近期，有报道指出微信支付存在用户提现延迟的问题。对此，腾讯公司回应称，其中一起案例中，用户已确认款项已按时到账，属于误传信息；而另一起案例则是由于银行系统故障所致。

腾讯对于银行出现问题的案例作出回应，指出在2月4日的晚上9点54分11秒，一位用户向贵州农信行申请提取了236.99元，紧接着在21时54分18秒，银行向用户反馈了微信支付提现已成功的消息。

2月6日，上午10点41分51秒，有用户反映他们未收到提现款项。经过客服对系统进行核查，发现这笔提现实际上在2月4日晚上9点54分18秒就已经成功到账。客服随即把这一情况告知了用户。

11日，微信支付与银行进行了再次确认，发现因银行系统故障，用户并未收到应有的入账，这使得微信支付显示的到账成功信息与实际入账情况不符。随后，银行对问题进行了处理，并再次指导用户进行核实。最终，用户反馈称资金已经成功到账。

腾讯方面表示，此情况是由于银行系统故障所致，资金未能按时到账，尽管如此，微信支付仍按照交易成功向用户反馈了信息，而实际资金入账则推迟到了12日才由银行完成处理。

记者试着对微信支付进行了10元提现，不足一分钟提现到账。

腾讯方面进一步指出，一旦用户遇到此类问题，他们可以自行通过以下途径进行查询，或者直接联系客服：

1、拨打热线，电话联系微信支付客服咨询。

在腾讯客服小程序中，您需要提交问题，具体操作是先挑选“微信支付”这一产品，接着再从问题类型中选择“零钱充值/提现问题”。

使用腾讯客服小程序，进入支付功能，点击微信提现查询，挑选相应的提现订单，然后向客服进行咨询。

在进行支付操作后，若您发现钱包中的资金已成功提现，但银行卡上尚未收到款项，您可以前往帮助中心查询相关信息，具体步骤包括浏览“交易”选项，点击“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”这一条目，随后按照提示联系客服获取帮助。

在进行支付操作时，需进入钱包，查看账单，挑选相应的提现交易，若遇到“零钱提现成功但银行卡尚未收到款项”的问题，可查阅常见问题解答，或者直接联系客服。