护理礼仪与人际沟通学习心得（通用3篇）

护理礼仪与人际沟通学习心得 篇1

今天下午，在医院的某个会议室中，X护理学院的负责人以深入浅出的方式为我们进行了一次生动的授课——阐述了作为一名普通护士，如何有效地开展优质护理服务活动，给我们留下了深刻的印象。

的确，在参与这次活动期间，我经历了不少困惑。护士的角色、价值、付出的辛劳与收获的不匹配、满意度等问题，究竟在何处得以展现？我们辛勤工作，希望获得患者的肯定和社会的认可，然而，为何如此艰难？强化基础护理，那么基础护理究竟是什么？是日常护理吗？我一度怀揣梦想与热情，对这份职业充满热爱，然而，随着医疗进步未能满足民众需求，一切似乎都发生了转变。诸多因素交织其中，作为护士，我也在深思，我们应如何规划自己的前行之路？近期，东院长曾为我们困惑的团队指引了一条专注于专业、特色和发展的道路。的确，若要推动护理事业的发展，我们必须塑造自身的特色；而要赢得社会的尊敬，我们首先必须给予护士这一职业应有的尊重。在急诊室辛勤工作多年，日复一日地接待着各式各样的患者，内心有时会感到极大的疲惫，每天只是机械地重复着输液、肌肉注射等日常工作，不禁开始怀疑自己的存在意义。若是再遭遇患者无端的指责，或是醉酒患者的不合理闹事，心中难免感到委屈，甚至对未来的道路感到迷茫。然而，只需患者一句简单的“谢谢”，便能瞬间驱散所有的阴霾。确实，病人真挚的理解与信赖，以及他们的认可，胜过一切。然而，这些仅凭简单的动手操作是无法达成的。我们以工匠精神严格自律，确保在为病人进行每一项操作时都做到规范，这有助于与病人建立稳固的友好关系。我们以专家的视角和标准去评估病人的需求，竭力满足他们在疾病中的心理需求，以此加深与病人的信任。若在病人患病期间，我们能够倾注心血，理解并关心他们，从他们的角度出发考虑问题，病人会真心感谢你，因为他们感受到了你的真诚，你的关爱，以及你那独具特色的专业服务！

某次我在急诊科值夜班时，遇到一名患儿体温持续升高，高达40多摄氏度，家长显得非常焦虑，屡次前往寻求医生的帮助，尝试了用药、注射、输液以及物理降温等多种方法，但患儿的高烧依然未退。患儿家长对急诊科的服务产生了不满，他们觉得送孩子来医院后，孩子的体温应该得到有效控制。特别是家长担心孩子会因高热引发惊厥，换位思考，若是自家孩子也持续高烧不退，想必也会感到十分焦虑。面对这种情况，我深入了解了他们的困境，并努力做患儿家长的思想工作。我详细询问了他们为患儿采取的每一项降温措施，发现他们在给药剂量上出现了错误，原本应该是5毫升的药物，却只喂了4毫升。显然，这样的剂量不足以达到预期的退热效果，而且孩子服药后还出现了呕吐，使得治疗效果大打折扣。

当我向家长们说明情况后，他们立刻为患儿喂了5毫升药物，然而不久后患儿便再次呕吐。我开始思考，这究竟是疾病导致的，还是因为喂药过急，亦或是药物的味道使他难以忍受（虽然药味带甜，但略带苦涩）？经过分析，我发现是因为喂药过急加上患儿对药味的不喜欢，导致他一喝就难以忍受，最终全部吐出。明确了原因后，我采取了不同的方法，首先耐心引导患儿，争取他的合作，接着将药物分成五份，每份服用后立即饮水，患儿没有不适感，便迅速喝下剩余的药量，最终患儿顺利喝完了退热药，而且再也没有出现呕吐的情况。

半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长们喜悦无比，从他们的言谈中，我明显体会到了他们对我的信赖和由衷的感激。那一刻，我深切地感受到了自身的价值——我帮助患儿驱散了病痛。纵然疾病可能反复，但那时，我与患儿及其家属的心是紧密相连的，我们携手共同战胜了病魔！这不过是急诊室里的寻常一幕，然而，正是这些平凡的瞬间，让我坚信我的工作充满意义。只要我倾注真心，就能赢得患者的认可，这对于我们此刻困惑的心灵而言，无异于一剂良方，同时也滋润了我的心田，带给我希望。优质护理活动指的是什么？它是我与患者之间心灵沟通的桥梁，正确运用这把桥梁，我们双方都能沐浴在温暖的阳光下。

