联合宣布建立合作关系，标志着抖音从店内消费的本地生活服务领域成功拓展至上门服务的本地生活服务领域的关键举措。在接受《中国经营报》记者的访谈中，多位数字领域的专家表示，当三家主要的城市即时配送平台共同宣布与抖音生活服务建立合作关系，这标志着抖音在本地生活服务领域，尤其是到家服务方面的快速发展又迈出了新的一步。

抖音针对与三家同城即时配送平台的合作一事，对本报记者表示，现阶段抖音生活服务正尝试使用饿了么抖音小程序和团购配送两种模式，即通过抖音官方引入的顺丰同城、闪送、达达快送等第三方配送服务，或自行配送，以帮助餐饮业者为顾客提供外卖服务，而商家则可以根据各自不同的需求进行自主选择。

三家即时配送平台牵手抖音

顺丰同城、达达、闪送这三家即时配送服务提供商均透露，顾客在抖音平台下单订餐后，配送员将亲自到餐厅取餐，并直接将餐品送达顾客手中，整个配送过程大约需要一小时左右的时间。

抖音公司透露，鉴于商家与用户的具体需求，并结合平台观察到商家自行进行配送的现象，抖音生活服务特此推出“团购配送”这一试点服务，旨在规范并提高配送服务的质量，同时确保商家运营和用户体验的双重保障，该服务是一种团购套餐配送支持产品。在“团购配送”的模式中，商家得以通过套餐形式，在抖音的短视频或直播平台上全方位展示商品。观众在短视频或直播中被成功吸引后，即可直接通过短视频平台的POI货架、直播间的虚拟货架进行商品购买。

尽管三家同城即时配送平台都服务于抖音生活的“团购配送”业务，但由于各自的定位存在差异，它们在发布公告时各自强调了不同的侧重点。

顺丰同城方面透露，双方计划共同构建一个融合多种运力、覆盖整个城市的高效灵活配送体系，致力于构建全新的本地生活服务生态圈。这一举措不仅能够满足商家对于多样化、全渠道配送的需求，还能帮助商家提升履约效率，同时为消费者提供更加高效、流畅的购物体验。

达达发布的公告中强调了性价比的重要性，达达快送将为抖音生活服务平台上的餐饮商家提供优质且价格合理的本地配送服务。当消费者在抖音生活服务平台上的餐饮商家下单后，达达快送的骑手便会从消费者周边的店铺取货，并直接将商品送达消费者家中。达达与抖音携手打造，将形成一个涵盖整个城市的、具有多元运力融合特点的高效灵活配送体系。这一体系旨在满足商家对于多样化、全渠道配送服务的需求，并为消费者提供一种直观、快速、便捷的即时购物体验，实现所见即所得、所购即所得。

闪送在公告中明确指出，他们所提供的是“一对一快速配送服务”，每次仅负责一单配送。目前，闪送服务已遍布全国260座城市，并拥有超过200万名持证闪送员。

近年来，众多即时配送平台如同春雨后破土而出的笋苗般涌现，行业内部的赛道分化现象已相当显著；各平台在业务模式上各有千秋。观察行业整体模式，它已趋于成熟和稳定，普遍采用众包骑手提供运力，而主流的配送手段则是合并订单进行配送。以顺丰同城和达达快送为例，它们均采用并单配送的方式，对商家而言，这种配送方式能显著降低成本。相对而言，闪送则专注于一对一的配送服务，其价格自然也相对较高，更适合那些以高客单价为主的商家。

目前，抖音生活服务中的“团购配送”功能已在若干城市开展试点工作。抖音官方透露，在提供“团购配送”服务的同时，平台还推出了“饿了么抖音小程序”以及“品牌小程序”等多种外卖运营模式。这些不同的外卖运营模式各具特色，商家可以根据自己的具体状况和经营需求，自由挑选适合的运营方式。

赵振营研究员指出，抖音与饿了么在业务领域存在部分重叠，这可能在某种程度上削弱饿了么向抖音提供优质履约服务的积极性。与此同时，达达、闪送、顺丰同城等第三方即时配送服务商与抖音的核心业务差异显著，它们在提供优质履约服务时并无明显顾虑，这有助于抖音优化用户体验，并便于其迅速占领即时零售市场。

涂先生，一位餐饮行业的从业者，向记者透露，抖音与饿了么的合作项目已正式实施，南京城作为首个试点，已有超过4000家门店接入。消费者在抖音上点餐，将直接跳转至饿了么的小程序进行下单操作。此外，抖音还整合了顺丰同城、闪送以及达达等第三方配送服务，同时商家也有权自主选择配送方式，从而为消费者提供了更加灵活多样的配送选择。

