核心摘要：

布局图景

商户在私域市场的布局，起初是通过传统渠道与消费者建立较为薄弱的联系，随后借助O2O流量平台将线下店铺信息同步映射到线上。这一过程逐渐演变为利用新型模式和工具，高效进行私域用户的资产管理。在疫情的推动下，线上商户的私域布局已从初步尝试转变为一种必需。接受调查的商户普遍对私域营销带来的经营效益表示满意，同时也指出布局所需的成本正呈现出上升趋势。

发展变化

商户在私域领域的经营版图持续扩大，私域的边界和内容日益多元化，推动品牌在多渠道私域市场进行布局。公域与私域的结合已成为行业的一大趋势，这种结合不仅是必需的，而且至关重要，因为它蕴含着流量、消费和经营的多重价值。随着代运营服务商的崛起，他们凭借平台生态和流量优势，以及工具和服务的强大能力，为商户在私域的落地运营提供了有力支持。

经营模式

商户最为关注的焦点集中在用户转化、布局成本以及公域引流这三个方面。根据商户的调研结果，微信生态、支付宝生态以及短视频平台在商户的私域布局渠道中占据了前三的位置。在人员配置上，私域的人力投入与经营成效呈现出正向关联。而在工具使用上，小程序类工具已经成为私域运营的标准配置。至于策略层面，商户应集中精力在用户引流、用户留存和转化、以及用户洞察等运营环节上的差异化操作。

中国商户私域布局发展图景私域布局已迎来爆发期

我国商家在私域市场的布局过程大体划分为四个阶段，每一步的进展都代表着线下与线上融合的深化、商家与消费者关系的紧密化，这亦是私域布局的核心价值所在。受到多种因素的推动，目前渠道端、运营端、用户端均已具备迈向行业成熟、爆发期的条件，各方携手合作，有望实现互利共赢。

疫情加速推动商户私域布局

自2020年全国疫情爆发至今，调研结果揭示，商户在吸引顾客、引导流量、保持员工稳定、维护供应链稳定以及准确把握客户需求等方面普遍遭受了不同层面的挑战。特别是线下自然客流的波动不定，成为商户面临的最主要难题，进而影响了企业的盈利水平。尽管如此，O2O平台为品牌和商户带来了新的客流，然而平台高额的收费在很大程度上抵消了商家的收益。因此，近两年私域流量成为诸多线下品牌及商户的主阵地。

近8成商户对私域效果满意，新客、会员增长效果最显著

根据调研数据，超过80%的商家对他们在私域的布局效果表示了满意，其平均满意度评分高达7.97分，其中新客户的获取和会员数量的增长表现尤为突出。显而易见，私域布局在多个层面增强了商家的经营实力，有效推动了客户获取、运营管理和转化过程的闭环实现。这包括通过多样化的渠道进行引流，依据用户画像进行用户留存和活跃度提升，优化销售管理流程，进而促进增长和转化，同时积累用户资产，进行全域用户运营，提供用户洞察，并加强风险控制管理。

私域布局成本水涨船高，平均涨幅最高达40%

根据调研结果，超过八成的商家表示，相较于最初布局阶段，私域运营的成本有所上升，平均增长幅度最大可达40%，这主要是因为开发费用、人力以及市场营销方面的投入增加。艾瑞指出，私域市场的初期红利正在逐步减少，商家必须更加注重收益与成本的平衡，粗放型的发展模式已经不再适用。因此，未来必须打造更加全面和专业的私域运营体系，这包括将数据与产品相结合的私域布局能力、针对不同平台的精细化运营技巧，以及快速试点和全面推广的能力。

新动向显现，商家在私域领域的经营版图持续扩大，私域范围日益宽广，推动品牌向多渠道经营布局发展。

行业趋势中，公私领域相互联动，其中公域的辅助作用至关重要，它不仅是私域流量的关键来源，更是不可或缺的支撑。

随商户私域实践的纵深，公私域联动将成为行业发展方向。首先，公共领域的流量价值不可忽视，公共平台依托其生态系统满足品牌的市场推广需求，为商家提供源源不断的用户资源；其次，通过多渠道的布局和协同，可以为消费者打造更多购物体验，增强他们的购买忠诚度，这对私有领域的留存和运营大有裨益；再者，公共与私有领域的结合具有长远意义，商家能够从全局角度出发，发现痛点、分析数据、制定相应的策略。