护士的职责虽平凡无奇，此处并无繁花簇拥，亦无喝彩声声。欲赢得患者的心，社会的认可，开展高质量的护理服务显得尤为迫切，而这服务的成效，需依赖每一位护士的坚守与努力。个体的力量或许有限，但集体的力量却无比强大。日复一日，我们的工作在持续进行，而工作的卓越完成则依赖于每一位护士姐妹的辛勤付出。细致入微的工作同样需要我们团结一心，共同努力。纵使我们的努力目前尚未得到病人的充分认可，但只要我们每一位护士姐妹都能真诚奉献，用真挚的心为患者缓解痛苦，正确运用我们的“钥匙”，那么我们的价值终将得到体现，病人和社会对我们的认可也将随之而来！

护理礼仪与人际沟通学习心得 篇2

今年我院将今年定为“服务创新年”，以“优质护理示范工程”作为突破口，依托服务创新年系列活动作为核心抓手，全力加强基础护理工作及服务创新。示范病房正热闹非凡地推进各类活动。作为医院关键窗口科室的外科输液大厅，我们同样热情参与到了优质护理服务活动中，致力于进一步规范护理操作，更新护理观念，力求为患者提供更加安全、卓越、令人满意的护理服务。

积极更新护理观念，确保“以人为中心”的护理理念在实际护理操作中得到全面贯彻与实施。

在传统的静脉输液治疗过程中，护士往往未能将患者视为一个完整的个体，而仅仅是按照医嘱机械操作，导致护患之间缺少了有效的沟通与交流。然而，随着现代护理学的不断进步，输液护理的方式已经从单一的技术操作型转变为现今以人为核心的护理模式。通过推行“以人为中心”的人性化护理服务，护理观念得到了更新，护士们对患者主动服务的意识得到了增强，服务品质也因此得到了显著提升。

1 、营造温馨输液环境

2、爱护并尊重患者

3、树立爱护患者观念，进行换位思考

4、加强护患沟通，营造和谐的护患关系

二、规范操作，安全输液

1、接药护士认真做好查对工作：

①实行首接负责制

②配液、输液、接瓶签名负责制

2、严把配液时间关

3、完善皮试结果记录

4、遵守消毒隔离制度，防止交叉感染的发生

①严格遵守无菌技术操作规程

输液大厅的地板和座椅每日进行两次常规清洁，同时进行三次空气消毒处理，以有效预防交叉感染的扩散。

5、加强护理安全防范的宣教

三、加强自身修养，提高技术及心理素质

四、做好健康宣教，加强巡视

严格执行静脉输液巡视的标准化流程，强化巡视工作的有序性，对接受输液的患者进行持续监控。广泛开展多样化的健康教育活动。向患者提供定制化的服务，根据每位患者的具体情况讲解药物功效及使用时的注意事项，并同步提供疾病相关的知识辅导。在巡视期间强化宣传教育，确保健康指导覆盖输液全流程的各个环节，既满足了患者对健康知识的渴求，又有效缓解了患者的消极情绪。

勿因善举微小而轻视之。在输液大厅，每一位护理人员的内心都深植着细节决定成败的理念，以此为基础，他们致力于提供卓越的护理服务。我们严格遵循管理规范，将和谐融入服务之中，齐心协力，在护理部的指导下，我们正努力塑造一支技艺精湛、专业化的护理团队。

护理礼仪与人际沟通学习心得 篇3

母婴护理员职业等级划分、母婴护理行业的发展趋势及其未来展望、母婴护理员的培训种类。母婴护理员的服务标准、母婴护理员的职业规范、母婴护理员与客户间的沟通技巧。

确保患者满意，使家属安心。护士长负责组织并安排礼仪学习，以提升护理人员的礼仪素养。护理部依据全院护理人员培训规划，将合同制护士纳入初级职称培训体系，培训周期为每两个月一次。

心灵之音，护士们纯洁的心灵需通过言行举止展现，给病人留下美好的印象，进而赢得他们的信任、敬重和安全感。为此，我院护理部特意对护士进行礼仪培训，规范其行为举止，全面提高护理服务水平。

培训对象包括护士、导医等一线岗位的服务人员，学习目标涵盖医护人员礼仪培训，具体包括输液巡视服务礼仪（二）、夜间巡视服务礼仪（三）、病区护理组交接班礼仪（四）以及接送手等内容的培训。