记者将抖音平台锁定在南京地区，输入“外卖”关键词，在抖音生活服务板块便能发现若干餐饮类的团购外卖选项。此外，用户还可以通过观看短视频或进入直播间内的货架来选购外卖。若想获取餐饮服务，则需通过饿了么的小程序进行操作，而饿了么小程序所提供的配送服务则由其旗下的蜂鸟配送公司负责。记者将抖音平台锁定在北京地区，输入“外卖”关键词进行查找，发现抖音生活服务板块确实存在部分商家提供的餐饮外卖服务。然而，在定位的周边范围内，提供餐饮外卖服务的商家数量并不多，大约只有十家左右。可供选择的外卖餐品主要是套餐形式，而在配送服务方面，大多由商家自行负责配送。

抖音平台透露，"团购配送"业务流程助力商家依托现有的餐饮领域达人资源，开展内容与阵地经营；同时，商家还有机会加入平台的货物补贴、营销IP以及特定节点的营销活动等多元化的营销计划。然而，目前这一业务流程仅在部分城市进行试点推广，参与试点的餐饮业商家必须先入驻抖音生活服务并满足相关规定。

抖音会做自营配送服务吗？

抖音到家服务的速度加快，这标志着抖音与美团在本地生活服务领域展开了更为多元的竞争态势。

记者观察到，同一餐饮店在抖音上的商品价格略低于美团。这种不同平台价格的不同可能源于各自平台的佣金比例不同。涂先生向记者透露：“抖音上餐饮类目的佣金比例大约在2.5%至3%之间，而美团则接近8%。”

自今年6月1日起，抖音正式对商家征收佣金，据抖音上的达人及商家透露，目前抖音在本地生活服务领域所收佣金较其他平台为低。尽管整体营销成本与其他平台相比并不算低，但其转化率和核销率（即实际到店消费的比例）却相当可观。

观察当前形势，抖音凭借其流量上的优势以及卓越的算法能力，已开始逐步侵占美团的部分市场份额。特别是在本地生活的餐饮、酒店、机票预订、演出以及电影等领域，抖音通过精准的流量分配和细致的运营策略，实现了迅猛的发展。

抖音在到家服务领域正加速布局，不过与到店服务相比，到家服务的进入门槛显然更高。对此，领悟时代数字研究院的首席研究员唐树源向记者阐述道：“到店团购的市场拓展较为简便，它采用的是面向企业的模式，同时也便于平台进行管理。”然而，针对本地生活的服务采用的是面向消费者的模式，这要求接入的商家必须具备提供上门服务的功能，同时，平台还需具备连接消费者一端的物流和供应链系统。

物流供应链构成了与消费者直接接触的最终环节，而高效的配送以及优质的配送服务对于增强用户忠诚度至关重要。经过长期的发展，美团在即时配送领域打造了属于自己的配送网络，这一举措也成为了其核心竞争力之一。与此同时，从饿了么到顺丰同城、达达、闪送等新兴企业，我们可以观察到抖音在起步阶段选择了与第三方配送服务提供商建立合作关系的策略。张孝荣，深度科技研究院的院长，向记者强调：“在美团，骑手是至关重要的核心竞争力，他们构成了强大的防御壁垒。抖音没有选择与美团正面交锋争夺骑手，而是选择了与第三方展开合作，这种做法既务实又充满智慧。”

从当前形势分析，抖音在时间、成本和效率等方面，自建物流明显不具备优势。许多电商平台亦然，最终多数倾向于与现有的物流网络达成协作。赵小敏，作为贯铄资本CEO及快递行业专家，对记者表示：“电商企业自建物流的时机已然过去。”当前，物流行业涌现出众多出色的物流企业，无论是电商平台还是专业物流公司，它们都已摒弃了过往全盘自制的错误观念，转而专注于自身擅长的领域。

关于抖音是否将与其他第三方配送企业建立合作关系，抑或自行构建部分物流网络，官方尚未给出明确答复。赵小敏分析指出，抖音未来或许会在客户价值极高的领域尝试建立自己的物流系统，但这样的比例应当是较小的。鉴于抖音的到家服务尚处于初级阶段，至少需要一到两年的时间来积累经验和沉淀。

赵振营表示，抖音未自建配送体系，主要缘于其缺乏相关经验积累。此外，物流配送在市场中的价值相对有限，既可通过第三方服务，亦可通过交叉持股加强合作。展望未来，抖音在本地生活服务领域的战略将转向为上游企业赋能技术，因为更大的机遇在于对传统企业的转型升级。