“平安车险增值服务以‘迅速、便捷、无偿’为特色，涵盖了一天内完成赔偿、提供上门收取索赔文件以及提供免费的道路援助等服务。那么，‘迅速、便捷、无偿’究竟包括哪些具体内容呢？”自2003年起，中国平安在国内首次实行了车险全国通赔服务，此举显著减少了客户往返索赔的耗时；到了2009年，平安车险增设了三项服务，包括向所有车险用户提供的“万元额度内，资料完备，三天内完成赔付”的快速理赔方案；2010年，车险理赔周期从原先的三天缩短至一天；2011年，平安车险进一步推出了“一袋式”理赔服务，即在客户发生事故后，查勘人员会告知属于服务范围内的客户所需准备的理赔材料，并免费提供“理赔资料专用快递袋”，客户仅需拨打信封上的“快递服务电话”，无需亲自前往提交索赔材料，快递公司便会上门收取并送达至理赔部门。车主们普遍认为“免”服务是他们最渴望得到的贴心保障。“免”指的是免费的公路救援服务，它是平安车险增值服务中不可或缺的一部分。无论是平安车险的VIP客户，还是通过电话或网络购买商业车险的客户，只要保单处于有效状态，他们都可以在保单期限内，不限次数地免费享受全国范围内的车辆故障紧急救援等众多服务。涵盖：提供无偿电力接入、紧急燃油补给（用户自付油费）、紧急水源补充、轮胎更换、现场紧急维修、100公里内拖车服务以及吊装和困境救援等七种无偿救援措施。一旦客户车辆遭遇事故，平安车险将提供从定损到维修、理赔的一站式服务。即便车主未主动联系，平安车险的工作人员亦会每日关注理赔进展，如遇问题，会主动与车主取得联系，并提供理赔指导。这样的服务既方便又省心，完美契合了客户的需求。