典型流量平台公私域联动生态概览中，微信生态凭借其社交属性，拥有天然的去中心化优势。2022年，微信提出了私域2.0的概念，旨在通过渠道整合和公私域的双重赋能，来提升品牌经营。而支付宝生态则率先提出了公私域联动的理念，其服务模式以去中心化为核心，辅以中心化手段，围绕公域、小程序和生活号构建了独特的服务体系。抖音生态致力于构建一个封闭的私域经营体系——企业号，该平台以短视频、直播、群聊等多种方式与用户建立联系，并深入挖掘私域流量的潜在价值。

新趋势下，私域服务商模式不断创新，代运营领域的服务商应运而生，共同助力商户在私域领域实现落地运营。

微信、支付宝、抖音等短视频平台不断推出技术产品或流量优惠政策，使得大品牌和商户有了运营上的需求。与此同时，一些商户正遭遇方法论不足、人才短缺等问题。在这样的背景下，代运营类服务商应运而生，它们为品牌提供包括工具、咨询和运营在内的一系列服务。例如，专注于支付宝生态的钜汇科技，为快速消费品和IP品牌提供包括引流获客、在线商城、会员运营、推广分佣在内的一站式服务。

商户在进行私域布局和经营时，最关注的三个关键点分别是用户转化率、私域运营成本以及如何进行公域引流。

调研数据表明，商家对“用户转化率”和“私域运营成本”尤为重视。本质上，私域运营涉及成本与收益的权衡，如何在可承受的成本范围内实现业绩的显著提升，是商家关注的焦点。进一步分析运营流程，我们发现商家对“公域流量获取”尤为关注。公域引流作为私域运营的初始环节，对后续私域流量的激活和运营有着直接的影响。

商户在私域市场的运营策略中，微信生态、支付宝生态以及短视频平台占据着前三名的私域布局渠道位置。

调查结果表明，目前微信生态圈、支付宝生态圈以及短视频平台在商家私域运营的渠道中，排名前三。

在排名前五的渠道里，微信与支付宝的生态系统实现了多场景的经营连接，用户操作简便，这使得商户在这些平台上的布局比例相当高；短视频平台凭借其优质内容，吸引了越来越多的用户，用户忠诚度也在不断提升；品牌专属的应用程序吸引了大量忠实用户；而电商平台目前主要采用的是以中心化销售为核心的运营模式。

商户在私域领域的经营策略中，人员对私域的投入力度与经营成果呈现正相关关系，投入得越多，经营成效也就越显著。

调研结果显示，商家日经营流水越高，往往意味着其私域人力投入也更为充足；而一旦私域人力投入增加，其总销售额（GMV）增长的潜力也随之提升。这表明，增加私域人力投入水平，可以有效提升商家的经营业绩，并促进形成积极的良性循环。

商家在私域市场运营中，超过八成的商家选择与服务商建立合作关系，而小程序已成为私域运营的标配工具。

超过八成的商家在私人领域运营时倾向于聘请外部技术供应商，而剩余的商家则倾向于自行搭建。鉴于商家的主要业务涵盖了线上线下多种转化场景，小程序已逐渐演变为标准化的运营工具。同时，那些涵盖实际操作流程的代运营工具以及专注于线下引流的扫码工具，其使用频率也相当高。对于经营规模较大的连锁品牌而言，由于预算较为充裕，对私域运营的要求也更为严格，因此他们更倾向于选择使用SCRM、CDP和MA等工具。

商户在私域进行经营时，其策略中用户吸引环节需注意：对于中大型商户，吸引顾客的方式可以灵活多变；而小型商户则需特别关注店铺内的营销物料布局。

留存转化环节：应该重视场景搭建、内容营销与用户激励

私域运营的核心在于留存与转化，商家通过构建适宜的场景、实施内容推广策略以及激发用户兴趣来增强用户留存，进而提高转化效果。在场景构建方面，无论是整体经营渠道还是各个渠道间的互动环节，都需考虑场景的搭建，商家需根据目标消费者的消费习性来设计富有创意的布局。至于内容营销，商家对内容平台的运营有助于塑造品牌形象，并持续吸引和维系消费者的关注。用户激励措施的实施有助于激发消费者的购买热情，促进用户间的传播和再次购买。目前，一些商家正在探索构建具有趣味性的会员激励机制。

用户洞察环节：以数据为依据优化产品与运营

用户洞察是继引流和客户获取、客户保留与转化之后的关键步骤，通过分析并整理全域数据，进行建模和清洗，我们能够得出详尽的用户画像、产品销售数据与用户评价、以及渠道的表现情况，从而实现对人物、商品和销售场所的全方位数据洞察。这些数据驱动的深度处理和模型分析，有助于企业探查用户特质与价值，进而更有效地制定精确且个性化的营销方案，以此达到长期维护用户关系、增强用户忠诚度以及提高复购率的目的。