为了确保促销活动的规范运作,保障“6·18”促销期间的网络交易环境井然有序,以及消费者的合法权益不受侵害,市场监管总局近期对综合电商平台、直播电商平台、跨境电商平台等相关企业发放了关于“6·18”网络集中促销的合规指导意见。该提示涵盖了以下要点:
在执行平台应尽的责任时,必须认真履行审查核实职责,保证商家主体信息的准确性和可靠性。同时,严格执行信息公开职责,强化算法的合法性监管,增强网络经营活动的公开性和公正性。
在规范促销活动的过程中,必须确保各参与方在公平的市场竞争中各司其职,严厉打击诸如“大数据杀熟”、虚假宣传、刷单炒信等违法行为,同时,也要严格防范国补商品骗取补贴和套取补贴的违规行为。
针对直播营销的规范管理,需构建完善的直播营销行为准则,优化风险评估体系,加强对于平台内直播间和主播运营活动的实时监控,并对直播过程中出现的违规违法行为进行及时处理。
在商品监管领域,必须建立并优化商品质量管理规范及手段,对商品信息的发布进行严格审查,对平台商家拥有的商标、专利等关键信息进行细致核查。同时,要深入开展现场巡查,强化商品质量监管,确保对违规违法的商品链接进行及时撤下或删除。
在广告内容审查过程中,需特别强化对医疗美容、药品、医疗器械以及保健食品等关键领域的广告内容监管,同时严格规范明星代言等广告形式,确保能够迅速识别并处置违规广告,及时将其拦截并从平台上撤除。
在处理网络消费争议的过程中,必须确保平台内的商家严格遵循网络购物七天无理由退货、网络购物“三包”等制度,同时,要确保消费投诉渠道的畅通无阻,并迅速、妥善地解决各类消费纠纷。
在维护商家合法权益的过程中,必须促进平台规章的透明与公正,切实保障商家拥有自主经营的权利,淘汰不合理的规章,完善商家的申诉渠道,并迅速对商家的合理要求作出反馈。
市场监管部门提醒,在“6·18”购物节期间,消费者朋友们需保持理智消费,依照法律途径维护自身权益。若遭遇违法行为,应立即向市场监管部门或相应的主管机构进行投诉和举报,确保自己的合法权益得到有效保障。